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Recursos Humanos

Convierte a tus empleados en embajadores sociales

¿Quién mejor que ellos para hablar de tu marca? Esta estrategia te ayudará a amplificar en 10x tu alcance y engagement. Aprende cómo puedes aplicarla en tu empresa.
Convierte a tus empleados en embajadores sociales
Crédito: Depositphotos.com
8 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hoy en día es casi una obligación que las empresas sean activas en las redes sociales, pero en lugar de recurrir a los típicos mensajes corporativos, ¿por qué no darle un toque más cercano, natural y orgánico encontrando a la voces más influyentes y comprometidas entre tus mismos empleados?

A esto se le conoce como employee social advocacy, un programa que recurre a los empleados para la promoción voluntaria de su empresa en medios sociales convirtiéndolos en embajadores para amplificar los mensajes, visibilidad, alcance y valores de la marca. Inicialmente, esta estrategia fue utilizada por empresas privadas y públicas de servicios profesionales, publicidad, marketing y tecnología pero por sus resultados se está extendiendo rápidamente a diferentes organizaciones e industrias. Durante 2017 hubo un aumento notable entre instituciones educativas, organizaciones sin fines de lucro, ONGs y organizaciones gubernamentales.

Considerando que el 77% de los empleados asegura usar las redes sociales independientemente de si su empleador tiene una política que regule su uso respecto a la mención de su marca y que el 50% de los empleados ya publica contenido en las redes sociales sin que se les solicite hacerlo, la posibilidad de convertir la fuerza de trabajo en un ejército de embajadores en las redes sociales es bastante atractivo.

¿De qué tamaño es el impacto? Se estima que la suma de todos los seguidores de redes sociales de los empleados es 10 veces mayor que la de la empresa, es decir, que en promedio el employee social advocacy multiplica la audiencia en redes sociales de la empresa por 10.

En un estudio realizado por Hinge Marketing y Social Media Today, el 79% de las empresas registró una mayor visibilidad en línea una vez que implementó un programa formal de employee social advocacy.  Los mensajes de marca de los empleados fueron un 561% más compartidos que el mismo mensaje en un canal oficial de la marca.

¿Por qué sucede esto? Es natural que un usuario de las redes sociales confíe más en un empleado que en un perfil corporativo o, incluso, en el perfil de un CEO. Las personas tienden a tener actitudes de desconfianza hacia los anuncios o cualquier indicio de que pueda ser un truco de marketing. Pero ya que los empleados conocen la empresa desde dentro, son percibidos como más confiables por su red de familiares y amigos. Empoderarlos como embajadores de las marcas de redes sociales también proporciona una cara humana a lo que a los ojos de los consumidores puede parecer una corporación o entidad empresarial distante.

Otro de los beneficios de este programa es contribuir al engagement de los empleados, un reto continuo para las empresas. Según un estudio de realizado por Gallup, sólo el 32% de los trabajadores en Estados Unidos está comprometido con sus trabajos, porcentaje que se reduce al 29% si se trata de millenials.

Y es que actuar como una voz para la compañía para la que trabajan hace que los empleados estén más involucrados y conectados con la cultura interna y se sientan impulsados a cultivar un ambiente de trabajo positivo. También tienen un 27% más de probabilidades de sentirse optimistas sobre el futuro de las compañías y presentan un 20% más de probabilidades de permanecer en sus trabajos.

 

¿Cómo implementarlo en tu empresa?

Si le interesa lanzar un programa de employee social advocacy, sigue estos 10  pasos para ponerlo en práctica. Ojo: lo demás es trabajo en equipo y entender que las redes sociales son cercanía y que todos los usuarios somos influencers.

1. Desarrolla una estrategia y un plan de redes sociales

  • Identifica los objetivos de tu negocio y determina qué tácticas utilizarás para llegar a tu público objetivo en tu plataforma preferida.
  • Crea una hoja de ruta con un desglose mes a mes de las piezas de contenido y los mensajes clave que se comunicarán.
  • Elige los KPIs que supervisarás.

2. Invita a tu personal a unirse voluntariamente

La única forma de asegurarte de que tu programa de employee social advocacy atraiga solo a los mejores candidatos de tu equipo es hacer que sea una tarea opcional. Esto se reflejará en la forma en que comparten el contenido de marca.

3. Crea un equipo de gestión

  • Para asegurarte de que estás seleccionando a los empleados adecuados, haz una auditoría e identifica a quienes muestran una aptitud e interés particular para las redes sociales. Pregúntate: ¿hay empleados que sean particularmente activos en la red social en la que nuestro público objetivo interactúa? ¿Hay empleados que ya están compartiendo contenido de la compañía de manera continua?
  • Elige un coordinador del programa que rinda cuentas de los resultados, entienda de redes sociales y haga que otros empleados se entusiasmen con la idea de participar.

4. Lanza un programa piloto

  • Comienza con unos 10 a 15 empleados como máximo antes de implementar el programa en toda tu organización.
  • Asegúrate de tener suficiente tiempo para probar tu estrategia y procesos, y perfeccionar cualquier área problemática antes de escalar el programa. La recomendación es probar durante seis meses antes de implementarlo a gran escala.

5. Crea pautas y comparte mejores prácticas

  • Los esfuerzos de employee social advocacy nunca deben ser un juego de adivinanzas. Los empleados deben de tener 100% claro lo que está permitido y lo que no en cualquier situación. Recuerda que la implementación del programa es como darle a cada uno de tus empleados un megáfono para retransmitir tus mensajes.
  • Determina si el contenido y los mensajes deben ser preaprobados por el coordinador del programa antes de que se publiquen para confirmar si están alineados con los mensajes de la marca.

6. Cura y desarrolla contenido fresco y relevante

  • Para que el programa funcione sin problemas no sólo necesita procesos y directrices claras, sino también un calendario que asegure que habrá contenido disponible para su distribución.
  • Ech un vistazo al contenido que ya se ha creado y decide si vale la pena reciclarlo y darle un segundo empujón, pero esta vez a través de los perfiles personales de tus empleados.

7. Educa a los empleados sobre la marca y su misión

  • Es importante que los empleados comprendan por qué lo que hacen es relevante para sentirse inspirados y unirse al programa. Deben entender el panorama general y cómo su apoyo ayudará a cumplir la misión de la marca.
  • Una vez entendidos la misión y valores, alienta a tus empleados a escribir en su propio estilo los mensajes para reflejar su voz única y su punto de vista cada vez que compartan contenido de la empresa.

8. Invierte en la marca personal de los empleados

  • Es importante que los empleados se sientan con poder y entiendan que este programa es mutuamente beneficioso.
  • Proporciona sesiones de entrenamiento para enseñarles cómo aprovechar las redes sociales para establecerse como líderes de pensamiento en su campo. Tener empleados que participen activamente y estén a la vanguardia cuando se trata de su industria les ayudará a difundir aún más los mensajes de tu marca.

9. Premia a los empleados con incentivos por su apoyo

Motiva a tus empleados proporcionando incentivos o recompensas por compartir contenido. Por ejemplo: otorga puntos por cada publicación en las redes sociales para que cuando acumulen una cierta cantidad, pueden canjearlos por premios en especie o que apelen al salario emocional.

10. Monitorea el desempeño del programa

  • La manera más fácil y efectiva de hacerlo es invertir en una herramienta que no sólo agilice tus procesos, sino que también mida el ROI de tus esfuerzos mediante el seguimiento de KPIs específicos.
  • Una plataforma para su programa le ofrece la posibilidad de pivotar rápidamente si tu estrategia actual está o no produciendo los resultados que esperabas.

Claves para impulsar el compromiso de los empleados