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Secretos que te garantizarán el éxito en una llamada telefónica

Cuidar el volumen de tu voz y siempre tener a la mano papel para anotar son algunos de los tips que te ayudarán a mejorar tus llamadas telefónicas.
Secretos que te garantizarán el éxito en una llamada telefónica
Crédito: Depositphotos.com

¿Diga?.. ¡Hola!.. ¿Quién habla?... ¡Bueno!... Somosierra y Asociados, buenas tardes… Está usted hablando a Fixmat, si conoce el número de la extensión, márquelo ahora… Bienvenido a baños López, si quiere conocer nuestro aviso de privacidad, marque 1… Deme un segundo… ¿Torres, Torres y Torres?... ¿Con quién quiere hablar?... Bolsas Chapa, for english press two… Buenos días, jugos La Aurora, le atiende Gris, ¿con quién deseaba hablar?...

En tu negocio ¿cómo contestas y qué te contestan? Cuando te llaman al celular, ¿qué respondes? El teléfono fijo o celular se ha convertido en poderosísima herramienta para vender y tú debes tenerlo más presente que un banco o que una gran corporación.

En ese intercambio a ciegas en el que se convierte cada llamada que haces, cada llamada que recibes, está en juego un valor que afectará toda tu relación de negocios: la confianza.

Péreme, péreme, péreme, voy en el tráfico, le llamo en 20… ¿Le quiere dejar un recado?... ¿A dónde dice que quiere hablar?... Sofi, contesta el otro, ahora sí dígame ¿en qué le puedo servir?... ¿Con quién? No, no ha llegado…

¿Te da confianza?, y si además escuchas a un niño llorando, un perro ladrando, el canto de un gallo, el taladro, ¿te quedas tranquilo?

Regla de oro 1: Provoca confianza

Comienza a dar importancia singular al teléfono. Decide cómo vas a contestar de ahora en adelante, cuáles serán las primeras palabras que escuche quien te llama.    

El uso del teléfono como fuente de confianza es defendido por Instituciones tales como Nielsen que publica La Encuesta Global sobre la Confianza del Consumidor e Intenciones de Compra o como The Conference Board que da a conocer el Índice de Confianza del Consumidor (ICC), ambas son consultadas por miles de grandes corporaciones alrededor del mundo para saber qué y cómo vender más y mejor.

Regla de oro 2: mayor confianza, más venta

¿Y cómo le hago para provocar confianza por teléfono? Buena pregunta, piensa que quienes te llaman deben encontrar siempre: serenidad, velocidad, información y resultados: SERVIR.

En páginas como elcurriculum y altonivel puedes encontrar interesantes sugerencias, tanto para cuando te llaman como para cuando hablas tú, mientras tanto toma en cuenta:

1. Identifícate inmediatamente y saluda

Cuando te llaman, nada de "Buenas tardes, estamos a sus órdenes, en qué podemos servirles". Mejor directito: "Confecciones Reyes, buenas tardes… Pili Garza, ¿en qué puedo ayudarte?"

Cuando hablas tú: "Mire le llamo porque vi un anuncio… Quería saber si le interesaba comprar flores"… No, no, no. Es mejor decir: "Buenos días, habla Ray Lepez y quiero…,  o buenas tardes, Soy Dorothy Pons de plumas Pons". Directito.

2. Aclara brevemente el motivo o la razón de la llamada

Cuando te llaman: haz preguntas que aclaren motivos y razones, sé breve.

Cuando hablas tú: comenta el motivo de tu llamada evitando explicaciones largas o innecesarias.

3. No interrumpas

Ni cuando llamas ni cuando te hablan, deja que las personas se expresen. Palabras como "Entiendo, disculpe, de acuerdo" son buenas tijeras para cortar largas explicaciones.

4. Cuida el volumen y la velocidad de tu voz

Hay dos expresiones que deben alertarte cuando hablas por teléfono: no te oigo y no te entiendo. Si te las llegan a decir ya sabes que estás hablando bajito o que vas lento o muy rápido. Recuerda que aunque la persona con quien hablas esté lejos, no debes alzar la voz.

5. Acábate la torta, tira el chicle, tose, todo antes o después de la llamada

El teléfono es un micrófono, todo se oye y resulta muy desagradable cuando alguien te mastica o te tose en el oído.

6. No te enojes

Por teléfono es más fácil quejarse, advertir, amenazar, insultar, declararse, decir que no, en fin, acabar con la cobardía.

Te resulta bueno saberlo para que cuando tengas que decir algo muy delicado, busques un teléfono; pero bueno también porque cuando alguien te quiera reclamar, insultar, en fin, decir algo duro, usará este medio tan útil para la ira, la inconformidad y el insulto.

Tú, paciencia, no te violentes ni te enojes, el impacto que recibe quien te escucha por teléfono es más fuerte de lo normal. Piensa que te están grabando, aunque no sea cierto y mantén la calma.

7. Procura tener junto un teclado o papel y pluma

El peor lápiz es más efectivo que la mejor memoria. Nombres, datos, lugares, cantidades, tipo de producto, y más, papelito habla. Eres profesional, profesionaliza la forma en la que procesas tu información.

8. Queda en algo y despídete

Toda llamada, la que haces o la que te hacen, debe tener un propósito, cúmplelo o ayuda a cumplirlo. Busca acabar en algo: le llamo más tarde…, en eso quedamos…, espero tu llamada…, paso a verte…, termina y siempre despídate con un para servirte, estoy a tus órdenes, gracias por llamar.

Se recomienda también que trates de hablar de pie porque suena mejor tu voz; también que al principio tu trato sea de usted y no de tú. 

En conclusión observa las dos reglas de oro y pon en operación estos 8 secretos para que tu teléfono provoque la confianza que requieres para vender más.