Digital 2017

Cómo capitalizar todo el potencial de Facebook e Instagram

Hay que llegar en el momento correcto con el mensaje correcto a la persona correcta. Esto lo logras produciendo contenido con tres características: inmediato, expresivo e inmersivo.
Cómo capitalizar todo el potencial de Facebook e Instagram
Crédito: Iván Pérez / Entrepreneur en Español
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

¡Con mucha energía! Comenzó Rodrigo García, client partner de Facebook México su conferencia titulada “Sin Internet no hay futuro” en el evento de Entrepreneur Digital 2017.

Su plática se centró en cómo capitalizar toda la capacidad que tiene Facebook e Instagram para hacer negocios. Los datos son contundentes. Hay más de 2,100 millones de personas conectándose al mes a la empresa de Zuckerberg de manera global.

¿Y en México? La gente ama Facebook. Más de 80 millones de mexicanos se conectan mes a mes. Instagram rebasa los 800 millones de usuarios mensuales a nivel mundial. Son alrededor de 250 millones de historias creándose de manera diaria en Instagram.

Los flyers o puntos de ventas quedaron en el pasado -afirma Rodrigo-. “El comportamiento ha cambiado. Por primera en la historia cada vez más gente está en Internet”, expresa. El 61% de latinoamericanos estarán conectados para el año 2020.

En México ya somos 77 millones que usamos dispositivos (en promedio dos por persona). Como marca, ¿cuál debe ser el propósito? Incitar a la compra con videos, imágenes o los carruseles de Facebook, un formato por secuencia que permite mostrar hasta 10 imágenes o videos, títulos, enlaces o llamadas a la acción en un solo anuncio.

“Piensa cómo puedes hacer tu negocio mucho más eficiente”, comenta Rodrigo. Las ventajas son muchas. Gente conectada más tiempo. Las personas desbloquean su celular más de 80 veces al día y revisan Facebook 14 veces al día (o más). “Desde que nos despertamos hasta que nos dormimos estamos en lo digital. Somos multi dispositivos”.

Pero, ¿cómo capitalizar tu empresa? Por ejemplo, Mac Donalds aprovecha las múltiples veces que estamos en Internet y hace menús para diferentes horas del día. No hay hora pico. “¿Cómo podemos ser inteligentes? Sólo es entender quién es nuestro potencial consumidor. Quien es inmediato, expresivo e inmersivo. Estas son las tres palabras claves que definen al consumidor de hoy”, sostiene.  

 

¡Capitaliza tu empresa con imágenes o videos! Ellos harán que los usuarios inicien el camino a la compra. “Los momentos de descubrimiento se transforman en caminos de compra”.

Rodrigo comenta del poder de targeting que tiene Facebook. Esa estrategia creativa que inicia el camino a la compra. Recalca el proponerse entender quién es el principal consumidor. ¿A quién debe hablar mi marca? “Mientras más sepamos del cliente, mucha más segmentación podemos hacer para llegar a la gente correcta. Debes construir tu marca con ese target específico”.

El enfoque correcto mueve a las personas a través del embudo -asegura-. En este sentido, la captación de correo electrónico a través de Facebook es de provecho para newletters o hacer campañas digitales. “Descubrimiento, interés y reacción. Trabajar estas tres cosas con contenido, expresión e inmersión”.

No olvidemos el mensaje correcto en cada momento, recomienda. Un video de cinco segundo. No más. “Hay que capitalizar estas compras con la comunicación que estamos haciendo”.

Más del 86% de los mexicanos tiene dos dispositivos. Esto va a representar una participación en la compra. El 33% del volumen de compra lo está descubriendo en Facebook o Instagram. El 83% de las personas iniciaron su proceso de compra en EUA en Facebook o Instagram.

Si vamos a hacer campañas digitales para que nos compren hay que medirlas, explica. Facebook indica a cuántas personas estás llegando, quién está comprando y cómo fue el proceso. “Una de las grandes ventajas de Facebook es que mide personas, no dispositivos.

¡Acelera y madura tu negocio!, dice Rodrigo García, client partner de Facebook México. “Hay que llegar en el momento correcto con el mensaje correcto a la persona correcta. Esto lo logramos produciendo contenido con tres características: inmediato, expresivo e inmersivo”. ¡Que tu consumidor no se vaya!

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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