4 pasos para que tu app sea todo un éxito con los usuarios

Te explicamos cómo hacer que una aplicación de smartphone se destaque.
4 pasos para que tu app sea todo un éxito con los usuarios
Crédito: GettyImages

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Entrepreneur Leadership Network Contributor
CEO Of Webmetrix Group
7 min read
Brought to you by Imran Tariq
  • Según Google, dos tercios de los usuarios con smartphones prefieren aplicaciones con una amplia gama de funciones.
  • Optimiza, incentiva, manda notificaciones y mensajes automatizados a tus usuarios harán la diferencia.
  • No basta con ser rápidos y tener miles de funciones sino sabes qué buscan tus clientes potenciales.

Cuando se trata de aplicaciones para smartphones, existen factores críticos para el éxito. Los desarrolladores deben hacer que la aplicación principal se ejecute extremadamente rápido, tener errores mínimos y diseñar un viaje de usuario que cumpla con las expectativas de por qué una persona descargó en primer lugar.

Sin embargo, la carrera de aplicaciones no pertenece únicamente a los veloces ni la batalla a los fuertes. Los desarrolladores deben sopesar y equilibrar algunas variables como la velocidad, el rendimiento, las funciones y los sistemas de recompensas que crean una experiencia de usuario general. Dos tercios de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren aplicaciones con una amplia gama de funciones, según Google.

Entonces, ¿qué características son específicamente más importantes para tu público objetivo? A continuación, te mostramos cómo hacer que una aplicación para smartphones se destaque entre otras.

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1. Sigue optimizando la ficha de la tienda de apps

Las empresas comparten objetivos similares cuando se trata de implementar una aplicación móvil: quieren más descargas (lo que requiere una incorporación fluida), más participación (lo que necesita de una experiencia divertida o fluida) y una alta retención (lo que significa que la audiencia debe seguir interesada). Una atractiva ficha de la tienda de aplicaciones atrae a la gente y, con suerte, los hace avanzar hacia un proceso de incorporación sin fricciones.

Las empresas deben seguir mejorando su listado de aplicaciones en la tienda, ya que hay miles de millones de competidores en el mercado. No es suficiente publicar funciones atractivas. Más bien, los especialistas en marketing deberían mostrar usos, beneficios y recompensas atractivos si las personas instalan la aplicación. Una lista no debería ser educativa todavía. (Guarda esa parte para la incorporación). Una excelente lista se centra en todos los beneficios de usar la aplicación. Enfatiza el valor que recibe un usuario, como el ahorro de tiempo y dinero y / o información valiosa que le da una ventaja competitiva (como saber cómo evitar el tráfico en las horas pico).

2. Incentiva a los usuarios con un programa de recompensas

Un poco más de la mitad de los usuarios tienen más probabilidades de utilizar una aplicación móvil de marca que ofrezca recompensas o puntos, según el mismo estudio de Google mencionado anteriormente. Un sistema de incentivos evita que las personas se aburran con su aplicación o se olviden de ella. Desde la perspectiva del usuario, un sistema de incentivos funciona por dos razones: las personas sienten que están progresando al mismo tiempo que desbloquean niveles más altos de logros en la aplicación, y también pueden ver lo que sigue más allá del horizonte. Para las marcas, los miembros de fidelización son más rentables. Un estudio de Accenture de 2018 encontró que el 42 por ciento de los clientes están inscritos en programas de lealtad minorista y generan entre un 12 y un 18 por ciento más en ingresos incrementales.

Las empresas globales utilizan incentivos en plataformas digitales por las razones anteriores. Por ejemplo, el gigante tecnológico HP recurrió recientemente a Versus Systems para llevar su plataforma de recompensas en el juego a más usuarios de la marca. La firma con sede en Los Ángeles, que implementa una herramienta de publicidad en la aplicación que brinda a los jugadores acceso a productos de marca, preinstalará software de recompensas en las computadoras de escritorio y portátiles para juegos OMEN y Pavilion de HP.

3. Envía notificaciones push (sin ser tan insistente)

Las notificaciones automáticas empujan a los usuarios a regresar a tu aplicación, pero estos recordatorios deben hacerse de manera apropiada. Una notificación debe personalizar la interacción de la marca, proporcionar información útil y realizarse con cuidado. Por ejemplo, una gran promoción navideña o un descuento del 40 por ciento son razones de peso para un consumidor objetivo. Un recordatorio nunca debe ser una súplica desesperada por el uso continuo de la aplicación o simplemente molestará a las personas ocupadas. Podría considerarse spam molesto.

Pierdes fans cuando una aplicación móvil se queda en silencio durante un largo período de tiempo. Así que piensa en el propósito, el contexto y el mensaje de una notificación, y considera que los propietarios de smartphones tienen un período de atención corto. “Cuando los usuarios optan por recibir avisos, esos avisos deben ser poco frecuentes, relevantes y personales siempre que sea posible”, dice Matthew Pierce, director ejecutivo de Versus. “El objetivo es recordar a los usuarios que pueden obtener el valor que les importa. Si se hace correctamente, las personas pueden volver a una aplicación".

Cuando las personas vuelven, los siguientes pasos deben simplificarse y los beneficios deben ser claros. Un viaje confuso recordará al usuario por qué dejó de usar la aplicación en primer lugar.

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4. Utiliza mensajes automatizados en la aplicación

La optimización es un objetivo en movimiento, ya que los consumidores siempre están evaluando una aplicación en comparación con sus muchas opciones en el mercado. Además, las preferencias, gustos y comportamientos de los usuarios están en constante evolución. Sin embargo, existe una tendencia clara con las expectativas de la gente: el público quiere experiencias extremadamente convenientes. Otro estudio de Accenture descubrió que más de la mitad de los consumidores se han vuelto más impacientes y desean un proceso de compra que requiera un esfuerzo mínimo.

Los mensajes en la aplicación mantienen a los usuarios informados y comunican continuamente opciones u ofertas que pueden ser de su interés. Estos incluyen notificaciones importantes, como el vencimiento próximo de una oferta o un recordatorio para instalar una actualización de versión. Dependiendo de tu presupuesto, puede ser prudente instalar chatbots, que son interfaces de conversación asistidas por IA. Los bots pueden aumentar el compromiso, así como brindar a los usuarios soporte al cliente 24/7 en tiempo real.

Las aplicaciones deben cumplir con las altas expectativas de los expertos en tecnología. Si no son rápidos, optimizados y confiables, se descartarán en favor de opciones de la competencia.

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