Entrepreneur Retail Fest 2019: Aplica estas 4 máximas para conquistar a los clientes más exigentes

Ante un consumidor más exigente, la industria minorista debe transformarse. Ofrece productos sustentables y que se apoyen en el uso de la tecnología.
Entrepreneur Retail Fest 2019: Aplica estas 4 máximas para conquistar a los clientes más exigentes
Crédito: Entrepreneur Staff

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Con la participación de Ytzia Belasteguigoitia, cofundadora y CEO de Troquer, la plataforma para vender ropa de alta calidad pero de segundo uso, arrancó la jornada de capacitación del Retail Fest de Entrepreneur y Fábrica de Negocios organizado por Entrepreneur en Español y GS1. 

Ytzia, quien actualmente desplaza 18,000 piezas, cuenta 200,000 seguidores en Facebok y sus redes sociales y ahorra 10 toneladas de ropa y 100 millones de litros de agua con su propuesta recordó los inicios de su aventura emprendedora a la que se refirió como “la mejor chamba de su vida y lo que mejor que le ha pasado”.

Pero, ¿dónde se encuentra la verdadera innovación de Troquer? Este marketplace responde a la necesidad de los consumidores de buscar negocios cada vez más sostenibles y ofrece un modelo de negocios circular que permite que la ropa se use y vuelva a usarse y el ciclo pueda repetirse reduciendo el impacto negativo de la industria de la moda

Y es que esta industria es la segunda más contaminante. Tan solo para producir unos jeans se requieren 10,000 litros de agua, por ejemplo. 

Atiende a un cliente exigente

La crisis de 2008 nos concientizó de la escasez de nuestros recursos, aseguró la emprendedora. Además la tecnología nos revoluciona cada vez más y provoca un consumidor más exigente que ahora demanda cinco atributos esenciales a las marcas:

1. Valor constante

2. Inmediatez y continuidad

3. Servicio sin complicaciones

4. Personalización 

5. Sustentabilidad

Para atender a un consumidor cada vez más exigente, la fundadora de Troquer recomienda:

1. Crea una empresa con alma. Debe tener espíritu y un propósito mayor. 

2. Vende libertad. Resuelve la desposesión, haz énfasis en la experiencia y propicia un estilo de vida más saludable. 

3. Adopta las nuevas tecnologías y deja a todos los demás atrás. Toma en cuenta las nuevas tendencias, la inteligencia artificial y el big data

4. Construye hacia la omnipresencia. Es otro diferenciador a futuro. El que estés pegado a tu cliente es un valor diferencial hacia adelante

Ytzia recordó que sólo el 1% de las personas entienden el valor de la innovación por lo que recomendó a quien quiera comenzar su camino emprendedor hacer todo con amor y pasión, porque es muy difícil ir contra el mundo.  

Desarrollar tus capacidades como líder para llevar a tu equipo a la meta y desarrollar tu resiliencia para aprender de tus fracasos y seguir creciendo. En suma dijo, “atrévanse a desarrollar, ganar y crear impacto”

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