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Lo Cortés... Sí Quita la Mala Imagen

Lo Cortés... Sí Quita la Mala Imagen

Provoque sensación de bienestar y mejore su imagen en elmercado

Por Leann Anderson

Al iniciar la temporada navideña, existe mayor necesidad de mostrarcortesía y buena voluntad para brillar entre tantas luces, adornos yletreros de &flashquotOferta&flashquot. En estos tiempos, dirigir un negocio causa tensiones y,para muchos, éstas aumentan en noviembre y diciembre. Para colmo, uno noestá solo en las locuras de las fiestas: los clientes presionados semuestran exigentes, malhumorados y, en ocaciones, groseros.

Por lo tanto, en medio de toda esta presión, cabe preguntarse si vale lapena hacer esfuerzos por mostrar cortesía, amabilidad y buen humor.Existen buenas razones para hacerlo:

1. Es la conducta adecuada. Los clientes acuden a su negocio paracomprar. Lo han elegido entre sus competidores y bien merecen su gratitud.Después de todo, son la razón por la cual usted está en elmundo comercial. Por consiguiente, mostrarles más cortesía debeser parte de la política.

2. La amabilidad atraerá clientes fieles. Algunas investigacioneshan demostrado que la gente recuerda bien a quienes han hecho algo máspor ellas, así sea algo tan sencillo como el de cargar sus compras alauto. Pensar en lo que puede complacer a sus clientes y hacerlo es un caminogarantizado para ganar su lealtad incondicional. No crea que el buen servicio yla cortesía se olvidan. Las recomendaciones viajan a la velocidad de laluz, y el resultado se notará rápidamente. Quizá sea elrasgo que lo distinga favorablemente entre sus competidores.

3. La cortesía engrasa las ruedas de cualquier carreta demercadotecnia. Nada ayuda más a un negocio que proyectar una imagenpositiva y entablar relaciones amables con su clientela, y destina el tiemponecesario para hacer que la gente se sienta importante, usted añadevalor a sus campañas de mercadotecnia. Además, recibiráhalagos sinceros de sus clientes que podrá utilizar para publicidad enboletines de prensa, anuncios y correo directo.

4. La cortesía es un vínculo que mantiene las relaciones de sunegocio. La gente es consiente de la &flashquotpersonalidad&flashquot de su empresa. Si sereconoce como &flashquotla amable panadería de la esquina&flashquot, más valeasegurarse de que todos los representantes del negocio sean amables con losclientes. Cuando la gente se siente bien con la personalidad de su negocio, esmás fácil que confíe en sus mensajes publicitarios yresponda de manera positiva.

A continuación enumeraremos algunas formas de cortesía sencillasque pueden crear una atmósfera agradable con sus clientes.

Establezca horarios de trabajo que coincidan con los horarios de trabajo de susclientes.

Recuerde los nombres de sus clientes y trate de ofrecerles atenciónpersonalizada.

Ofrezca varias opciones de pago, como pueden ser tarjetas de crédito,abono, cheques o cuentas personales.

Pregunte la opinión del cliente y haga seguimiento después de laventa para comprobar que todo marche sobre ruedas.

Sonría con calidez y frecuencia; escuche atentamente; sea generoso ysincero con sus palabras de agradecimiento.

Su campaña de mercadotecnia podrá ser todo lo ingeniosa eincisiva que quiera, pero si no está acompañada de unespíritu de servicio y cortesía que refuerce el mensaje,sólo traerá una victoria pasajera.

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