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Crisis económica afecta lealtad de consumidores ante marcas estadounidenses

El estudio Pointer Media Newtwork indicó que sólo 4 de cada 10 marcas de EE.UU retuvieron a alrededor del 50% de sus clientes altamente leales.
Crisis económica afecta lealtad de consumidores ante marcas estadounidenses
Crédito: Depositphotos.com

La recesión económica en Estados Unidos está afectando a la lealtad hacia las marcas nacionales en aquel país, aabarcando una gran variedad de productos que van desde el calmante Advil a los vegetales congelados Green Giant y la mantequilla de maní Jif. Así lo informó un estudio publicado el lunes por Pointer Media Newtwork, de Catalina Marketing Corp.

De acuerdo a la publicación, que recopila información de las compras de 23,000 tiendas en Estados Unidos, sólo cuatro de cada 10 marcas retuvieron a cerca del 50% de sus clientes altamente leales entre el 2007 y el 2008.

Un 48% de los clientes altamente leales siguieron así durante el período estudiado, mientras que un 19% redujeron su fidelidad y un 33% cambiaron completamente de marca en la misma categoría en el 2008, indicó la investigación.

El estudio definió a los clientes altamente leales como individuos que realizaron un 70% o más de sus compras con una sola marca en cierta categoría de producto.

Los autores del estudio dijeron que Coca-Cola Classic es una de las marcas más exitosas del país. Sin embargo, una cuarta parte de los compradores de Classic Coke fueron menos fieles durante el período estudiado.

Eso se compara con el dentífrico Crest de Procter & Gamble Co, que sufrió un menor compromiso de un 59% de sus clientes más leales.

Actualmente, minoristas como Kroger Co, Safeway Inc y Wal-Mart Stores Inc están expandiendo agresivamente sus propias marcas privadas. Esos productos frecuentemente cuestan menos que las marcas nacionales y apelan a consumidores que quieren exprimir cada dólar.

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