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Cómo divorciarse de su cliente y proteger sus propios intereses Cinco pasos para ayudarlo a proteger su negocio, su salud mental y su futuro.

Por Stefanie Ricchio Editado por Ryan Droste

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Suena exactamente lo contrario de todo lo que pensó y leyó sobre ser emprendedor, pero sí, a veces tiene que dejar atrás a sus clientes antes de que se complete un proyecto o acepte una extensión de contrato. No es fácil dejar un contrato sobre la mesa. Las razones por las que la mayoría de los emprendedores siguen comprometidos con compromisos laborales tóxicos se pueden dividir en dos áreas de riesgo: seguridad financiera y reputación de marca. Ambos son fundamentales para el éxito continuo de su negocio, pero ¿a qué costo?

¿Por qué consideraríamos perder clientes? Una vez más, puede haber muchas razones por las que te sientas como si la relación ya no encajara bien. Estos pueden incluir:

  • Ciclos de pago lentos, recursos sobreinvertidos en el compromiso.
  • Cambios de alcance constantes que resultan en resultados retrasados y tensión.
  • Falta de claridad con los requisitos y tareas que dificultan la asignación de recursos.
  • Ambientes de trabajo tóxicos, conflicto con personalidades de liderazgo.
  • Trabajo que no se alinea con su marca.
  • No hay tiempo para otros proyectos y compromisos que sean más rentables y estén alineados con sus objetivos comerciales debido a los constantes cambios que surgen en el compromiso.

A medida que estas preocupaciones comienzan a aparecer dentro de su negocio y los esfuerzos realizados para resolverlas con sus clientes no tienen éxito, se encontrará en el punto de estar listo para romper sus vínculos. Sin embargo, deben tenerse en cuenta los riesgos financieros. Aquí hay cinco formas de prepararse para el divorcio de su cliente para mitigar el riesgo y reducir la exposición financiera.

Reemplazar el flujo de caja

Alinee a su próximo cliente y proyecto para asegurarse de tener el flujo de efectivo que necesita. Esta es una de las razones más importantes por las que las personas no cortan los lazos con los clientes, porque las empresas necesitan flujo de efectivo para mantener sus operaciones. Comience a buscar oportunidades de reemplazo antes de la fecha prevista de divorcio. Cree una línea de tiempo adecuada que le permitirá envolver su compromiso actual de una manera que no perjudique a su cliente. Tener a su próximo cliente en fila será su mayor motivación para eventualmente hacer su movimiento.

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Ponga sus asuntos financieros en orden

He sido testigo de algunas batallas financieras desagradables cuando se terminan los contratos. Los saldos son pendientes y los clientes abandonados no están dispuestos a pagar. Recibir el pago completo, si no tiene los medios para emprender acciones legales, puede ser complicado y llevar mucho tiempo. Para reducir su exposición financiera, debe considerar lo siguiente.

  1. Adoptar una política de oferta fija con un plan de pago que se correlacione estrechamente con la finalización del trabajo. Apunte a un programa de pago acordado que deje la cuota final dentro del rango del 5-10% para limitar la exposición que se acerca al final de la finalización. Esto le permitirá que el flujo de caja inicial se alinee con los recursos gastados a lo largo de su proyecto y se alinee con el esfuerzo. La práctica ideal es administrar su efectivo con el tiempo invertido para asegurarse de que haya poco espacio para argumentar contra el porcentaje de trabajo completado o abrir la puerta a posibles disputas y solicitudes de devolución de fondos que se han recibido.
  2. Si se está agotando el tiempo y los materiales, anticipe su facturación mucho antes de la fecha de divorcio. El objetivo es asegurarse de que su factura final no sea tan grande. Por ejemplo: si sabe que en dos meses va a terminar su contrato, asegúrese de que su próxima factura dentro de los 30 días sea la más grande y pagada antes de notificar su fecha de finalización. Mantenga las horas trabajadas al mínimo lo mejor que pueda en su último mes para mitigar el riesgo de que las facturas se retengan como consecuencia de proporcionar su aviso de terminación. La clave es limpiar sus cuentas por cobrar tan pronto como sea posible antes de dar aviso y mantener bajas sus facturas actuales sin comprometer el trabajo que está haciendo. Es una desafortunada realidad que no todos los contratos son retenidos por ambas partes, y si puede proteger sus intereses comerciales de una manera ética, entonces debe hacerlo.
  3. Proteja su marca y reputación haciendo un gran trabajo. Logre sus entregables mientras trabaja en el compromiso mientras se prepara para salir. No le dé a nadie la oportunidad de difamar su nombre o marca sin mérito. Evite entablar intercambios acalorados, verbalmente y por escrito con sus clientes. Por más cliché que parezca, tome el camino correcto. En la era digital moderna de hoy, sabemos muy bien que una captura de pantalla se puede compartir en segundos y que su nombre y reputación de marca se empañan después de años de arduo trabajo. Mientras trabaja en los compromisos, documente su trabajo y las métricas de éxito que está creando para sus clientes. No importa lo que suceda en un compromiso, esas estadísticas siguen siendo válidas. Proporcione a sus clientes la mayor cantidad de documentación / planos para continuar sin usted como sea posible para asegurarse de que los prepara para el éxito y para poder continuar después de que finalice el compromiso.
  4. Conozca sus términos y condiciones y esté preparado para luchar por sus pagos y la reacción en general de su cliente. Regrese y revise sus contratos para conocer los términos y acuerdos de pago, así como cualquier verborrea sobre no competencia que pueda existir en sus contratos. Si bien esperamos no tener que preocuparnos nunca de que las cosas puedan salir tan mal, es posible que las cláusulas dentro de sus contratos pasen a primer plano cuando intente romper una relación. Al estar informado, puede tomar medidas para tomar las decisiones correctas y estar preparado para exponer sus hechos.
  5. Sepa cuándo alejarse. Si la búsqueda de fondos le costará más de lo que puede ganar, piense en el costo de oportunidad , tanto financiero como posiblemente para su reputación. Nunca permita que su ego se interponga en la toma de decisiones comerciales acertadas que podrían afectar su negocio a corto y largo plazo.

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Una vez más, la intención no es que nadie se estrelle y se queme sin usted, sino poder alejarse profesionalmente de compromisos en los que no existe la beneficencia mutua, y con suerte sin quemar puentes si es posible.

Todo lo anterior no siempre es fácil de cumplir o posible y no garantiza una separación amistosa. Pero estos consejos le facilitarán la tarea de hacer lo correcto para usted y su empresa y permitirán que sus clientes también lo hagan. Incluso después de que la picadura desaparezca.

Stefanie Ricchio

Managing Director

Stefanie Ricchio is a strategic advisor on technology products, business systems, processes and accounting. She has two decades of corporate accounting experience and 10 years of technology implementation experience. She is a professor of business and accounting, author and award-winning content developer.
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