5 estrategias para construir una marca sostenible para el mercado actual Los clientes quieren conectarse con empresas que demuestren un compromiso con la responsabilidad social.
Por Tatiana Dumitru
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hoy, más que nunca, a los consumidores les importa a dónde va su dinero. Quieren saber que su gasto está contribuyendo a una solución a los desafíos más grandes que enfrenta la sociedad (o, al menos, no causar ningún daño adicional). Las marcas capaces de alinear sus operaciones con este macro movimiento hacia un enfoque más respetuoso con la sociedad y el medio ambiente pueden obtener recompensas sustanciales: mayor confianza, mejor visibilidad, oportunidades de crecimiento del mercado expandidas y un resultado final mejorado.
A continuación, presentamos cinco consejos esenciales que debe tener en cuenta al crear y hablar sobre una marca con la sostenibilidad en su núcleo.
1. Comprenda las expectativas de sus clientes
Muchas marcas presentan sus iniciativas de sostenibilidad anteponiendo el carro al caballo: se embarcan en un programa exclusivo sin comprender lo que piensan sus clientes.
Una iniciativa de reforestación, asociarse con una ONG o agregar una certificación ecológica son excelentes ideas. Sin embargo, si sus clientes esperan un enfoque en el abastecimiento responsable de materiales, o que permitan una fácil reutilización y reciclaje, sus grandes ideas podrían enfrentar vientos en contra de inmediato. Los recursos que ha invertido para hacer de la sostenibilidad parte de su marca se desperdician esencialmente.
Existen muchas soluciones para recopilar información sobre sus clientes, incluidas las encuestas dirigidas a comprender cómo ven la sostenibilidad. Una vez que haya identificado sus expectativas, puede apuntar a las palancas para la acción más efectiva.
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2. Evaluar, diseñar e implementar
Su viaje hacia la sostenibilidad comienza con una evaluación de sus prácticas actuales. Una vez que comprenda su cadena de suministro, su entorno operativo, etc., podrá identificar las áreas que requieren mejoras.
Desarrolle una declaración de misión que combine lo que sabe sobre sus clientes con lo que sabe sobre su marca. Esta declaración debe definir una estrategia de sostenibilidad que incluya métricas y puntos de referencia que se puedan utilizar para realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos generales de progreso de la sostenibilidad.
Finalmente, use esa declaración de misión como un plan para comenzar a implementar cambios que orienten adecuadamente su marca hacia un espacio sostenible. Con un mapa que destaca el destino, su viaje se vuelve más simple y más fácil de alinear con el éxito.
3. Comparta historias relevantes sobre su negocio principal.
Las actividades periféricas de una marca no son significativas en una conversación más amplia que destaca el papel de la sostenibilidad como un elemento fundamental para su marca. Si el enfoque de su iniciativa ecológica es el programa de viajes compartidos de sus empleados o cómo recicla los desechos plásticos en la oficina, es probable que experimente una falta palpable de entusiasmo por parte de sus clientes por sus credenciales de sostenibilidad.
Hable con sinceridad y con detalles convincentes sobre cómo su marca implementa procesos, prácticas y objetivos sostenibles que son significativos. Si vende ropa, ¿qué materias primas se utilizan? ¿Son orgánicas y de origen ético? La misma conversación si comercializa alimentos o bebidas, y ¿la cosecha se realiza de manera sostenible y con respeto por los derechos humanos de los trabajadores? Si está en el sector de la alta tecnología, ¿cuáles son sus fuentes de energía, huella de carbono y postura sobre la trazabilidad, durabilidad y reparabilidad?
Sus operaciones principales deben ser el centro de su conversación sobre sostenibilidad. Sin tener un impacto ecológico positivo a nivel fundamental, su marca siempre será vulnerable a la impresión de oportunismo.
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4. Apoyar la mejora continua
Implemente un programa para evaluar el impacto financiero y operativo de este cambio y realice los ajustes necesarios para asegurarse de que usted y sus clientes obtengan los beneficios esperados. La información obtenida de la medición, prueba y mejora del desempeño de la sostenibilidad se puede utilizar como un motor para la mejora continua que brinda beneficios continuos a su marca y clientes.
Buscar inspiración en otras marcas está bien, sin embargo, asegúrese de tener en mente sus propios objetivos de rendimiento. Su conocimiento superior de su negocio y marca lo coloca en la mejor posición para comprender el camino más eficiente para su viaje hacia la sustentabilidad.
5. Mantenga un diálogo con sus clientes
Hacer que los clientes, socios y partes interesadas conozcan sus objetivos de sostenibilidad requiere un proceso de promoción activo. Un diálogo apropiado destinado a compartir cómo su marca está ayudando a hacer del mundo un lugar mejor puede tomar muchas formas. Las redes sociales son una plataforma obvia para hablar sobre lo que estás haciendo. Un informe de sostenibilidad anual o la integración de informes del programa con las comunicaciones de contratación y los inversores también es una solución potencial.
Compartir puntos de referencia (y desafíos) a lo largo de su viaje de sostenibilidad atraerá nuevas audiencias a su marca y, en última instancia, contribuirá al rendimiento final.
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Las marcas sostenibles inspiran acción
La sostenibilidad es un diferenciador del mercado para los consumidores que están cada vez más motivados para conectar su poder adquisitivo con los beneficios sociales. Las marcas que se posicionan en este nexo pueden generar equidad en la reputación de manera constante que se traduce en beneficios finales.
Un beneficio subsiguiente es que cuanto más los consumidores confían y respetan una marca, es más probable que se sientan inspirados por sus llamados a la acción. Si su marca demuestra un compromiso auténtico con la sostenibilidad y los problemas sociales, puede motivar a su audiencia para que adopte esos elementos en sus comportamientos de compra. Eso crea un ciclo de retroalimentación que perpetúa el éxito de la marca y el compromiso del cliente.
La sostenibilidad por sí sola no es suficiente para construir una marca sólida. Sin embargo, si puede incorporar la sostenibilidad en su estrategia general de marca de una manera auténtica y significativa, puede ofrecer un valor excelente a largo plazo.
