Cómo evitar sesgos en sus informes de marketing Si desea tomar decisiones objetivas y con la mayor información posible para su negocio, es importante contar con una estrategia para evitar sesgos siempre que sea posible.

No importa cuánta educación haya tenido, cuánta experiencia haya tenido en su campo o cuánto esfuerzo haya puesto para permanecer neutral. La realidad es que todos somos parciales. Los sesgos cognitivos son omnipresentes e innatos , y afectan la forma en que vemos el mundo, la forma en que pensamos sobre las cosas y las decisiones que tomamos como empresarios y profesionales.

En el mundo empresarial, confiamos en los informes para que nos proporcionen datos sin procesar y análisis estadísticos que podamos utilizar para impulsar nuestros negocios. En marketing, por ejemplo, es importante revisar el desempeño de nuestras campañas , las tendencias de nuestros clientes y otros factores para determinar el mejor camino para nuestro negocio.

Pero aunque los informes son intrínsecamente objetivos (al menos, si los ha preparado correctamente), la forma en que los presentamos, pensamos en ellos y actuamos sobre ellos está sujeta a sesgos cognitivos. Si desea tomar decisiones objetivas y con la mayor información posible para su negocio, es importante contar con una estrategia para evitar sesgos siempre que sea posible.

Revise y comprenda los sesgos comunes

Uno de los pasos más importantes que puede tomar es revisar y comprender los sesgos cognitivos comunes que podrían afectarlo al crear, compartir y hablar sobre sus informes de marketing. Por ejemplo:

• Sesgo de confirmación. Posiblemente el sesgo cognitivo más conocido, el sesgo de confirmación es nuestra tendencia a buscar y considerar de manera desproporcionada evidencia que respalda lo que ya creemos, y restar importancia o ignorar la evidencia que lo contradice. Si ya cree que algo es cierto antes de mirar el informe de marketing, buscará formas de demostrar que tiene razón. En cambio, es mejor comenzar con la menor cantidad posible de suposiciones y conclusiones anticipadas, luego desafiar sus suposiciones activamente, tratando de demostrar que está equivocado.
• Sesgo de statu quo. No debería sorprenderle saber que a la mayoría de las personas no les gusta el cambio y son reacias a cambiar. Puede que le sorprenda saber que, de forma innata, tendemos a creer que las cosas no cambiarán en el futuro; Si no se controla, este sesgo puede cegarlo a las realidades de las preferencias cambiantes de la audiencia, las tecnologías en evolución y los paisajes competitivos adaptativos.
• La falacia del costo hundido. La falacia del costo hundido nos lleva a seguir gastando tiempo o dinero en algo que no ha dado sus frutos en el pasado, simplemente porque ya hemos invertido mucho en ello. Por ejemplo, si ha gastado $ 50,000 e innumerables horas en una estrategia de marketing, puede continuar invirtiendo en ella, incluso si no hay perspectivas inmediatas de una recompensa a largo plazo. Lógicamente, es mejor reducir las pérdidas y seguir adelante, pero sentimos la compulsión de seguir adelante en un intento desesperado por hacer que todo "valga la pena".
• Sesgo de optimismo. Si el 60% de las empresas fracasan en una táctica de marketing específica, ¿creerías que tu empresa formaría parte del 40% exitoso? Si está afectado por el sesgo de optimismo, puede creerlo. El sesgo de optimismo nos hace creer que somos una "excepción a la regla" y que podemos superar las estadísticas sobre el papel debido a algo que nos hace especiales.

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Estos son solo algunos sesgos cognitivos que vale la pena considerar; hay docenas más que lo afectan todos los días, incluido el sesgo de exceso de confianza, el sesgo de retrospectiva y el sesgo de anclaje. Es imposible conocer y comprender completamente todos los prejuicios, pero incluso una comprensión superficial puede ser beneficiosa.

Desafía tus suposiciones

Ya mencioné esto en mi punto sobre el sesgo de confirmación, pero vale la pena recordarlo y usarlo para abordar muchos tipos diferentes de sesgo cognitivo. Es importante reconocer sus propias suposiciones y desafiar esas suposiciones como pueda. ¿Qué está asumiendo que es cierto incluso antes de mirar los números? ¿Son esas suposiciones precisas? Considere otras perspectivas y otras posibilidades y trate de demostrar que está equivocado; te sorprenderá la frecuencia con la que encuentras esa prueba.

Comprometerse con el aprendizaje continuo

A continuación, comprométase con el aprendizaje continuo. Todos los emprendedores y especialistas en marketing deben buscar constantemente nueva información y nuevos conocimientos en su campo. Lea libros, escuche podcasts, tome clases y obtenga nuevas certificaciones. Se expondrá a nuevas ideas, nuevas formas de pensar y nuevas direcciones potenciales que puede tomar para su negocio. Estar más informado y mejor educado no lo eximirá de los efectos de los sesgos cognitivos, pero lo ayudarán a comprender mejor sus propias limitaciones y a expandir lo que es capaz de hacer.

Hablar con otros

En algunos contextos, es mejor que un líder individual sea independiente y decisivo, para que pueda evitar los problemas de " diseño por comité ". Pero sigue siendo una buena idea hablar con otras personas antes de hacer una última llamada. Puede alejarse de un informe de marketing con una conclusión específica, pero ¿todos los demás sienten lo mismo? ¿O llegaron a una conclusión diferente? Con una simple conversación, es posible que descubra que su punto de vista cambia.

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Es difícil minimizar los efectos de nuestros sesgos cognitivos y es absolutamente imposible eliminarlos. Pero si sabe que existen y toma medidas específicas para limitar su poder, estará en una posición mucho mejor para informar sobre las métricas de marketing de una manera más objetiva.