3 lecciones relacionadas con la pandemia que todos deberíamos recordar mucho después de que Covid desaparezca ¿Cuál es la fórmula del éxito en un panorama pospandémico?

Por Nicole Walters

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

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No hay forma de que pueda volver a la oficina ", me dijo recientemente un cliente. Durante el transcurso de la pandemia , había adquirido un gran esfuerzo como diseñador gráfico. Tenía una gran cantidad de clientes, y también una vida personal que equilibrar. Entonces, cuando llegó ese correo electrónico de "regreso al trabajo" de su horario de 9 a 5, su nueva realidad chocó rápidamente con las expectativas corporativas tradicionales.

Está lejos de estar solo. A medida que los dueños de negocios descubrieron cómo navegar por el territorio inexplorado de la pandemia, innovaron y, a veces, encontraron mejores formas de hacer lo que aman. Pero ahora la división entre nuestros nuevos hábitos y nuestras viejas formas de trabajar se ha convertido en un factor de estrés importante. A medida que nos enfrentamos a un "regreso a la normalidad", puede ser difícil descifrar cómo debería ser la normalidad. ¿Qué aspectos de nuestra vida prepandémica vale la pena recuperar y cuánto de lo que hemos descubierto deberíamos aferrarnos?

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Esa pregunta se ha convertido en una fuente principal de conversaciones en mi propia consultoría. A continuación, se ofrecen algunas sugerencias sobre qué conservar.

Mantener : pivotando rápidamente.

La pandemia obligó a muchas empresas a cambiar más rápido que nunca. Desarrollaron rápidamente soluciones que servían a sus clientes. Los procesos que alguna vez tomaron meses o años, como el desarrollo de la estrategia de comercialización, de repente tomaron días o semanas.

Solo mire el lanzamiento del libro virtual o el estreno de la película. Alguna vez fue un lugar común para los especialistas en marketing reservar lugares, derrochar en un ambiente social digno y gastar el presupuesto en los medios, pero el giro rápido se convirtió en la "caja de regalo de influencers". Una vez exclusivamente para celebridades de primer nivel al estilo Kardashian, una caja de regalo curada se convirtió en un estándar nuevo y generalizado durante la pandemia como una forma íntima y rentable de involucrar al público, apoyar la charla social y brindar visibilidad. Se centró en lo que realmente es el marketing de medios: hacer llegar el producto a los clientes rápidamente y hacer que hablen de él.

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Los pivotes simples como este nos recuerdan que incluso en circunstancias complicadas, podemos ejecutar nuestro marketing de manera eficiente sin sacrificar los resultados.

Keep : Construyendo relaciones reales.

A medida que las recomendaciones de los CDC comienzan a permitir más reuniones, vale la pena reanudar la interacción en persona con el personal y los clientes por igual.

Si bien el software de videoconferencia sirvió como una buena solución provisional para hacer negocios, no es la forma más efectiva de tener una reunión. Las herramientas de gestión de proyectos digitales ayudan a automatizar nuestro trabajo, pero no siempre son tan exitosas como las presentaciones en vivo a colegas o clientes.

Tendremos que volver a un punto en el que nos demos cuenta de que, si bien podemos (y debemos) automatizar sistemas, no podemos aplicar ese mismo enfoque para construir y mantener relaciones. Las tácticas de la vieja escuela, como jornadas de puertas abiertas, modestos obsequios trimestrales o retiros en equipo, ayudarán a evitar que las personas se sientan distantes o desconectadas.

Mantener : Comprometerse con algo más grande.

En 2020, muchas empresas por primera vez defendieron públicamente las causas sociales y declararon con orgullo sus valores. La importancia de tener y compartir una visión clara de responsabilidad social corporativa dio un salto importante y probablemente se convertirá en un requisito para todos. Los consumidores exigen que las empresas a las que apoyan representen los problemas que les interesan. Las promesas vacías o las presentaciones de "grandes cheques" para organizaciones sin fines de lucro no serán suficientes: los clientes quieren que una organización encarne estos valores. Quieren ver resultados.

Tener una declaración de misión clara en el negocio, y fusionarla con mensajes para su equipo interno y sus consumidores, es una estrategia corporativa antigua que 2020 amplió y está aquí para quedarse.

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El año pasado quedará grabado de forma indeleble en todas nuestras mentes y nuestros negocios. Podemos hacer que los cambios que trajo consigo y las lecciones que aprendimos juntos den forma al futuro para mejor.

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