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Jeff Bezos

La vez que Jeff Bezos fue la 'persona más estúpida del mundo'

Todos pueden beneficiarse de los consejos simples, sin importar quiénes sean.
La vez que Jeff Bezos fue la 'persona más estúpida del mundo'
Crédito: Alex Wong | Getty Images
Contributor
President of The Marks Group
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cuando piensas en Jeff Bezos seguramente muchas cosas se te vienen a la mente.

Probablemente imagines a Amazon.com, la compañía que él fundó hace más de veinte años, que está desquiciando el comercio minorista y en línea tal como lo conocemos. Es posible que también pienses en su genio emprendedor o en la inmensa riqueza que ha construido. También puedes pensar en drones, en el asistente de inteligencia artificial Alexa o en su servicio de entrega en el mismo día. Bezos es un visionario, un empresario, un competidor despiadado y un innovador. Es indiscutiblemente un hombre muy, muy inteligente. Pero a veces, él puede ser, bueno, estúpido.

Así pasó en 1995.

En ese entonces Amazon era solo una empresa nueva que operaba desde un sótano en Seattle. Durante ese período, Bezos y la mayoría de los pocos empleados que trabajaban para él tenían otros trabajos diurnos para poder mantenerse. Se reunían en la oficina después de las horas hábiles para imprimir y empacar los pedidos que su sitio de venta de libros que estaba teniendo un rápido crecimiento por todo el mundo. Fue un trabajo duro y agotador.

La compañía en ese momento, según un discurso que dio Bezos, no tenía una organización o distribución real. Peor aún, el proceso de cumplimiento de pedidos era físicamente exigente.

"Empaquetábamos todos nuestros pedidos con las manos y de rodillas en un piso de concreto duro", recordó Bezos en un discurso. "Le dije a la persona que estaba a mi lado '¡Este trabajo me está matando! Me duele la espalda, me está destruyendo las rodillas' y ella me respondió: 'Sí, sé lo que quieres decir'".

Bezos, nuestro héroe, el genio emprendedor, el CEO de una empresa que ahora cuenta con 600,000 empleados y que vale alrededor de un billón de dólares y el hombre más rico del mundo hoy en día, tuvo una "idea brillante" para resolver el problema. "¿Sabes qué necesitamos para que este trabajo sea más rápido?", le dijo al otro empleado mientras empaquetaban las cajas, "¡Rodilleras!"

El empleado (Nicholas Lovejoy, quien trabajó en Amazon durante tres años antes de fundar su propia organización filantrópica financiada por los millones que hizo de las acciones que compró de la compañía) miró a Bezos como si fuera, en palabras de Bezos, el "hombre más estúpido del mundo". 

"Lo que necesitamos, Jeff", dijo Lovejoy, "son unas pocas mesas de embalaje". Bezos aseveró que su propia reacción fue como la de Homero Simpson diciendo su icónico "¡D’oh!". 

Así que al día siguiente, Bezos, después de reconocer la brillantez de Lovejoy, compró unas cuantas mesas de embalaje económicas. ¿El resultado? Una duplicación casi inmediata en la productividad. Bezos ha dicho en varios discursos que esta anécdota es solo uno de los muchos ejemplos de cómo Amazon construyó su cultura de servicio centrada en el cliente desde los primeros días de la empresa. Quizás eso sea verdad. Por otra parte, podría significar algo más.

Podría significar que a veces, solo a veces, esas personas exitosas, inteligentes, ricas y poderosas pueden no ser tan brillantes como uno puede pensar. Tampoco tienen siempre las respuestas correctas. A veces, solo a veces, en realidad pueden ser las personas más estúpidas del mundo. Así que tenlo en cuenta la próxima vez que hagas negocios con un cliente, proveedor o socio intimidante que parece saberlo todo. Tú podrías ser el que tenga la idea brillante.

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