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Cuál es la diferencia entre un CEO, COO, CTO y otros puestos clave en una empresa

¿Sabes cuáles son los primeros puestos que debes cubrir en tu startup?
Cuál es la diferencia entre un CEO, COO, CTO y otros puestos clave en una empresa
Crédito: Depositphotos.com
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Comenzar el proyecto de emprender es un proceso que puede parecer largo.

Entre la documentación para constituir la empresa, levantar la plataforma y muchos pasos más, en medio de este trámite viene la tarea más importante: la selección de puestos clave e iniciales para iniciar la operación.

Al inicio puede ser caótico, ya que el emprendedor debe convertirse en un ser multitareas y ocuparse él solo desde de las relaciones públicas, ventas, servicio al cliente, hasta la tecnología. Sin embargo, llega el momento donde es necesario contratar personal para cubrir las necesidades de primer nivel.

Ser la cabeza de la startup no significa hacer todas las tareas ya que la falta de experiencia en ciertos ámbitos limitará tus funciones. Ser empresario también significa reconocer cuando se necesitan más manos para sacar adelante el proyecto y asumir que no tienes el conocimiento necesario para tener un negocio fructífero y amigable para los usuarios. 

Una vez identificado el momento en el que se requieren especialistas en otras áreas, ¿cuáles son los puestos principales que se deben cubrir? Todos son importantes, pero unos tienen mayor prioridad por los conocimientos y actividades que se van a realizar.

CEO (Chief Executive Officer / Director Ejecutivo)

Comúnmente los fundadores toman el rol de CEO, pues tienen la visión inicial y futura de la empresa. Se encarga de gestionar, coordinar, administrar y dirigir la compañía. El CEO el líder encargado de implementar un plan de negocios para el crecimiento.

Buscan y llevan por el camino necesario para crecer y alcanzar las metas. Siempre está pendiente de nuevas oportunidades de negocio y es la imagen principal de toda la compañía.

Así como se ejerce el liderazgo al exterior, esa misma cualidad debe explotarse al interior, motivar, incentivar y guiar a todos los colaboradores, si es necesario brindarles un consejo o asesoría, platear un escenario del cual no se tenga visibilidad. 

COO (Chief Operating Officer / Director General)

El perfil para este puesto debe ser una persona organizada, con visión, liderazgo y compromiso. Es el encargado de coordinar la empresa, toma decisiones importantes, planifica las estrategias necesarias para alcanzar objetivos y revisa que los procesos se cumplan de forma efectiva. En pocas palabras: hacer que la maquinaria funcione y esté bien engranada. 

CFO (Chief Financial Officer / Director de Finanzas)

Lleva a cabo toda la planificación financiera, debe tener conocimientos en economía, finanzas y administración. Conoce cuál es el estado monetario en el que se encuentra la empresa, realiza presupuestos, proyecciones e inversiones. Una de sus tareas es encontrar el punto de equilibrio y maximizar los recursos que se tengan disponibles. Debe ser analítico, con visión y estratégico.

CTO (Chief Technical Officer / Director de Tecnología)

Este puesto tiene una cercanía con el Director General ya que se dedica a llevar la tecnología para la mejora continua de procesos, servicios y productos. También puede tener a su cargo la investigación de la empresa e implementar el correcto funcionamiento de la plataforma, adaptándose a las necesidades que se van teniendo.

CMO (Chief Marketing Officer / Director de Marketing)

Este es uno de los puestos claves y con mayor prioridad que deben cubrirse, es el encargado de llevar el producto o servicio a los canales necesarios para su difusión y conseguir más ventas, clientes y que la marca tenga presencia. Trabaja en conjunto con el área de ventas; la proyección que se tenga influirá directamente en el público que se quiere atacar. 

Mientras la empresa crece, también lo hacen sus responsabilidades. Invertir en personas capacitadas para realizar actividades específicas asegurará el éxito. Los fundadores y socios no deben convertirse en comodines y cada uno debe de tener delimitadas sus actividades. 

Independientemente de los puestos que mencionamos, al inicio de cualquier proyecto (en este caso las startups), todos los miembros que conforman este nuevo universo emprendedor deben de tener la capacidad de realizar más de una actividad en simultáneo, no asustarse si un día toca realizar funciones de customer service o bien si al siguiente tienes que apoyar al equipo de ventas. Cuando el proyecto se encuentra en nacimiento todos deben colaborar sinérgicamente, trazando objetivos claros y precisos. 

El éxito de la startup radica en la adaptabilidad, escalabilidad y el trabajo mutuo, el apoyo que tenga todo el equipo es fundamental para sobrellevar tiempos complicados, sin embargo, si cada uno se enfoca a dar lo mejor de sí, lograrán llegar a la meta deseada. 

El proceso es complejo se deben dedicar recursos ya sean financieros o humanos, pero los beneficios que conlleva tener un equipo especializado y dedicado te guiará por un buen camino; con el esfuerzo y dedicación te acercarás a ser el tan anhelado unicornio. 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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