El futuro de la innovación en la industria de la belleza Las marcas deben innovar sus experiencias y ofertas para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores en el entorno pospandémico.

La pandemia ha cambiado la forma en que los consumidores compran, así como lo que buscan en las marcas de cuidado de la piel y belleza que utilizan. A medida que se levanten las restricciones y regrese una nueva sensación de normalidad, los consumidores seguirán esperando nuevas innovaciones y ofertas de productos únicos, y buscarán marcas que incorporen las últimas tecnologías en sus ofertas. La reciente tendencia hacia ofertas de productos personalizados es solo un ejemplo de cómo la industria del cuidado de la piel ha intentado satisfacer las demandas de los clientes, pero pocas marcas han podido hacerlo con éxito. Lo que sigue son consideraciones para los líderes empresariales a medida que incorporan nuevas innovaciones en sus modelos de negocio y repensan las áreas de enfoque para la innovación dentro de sus marcas.

Menos es más

Para tener éxito después de una pandemia, las marcas deben mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores. Verse obligados a quedarse en casa debido a la pandemia de Covid-19 hizo que muchas personas reevaluaran sus estilos de vida y dieron como resultado una mentalidad más minimalista. Al priorizar la salud y el bienestar, los consumidores comenzaron a enfocarse principalmente en formas más simples de mantenerse saludables, desde lo que comemos hasta cómo dormimos y los productos que usamos en nuestra piel.

En la pre-pandemia de la industria del cuidado de la piel, los consumidores estaban interesados en utilizar numerosos productos, a menudo incorporando de ocho a diez pasos en sus rutinas de cuidado de la piel. Esto cambió drásticamente el año pasado, con muchos consumidores adoptando una mentalidad de "menos es más" al usar solo tres productos o menos en sus rutinas, lo que ahorra tiempo, dinero y energía. Además, los consumidores comenzaron a tener un mayor interés en los ingredientes de sus productos, entendiendo que al usar menos productos, podrían eliminar los ingredientes conflictivos que causan más daño que bien a su piel. Con el cambio a un estilo de vida más simplista, las marcas deben aportar continuamente innovación única a sus productos para ofrecer a los consumidores lo que quieren y necesitan.

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Revitalizando la experiencia del consumidor

La pandemia afectó a casi todas las industrias y obligó a las empresas a reconsiderar cómo operan, sin embargo, los líderes empresariales no deben asumir que la industria minorista, entre otras que dependían de las operaciones en persona, no volverá. Para mantenerse a la vanguardia, las marcas deben repensar cómo sus ofertas ya podrían satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y comercializar sus ofertas de formas nuevas y creativas.

La innovación es vital para el crecimiento de cualquier negocio, y los líderes empresariales deben asegurarse de que sus organizaciones se mantengan a la vanguardia al pensar de manera proactiva en cómo es el futuro de la belleza y lo que quieren los consumidores. Un componente importante de esto es la experiencia del cliente. La pandemia cambió la forma en que las empresas podían llegar a los consumidores y, al utilizar el cambio a ofertas tecnológicas en forma de algoritmos más personalizados, las marcas pueden crear una experiencia de cliente perfecta en las plataformas tradicionales y digitales. Si bien será un desafío, hacerlo garantizará un alto compromiso con la marca y, en última instancia, resultará en un crecimiento comercial. La innovación también debe ir más allá de la oferta de productos para incluir nuevos servicios para los clientes, incluidas las consultas para las marcas de belleza, repensar cómo los consumidores desempacan sus productos y pensar en cómo la educación puede desempeñar un papel en la experiencia general del cliente.

Durante la pandemia, la experiencia en línea aceleró y amplió lo que es aceptable desde la perspectiva del servicio al cliente. Debido a estos cambios necesarios, hay más disponibles para el consumidor que nunca y la aceptación de los consumidores es amplia. La pandemia obligó a la innovación inmediata, pero ahora ha abierto la puerta a cambios adicionales y continuos que mejoran la experiencia del cliente mientras compra, usa esos productos y se relaciona con la marca.

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Innovación minorista

Es fundamental que las marcas comprendan que la industria de la belleza ya estaba cambiando antes de que llegara la pandemia. Los consumidores comenzaron a buscar productos que fueran especialmente adecuados para ellos, ya sea agregando suplementos a su dieta o buscando productos personalizados para el cuidado de la piel. En ese momento, las marcas de belleza dependían menos de la tienda física minorista y cambiaron a ofertas directas al consumidor (DTC) a medida que los consumidores adoptaron el entorno digital y se sintieron más cómodos comprando productos en línea. Algunas empresas estaban preparadas para este cambio masivo, mientras que otras no pudieron mantenerse al día con la creciente demanda de ofertas innovadoras. La pandemia provocó un cambio masivo en la aceleración e innovación digital, desde el marketing con personas influyentes hasta la creación de anuncios digitales e imágenes virtuales, así como la innovación con la función DTC, incluida la implementación de sistemas robustos de bots de chat.

Para tener éxito ahora, los líderes empresariales deben identificar cómo encaja su organización en el mercado antes de una pandemia frente a una pandemia antes de incorporar nuevas innovaciones en sus operaciones y ofertas comerciales. Idealmente, después de un análisis cuidadoso de las operaciones internas, los líderes comerciales podrán identificar las áreas clave dentro de sus modelos comerciales que más necesitan una transformación para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los consumidores.

Un componente importante de esto será la innovación minorista. A pesar de que el DTC despegó durante la pandemia, las tiendas físicas volverán al entorno posterior a la pandemia. Las marcas deberán repensar los aspectos tradicionales de la industria de la belleza, incluida la forma en que los consumidores querrán probar los productos en el futuro e incorporar nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Es fundamental que las marcas amplíen el aspecto de la innovación en el entorno minorista en el futuro y puedan encontrar un equilibrio entre las ofertas tradicionales y digitales al priorizar los servicios en línea y en la tienda para mantenerse al día con las demandas cambiantes.

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