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Conviértete en Influencer

La guía para ganarte el corazón de tus clientes internos y externos sin perderte en el camino
Conviértete en Influencer
Crédito: Depositphotos.com

Independientemente de si tu interacción es con clientes externos, colegas o compañeros de oficina, convertirte en influencer para tu entorno te abre las puertas a un sinfín de oportunidades.

Como consultora, he observado los resultados de ser un influencer para tu entorno: Dos personas con un mismo puesto donde uno es más “consultado” que el otro y por ende, está mejor posicionado como experto y vendedores con un mismo portafolio donde solo unos se convierten en “asesores de confianza” y por ende tienen clientes recurrentes.

Nada de esto es magia, sino el resultado de actividades que te llevan a encontrar y potencializar el balance entre la confianza personal, experiencia profesional y generación de relaciones. Conoce la guía que te ayudará a generar las herramientas necesarias para ser un influencer real, congruente y muy tú:

1. Genera una reputación sólida (y positiva)

Objetivo clave a perseguir: Contar con una oferta de valor clara para el campo en el que deseo ser influencer y asegurarme que mi entorno lo experimente de forma de consistente. 

Para ser una influencer en tu entorno primero debes tener claridad de cómo te conviene posicionarte: una mezcla entre personalidad, experiencia profesional y el plus que ofreces a tus clientes. Realiza el ejercicio definiendo: cualidades, campo de experiencia, beneficio que alguien obtiene de buscarte a ti y no a otro, y lo más importante, qué tipo de experiencia quiero que alguien tenga cada ocasión que se relacione conmigo. La consistencia es clave y sólo se logra cuando eres tú mismo en todo momento.

2. Cataliza oportunidades y colabora

Objetivo clave a perseguir: Ser consciente del poder que tiene la colaboración de un grupo de personas (tu entorno)

Los negocios disruptivos como Uber y Airbnb se han formado sobre el concepto de “economía colaborativa” que habilita a una comunidad para ofrecer y obtener un servicio entre ellos mismos. Un influencer tiene muy claro que empoderar a su entorno le genera empatía y respeto por parte de los demás. Así que fuera egos y actitudes de estrellita del show, identifica las fortalezas de otros, conecta personas, habilita relaciones comerciales y colabora, colabora, colabora.

3. Gestiona tus emociones

Objetivo clave a perseguir: Mantener las cosas en su justa perspectiva y mantener las actitudes clave de mi reputación aún en situaciones de estrés. 

El costo de perder un cliente por un mal momento es alto. Recuerda que construir una reputación toma tiempo y sólo una actitud para destruirla. Aprender a respirar y gestionar el impulso de nuestras emociones es parte de las tareas de cualquier persona, pero en un influencer esto se convierte en un must. Si sientes que estás a punto de perder el control toma un tiempo fuera y pregúntate cómo reaccionarías en una “circunstancia regular”, seguro de una manera diferente. Que te reconozcan por ser adulto y capaz de manejar con elegancia el estrés del día a día.

4. Sé fiel a ti

Objetivo clave a perseguir: Ser congruente entre mis metas y la forma en que pienso, hablo y actúo. 

¿Buscas clientes grandes? ¿Prefieres apoyar pymes? ¿Quieres formar parte del mundo corporativo? ¿Prefieres emprender? Está perfecto. Lo que busques está bien, siempre y cuando sea lo que tú quieres. Recientemente leí un estudio de una profesora de Harvard donde indicaba que juzgamos a los demás basados en dos criterios: 1) ¿Puedo confiar en esta persona? 2) ¿Puedo respetar a esta persona? Es un proceso tan inconsciente y rápido que no hay forma burlarlo. Si te quieres posicionar en el top of mind de tus clientes debes transmitir congruencia y predicar con el ejemplo. Ser fiel a tu marca personal.

¿Qué hacer con tus clientes?

 

1. Identifica con quién estás hablando

Objetivo clave a perseguir: Hablar el mismo idioma que mis clientes.

Cuando eres un influencer en interacciones –1 a 1– es prioritario que conozcas las particularidades de tu cliente. Saber adecuarse a estilos como: lenguaje (verbal y no verbal), vestimenta, familiaridad que tenga el cliente con el tema sobre el cual lo estás asesorando (esto te permite saber si es apropiado utilizar tecnicismos o determinar el nivel de detalle con el se puede discutir). Sin duda hablar el mismo idioma hará que tu cliente se sienta en confianza y te hable con franqueza de sus preocupaciones.

2. Genera empatía y ocúpate de sus preocupaciones

Objetivo clave a perseguir: Transmitir a mi cliente lo importante que es para mí.

Ya que lograste genera un vínculo ocúpate de dar prioridad y solucionar las cosas que mortifican a tu cliente. Ver esta reacción en ti hará que inmediatamente te posicione como una persona de valor y sin duda esa experiencia que vivió con tu trato correrá como la pólvora.

3. Gestiona expectativas y habla desde tu trinchera

Objetivo clave a perseguir: Asegurar que estoy en la misma página que mi cliente y que tiene claro cuáles son mis límites.

Es imperativo tener claridad de lo que tu cliente espera cuando se acerca a ti y ser muy honesto sobre las cosas que le puedes resolver y las que no pero que lo puedes remitir a alguien más. El simple hecho de ser honesto y brindarle una solución lo hará sentir complacido. Otro punto importante a cuidar cuando se habla como experto es ser consciente que nuestra experiencia no es única, hay diferentes caminos para llegar a un mismo objetivo, habla de lo que tus has vivido: “en mi experiencia”, “desde mi perspectiva” y acorde a esto te puedo recomendar esto o aquello.

4. Construye genuinamente y nutre relaciones

Objetivo clave a perseguir: Construir una relación sólida basada en el intercambio de experiencias.
Una buena respuesta o solución a un problema harán que un cliente te recomiende, pero la constancia hará que permanezca a tu lado y te convierta en su asesor de confianza. Alguien a quien buscar para un consejo, a quien recomendar a sus conocidos y sobre quien respalde tu posición como influencer.

Finalmente, la regla de oro: visibilidad y disponibilidad, la cereza del pastel en el posicionamiento como influencer es estar ahí. Sólo recuerda siempre respetar tu tiempo personal.

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