Franquicias

2 herramientas de éxito para franquicias

La comunicación y el servicio de soporte son dos factores que debes procurar siempre para garantizar el éxito en una cadena de franquicias. ¡No dejes de ofrecerlos!
2 herramientas de éxito para franquicias
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La comunicación y la asistencia técnica están entre los elementos más importantes que intervienen durante la operación de una red de franquicias. La primera, se ha convertido, de forma paulatina y natural, en un componente de peso dentro de las estrategias empresariales de cualquier cadena de franquicias. Mientras que, el segundo tiene como objetivo principal asesorar, controlar y supervisar la imagen y operación del sistema de franquicias en las unidades incorporadas a la red.

A continuación te presentamos dos herramientas que serán fundamentales para optimizar el funcionamiento de una red de franquicias, poner especial atención en estas será esencial para el éxito de la empresa:

1. El celular. Los mensajes tipo SMS llegaron a las franquicias. Estos son un recurso de mucha utilidad sobretodo para hacer más eficaz la comunicación con los clientes.

En el caso particular de algunas franquicias los mensajes de texto sirven como alerta para aquellas que ofrecen servicios mecánicos, revelado de fotos, ópticas, lavanderías o tintorerías, clínicas dentales y médicas, y hasta centros de estética.

El dueño de la franquicia puede gestionar esta herramienta, tanto para mantener informados a sus franquiciatarios, como para que éstos hagan un uso directo de los mensajes de cara a los clientes.

Este servicio es muy sencillo de aplicar, basta disponer de una computadora y no se necesitan muchos conocimientos informáticos; todo se gestiona a través de Internet.

2. El cliente misterioso o encubierto. Para controlar los locales propios y franquiciados y determinar el nivel de calidad ofrecido por la franquicia se hace imprescindible contar con un "cliente misterioso".

Ésta es una técnica imprescindible para controlar tanto los locales propios como los de franquiciados. Con ella, además de conocer de primera mano las impresiones de un cliente, se logran reducir quejas y reclamaciones, controlar la normativa interna de la empresa o establecer programas de incentivos con los empleados según los resultados obtenidos una vez se realizan las visitas.

El cliente incógnito, conocido también como Mistery Shopper, es uno de los sistemas comúnmente usados en una red de franquicias para establecer este control y mejorar la asesoría. Como su nombre lo indica, éste es un observador encubierto que puede aparecer en cualquier momento, incluso ahora puede estar inspeccionando tu negocio.

Sus visitas son aquellas realizadas sin el conocimiento del franquiciatario. Son realizadas de forma natural, ya que el franquiciado desconoce que está siendo supervisado.

Esta herramienta permite llevar a cabo evaluaciones comparativas entre franquicias propias y franquiciadas; así como la evolución de éstos a lo largo del tiempo de forma sencilla y clara.





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