5 preguntas que debe hacer sobre su proceso de cobro de pagos a medida que se abre la economía

Dele a su negocio un chequeo de compras posterior a la crisis y observe cómo se benefician sus resultados finales.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La actual crisis de salud obligó a la mayoría de las empresas y empresarios a realizar ajustes de todos los tamaños. Esto implicó ajustes menores en las operaciones diarias a los pivotes mayoristas . Una de las áreas en las que muchas empresas tuvieron que cambiar de enfoque y agregar algo de flexibilidad es la cobranza y el procesamiento de pagos.

La forma en que se le paga a su empresa es esencial para su crecimiento y éxito continuos. Afortunadamente, la economía se está abriendo nuevamente en muchos lugares. Eso presenta una excelente oportunidad para los empresarios que deseen analizar detenidamente sus prácticas de cobranza de pagos y hacer una pregunta simple.

¿Cómo puede aprovechar el impulso y atender a sus clientes de manera que sigan regresando en el futuro?

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1. ¿Está cobrando electrónicamente?

Los consumidores que descubren que no pueden pagar de forma segura a su empresa utilizando tecnología digital pueden abandonarlo por completo en favor de su competencia. Los consumidores de hoy simplemente esperan poder pagar sus facturas en línea.

Según una encuesta de 2018 del Banco de la Reserva Federal de Atlanta, más del 53% de los dólares gastados en pagos de facturas se pagaron electrónicamente. Hoy en día, los compradores disfrutan de una amplia gama de opciones de pago digital, desde PayPal hasta Afterpay y más.

Nunca ha sido más fácil capacitar a sus clientes brindándoles una forma de pagar sus compras en línea. Si su empresa solo acepta cheques o efectivo, corríjalo lo antes posible.

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2. ¿Está facilitando la compra desde el móvil?

Si no atiende a los usuarios de dispositivos móviles, literalmente está rechazando dinero.

Más del 70% de los usuarios de teléfonos inteligentes ya realizan compras utilizando tecnología móvil. Eso podría ser a través de una aplicación, un punto de venta o usando un dispositivo móvil para comprar directamente a través del sitio web de una tienda. Cuando miras a los compradores millennials y GenX, ese número aumenta. Solo irá más alto en el futuro.

Empiece por explorar los datos de sus propios clientes y tal vez haga una encuesta a los compradores existentes para evaluar sus preferencias de pago móvil y experiencias de compra. Una tendencia relativamente reciente es el desarrollo y la dependencia de las aplicaciones web progresivas o PWA. Estos son sitios web que actúan como aplicaciones en los navegadores móviles de los usuarios, sin la necesidad de descargar o instalar un nuevo código. (Las PWA también se pueden implementar en el escritorio).

Hoy, sus clientes y prospectos esperan una experiencia fluida, fácil de usar y centrada en el cliente. ¿Qué tan fácil le resultó comprar en su empresa o sitio web utilizando tecnología de teléfono inteligente o tableta? Aquí también, un poco de investigación de mercado puede producir grandes resultados.

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3. ¿Ofrecen algún tipo de opciones de financiación?

La financiación del cliente permite a los clientes completar las compras de su empresa o sitio de comercio electrónico en sus términos, sin tener que esperar el pago. Es la definición de una estrategia en la que todos ganan, en la que los clientes obtienen sus bienes o servicios de inmediato y pueden pagar esa compra durante un período de tiempo. Mientras tanto, la empresa comercial (es decir, su negocio) recibe el pago completo de inmediato.

Las opciones de financiación del cliente, como Affirm para bienes de consumo, Hearth para proyectos de mejoras para el hogar y más, pueden ayudar a sus clientes a pagar el costo de comprar sus bienes o servicios de la manera más sensata desde el punto de vista financiero.

Como tal, es un servicio de valor agregado que ayuda a transformar prospectos en clientes de pago. El financiamiento del cliente puede reducir la tasa de carritos de compras abandonados y ayudar a aumentar los ingresos y las ventas completadas. Además, según un estudio realizado por PayPal, la financiación del cliente puede aumentar el monto promedio de su pedido hasta en un 15%.

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4. ¿Se comunica claramente con los clientes en todos los puntos?

Es fundamental comunicarse de forma abierta y clara con los clientes en cada momento de la experiencia de compra: antes, durante y después. Cuando les dice exactamente lo que obtienen de su empresa y cómo será su experiencia como cliente, puede esperar una relación más fluida desde el comienzo hasta las compras futuras.

También es fundamental gestionar las expectativas de sus clientes sobre pagos y servicios, que incluyen:

  • Cuándo y con qué frecuencia facturará

  • Cuando vence el pago

  • ¿Qué sucede cuando el pago se atrasa?

  • Si agregará cargos por pagos atrasados o costos de cobranza a los montos vencidos y en qué medida

La parte crucial es asegurarse de que sus términos y políticas estén claramente establecidos y sean visibles para sus clientes o clientes. Probablemente también desee consultar con un abogado comercial en su área para asegurarse de que sus políticas cumplan con las leyes aplicables.

Establecer un sistema o conjunto de procedimientos a seguir cada vez que un cliente o un cliente se atrasa en un pago. Una serie de correos electrónicos o llamadas telefónicas debe comenzar con un intento suave de comunicarse con la persona responsable y "verificar" con ella sobre el pago atrasado. La vida y los negocios son bastante caóticos en estos días, y ocurren errores.

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5. ¿Recompensa a los clientes que pagan temprano?

Ofrecer un sistema de recompensas a los clientes que pagan puntualmente es una forma sencilla de animarlos a comprar. Incluso algo tan simple como un pequeño descuento por pagar en 10 días en lugar de 30 días puede fomentar el pago anticipado.

Además, este enfoque lo ayuda a convertir a los clientes únicos en negocios recurrentes y tal vez incluso en clientes leales de por vida. Debido a que la mayoría de la gente no espera este tipo de tentación, quienes la aprovechan tienden a desarrollar una gran cantidad de buena voluntad hacia la empresa en cuestión. También es más probable que recomienden su marca a amigos y colegas que buscan recomendaciones. Y a medida que la economía se abre cada vez más, cualquier recompensa, por pequeña que sea, puede ayudar a llevar a su empresa a un futuro más exitoso.

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