El valor subestimado de las llamadas telefónicas que los especialistas en marketing pierden Sin valorar las llamadas telefónicas y atribuirlas adecuadamente, podría estar perdiendo ingresos y oportunidades.
Por Sergio Alvarez
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si asocia el sonido de un teléfono que suena únicamente con las quejas de los Baby Boomers o las consultas posventa ocasionales, está mal valorando las llamadas telefónicas. Esto resultará en que su negocio, lo más probable es que pierda ingresos y nuevos clientes.
Eche un vistazo a estas estadísticas: el 60 % de los usuarios de teléfonos inteligentes se pondrán en contacto con su empresa directamente mediante enlaces de búsqueda, incluidas las funciones de "clic para llamar". Cuando se les pidió que clasificaran sus formas favoritas de comunicación comercial, todos los encuestados mayores de 40 años votaron las llamadas telefónicas como sus dos métodos principales, y el 22 % del grupo de 18 a 39 años dijo que ellos también preferirían hablar con una persona por teléfono.
¿Por qué las llamadas telefónicas se pasan por alto en marketing?
Muchas empresas no solo están pasando por alto la importancia de tener una línea telefónica disponible para sus clientes. Incluso cuando la opción está disponible, a menudo no está bien integrada en el plan de marketing o en la medición de conversión.
Incluso en sectores que normalmente dependen en gran medida de la comunicación telefónica, como la hostelería, la educación y los viajes, la medición de la conversión rara vez tiene en cuenta el viaje completo de la persona que llama antes de realizar la llamada.
Las llamadas telefónicas son una parte vital de los planes de comunicación y marketing, pero al medir las tasas de conversión, sería negligente olvidar que estas llamadas a menudo se originan en plataformas digitales.
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Los beneficios de las llamadas telefónicas
Si las empresas no reconocen el valor de las llamadas telefónicas, es probable que las estadísticas de conversión también estén sesgadas. La atribución de una venta realizada en una llamada telefónica, por ejemplo, no puede ir automáticamente a la parte de la llamada telefónica del embudo. Es posible que el viaje de la persona que llama haya comenzado en una de sus plataformas digitales.
Esta atribución errónea puede hacer que subestimes el rendimiento de tus plataformas digitales. Dado que los datos de conversión a menudo guían las decisiones presupuestarias, es posible que termine eliminando fondos de un canal que funciona bien, solo para aplicarlos a un canal que en realidad solo está haciendo la mitad del trabajo.
El secreto para corregir la evaluación de la atribución es comprender el papel que pueden desempeñar las llamadas telefónicas en el embudo de ventas .
Si bien el tráfico puede dividirse por igual entre los canales telefónicos y digitales, el ciclo de ventas de una llamada telefónica es mucho más largo y generalmente tiene un precio mucho más alto que los canales digitales.
Si estoy buscando información sobre una habitación de hotel en Miami y mi estadía es solo por una noche, por ejemplo, podría estar feliz de reservar en línea. Sin embargo, si mi estadía va a ser más larga y tal vez me gustaría aprovechar otras instalaciones del hotel, es muy probable que llame para discutir esto con el hotel. Incluso puedo terminar completando mi reserva mientras estoy en el teléfono.
Los clientes que llaman a una empresa suelen estar más adelantados en el ciclo de ventas que los que navegan por los canales digitales, por lo que la interacción telefónica, en general, será más valiosa para su empresa.
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Priorizar la atribución de llamadas telefónicas ahora
A veces, las empresas no miden correctamente la atribución de llamadas telefónicas simplemente porque no saben que es posible. En realidad, sin embargo, existen servicios de software relativamente simples disponibles que pueden brindarle una gran cantidad de información relacionada con las llamadas telefónicas que recibe su empresa.
Al usar este software, su número aparecerá igual en todos los ámbitos para el cliente, pero en el back-end, cada plataforma (redes sociales, Google y otros motores de búsqueda) tendrá su propio número de seguimiento. Esto lo ayuda a comprender exactamente qué plataformas digitales están contribuyendo más a la generación de llamadas.
Además, al usar la atribución de llamadas telefónicas, también puede rastrear qué palabras clave y frases atraen con más frecuencia a las personas que llaman. Al combinar estos datos con técnicas de SEO dentro y fuera de la página, puede multiplicar significativamente el tráfico a este valioso canal.
El número de ventas cerradas generadas determina el éxito de una estrategia de marketing. Los especialistas en marketing deciden dónde asignar los fondos de marketing según el mérito de los datos de atribución. Sin embargo, si esos datos están incompletos, está planeando unas vacaciones sin comprender qué aeropuertos se conectan con su destino.
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Impulsa tu plan de marketing
La comunicación telefónica sigue siendo una parte muy importante de su alcance al cliente. Si recibe llamadas de clientes y no mide su verdadero origen y el impacto general en sus resultados, se lo está perdiendo.
La medición incorrecta o ineficaz de la atribución de llamadas telefónicas puede provocar la pérdida de ingresos y oportunidades. Es hora de reconocer el valor de la llamada telefónica y comenzar a aprovechar el poder de sus datos.
