Olvídese de la "nueva normalidad". No hay nada normal en el marketing.

Desde que comenzó la industria hace cientos de años, los especialistas en marketing se han estado adaptando a los cambios generalizados en la tecnología y el compromiso, y esto sigue siendo cierto en la actualidad.

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Por Kate Johnson

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Durante los últimos 18 meses, las empresas que navegaban por la pandemia se han enfrentado a numerosos cambios en aparentemente todas las facetas del trabajo. Más allá de los cambios en las rutinas diarias, la vida laboral y el comportamiento social, también hemos experimentado un tipo diferente de cambio: un cambio de idioma.

Frases como "sin precedentes" y "nueva normalidad" están en todas partes, tanto en nuestra vida personal como profesional. Pero como director ejecutivo de una empresa de automatización de marketing que habla con los especialistas en marketing a diario, creo que estas palabras de moda de cebo de clics se utilizan con demasiada frecuencia para describir la industria. ¿La mayoría de eventos siguen siendo virtuales? Es la nueva normalidad. ¿Google prohíbe las cookies de terceros? Nueva normalidad. ¿Apple evita que los especialistas en marketing accedan a las tasas de apertura de correo electrónico? ¡Nuevo normal!

El concepto mismo de una "nueva normalidad" para los departamentos de marketing es un concepto extraño. Como la mayoría de los profesionales del marketing le dirán, el marketing nunca ha sido "normal" para empezar, por lo que la idea de una nueva normalidad no tiene sentido. Se trata de capitalizar los cambios de la industria y la sociedad para maximizar el compromiso de la marca. Adaptarse a un cambio radical es solo el nombre del juego.

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Los especialistas en marketing giran como si fuera su negocio, porque es su negocio

Los profesionales del marketing han estado cambiando desde los albores del marketing. Lo que hoy consideramos "marketing" comenzó durante la Revolución Industrial , cuando la producción se disparó y los consumidores compraron bienes como nunca antes. Los fabricantes principiantes necesitaban una forma de garantizar que los consumidores compraran sus productos en lugar de alternativas de la competencia, ¡y listo! El marketing como lo conocemos nació.

Desde entonces, los especialistas en marketing han estado montando las olas de la industria y los desarrollos tecnológicos, al tiempo que atraen a los compradores a través de canales emergentes y aprovechan su creatividad al máximo. Navegaron con éxito cambios sísmicos como el advenimiento de los anuncios de radio y televisión, la pesadilla del telemarketing, la era de los correos electrónicos no deseados, el estallido de la burbuja de las puntocom, la introducción del SEO, el comienzo de las redes sociales y la ubicuidad de los dispositivos móviles. por nombrar unos cuantos. Y a pesar de todo, los especialistas en marketing encontraron sin problemas y con confianza formas nuevas y emocionantes de hacer el trabajo. ¿Qué otra opción tenían?

Describir el panorama actual del marketing como la "nueva normalidad" sugiere que solía haber una "vieja normalidad", pero los especialistas en marketing saben más que eso. Para tomar prestada una frase adecuada del filósofo Heráclito, el cambio es la única constante, y esto es válido para el marketing. La profesión de marketing ha durado cientos de años porque sus profesionales han pivotado con éxito una y otra vez. En mi experiencia al frente de una empresa centrada en permitir que el marketing sea más eficiente y efectivo, sé que los buenos especialistas en marketing hacen más que simplemente sobrevivir a los cambios radicales de la industria: los anticipan y los toman con calma.

Para anticipar tendencias, los especialistas en marketing deben anticipar las necesidades

Otra razón para rechazar la noción de "normal" en el marketing es que los especialistas en marketing miran constantemente hacia el futuro, ya sea a corto plazo como un medio para anticipar las necesidades del cliente o a largo plazo mientras se preparan para los cambios en las tendencias de la industria. .

Si hay algo que he aprendido después de trabajar muchos años en la industria del marketing, es que nunca se puede contar con el status quo; Los especialistas en marketing exitosos escanean constantemente el horizonte y consideran las ramificaciones de lo que se avecina. Como ejemplo, considere la crisis actual. Es probable que haya muy pocas personas que podrían haber anticipado la pandemia en sí. Pero en cuanto al efecto dominó que comenzó en marzo de 2020, los expertos en marketing habrían entendido que la necesidad a corto plazo de reuniones virtuales conduciría a una tendencia a largo plazo en torno a eventos híbridos y digitales.

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Si los especialistas en marketing invierten en su capacidad para pronosticar las tendencias de la industria del mañana, es crucial que anticipen las necesidades de los clientes de hoy, porque las necesidades de los consumidores a corto plazo se agravan, evolucionan y, en última instancia, conducen a cambios a gran escala en las formas en que las marcas se relacionan con sus clientes. audiencias. Si los especialistas en marketing se sienten demasiado cómodos con lo que perciben como "normal", corren el riesgo de quedarse atrás y comprometer su capacidad para atender a los clientes.

Rechazar lo "normal" conduce a una carrera más satisfactoria

En una nota final, más ligera, los especialistas en marketing deben rechazar la idea de la "nueva normalidad" y evangelizar "nunca normal" porque pivotar es emocionante y hace que el trabajo valga la pena. De hecho, la agilidad y la adaptabilidad son una herramienta esencial en la caja de herramientas de un comercializador y una cualidad que los líderes y emprendedores siempre deben buscar al construir sus equipos de marketing. Si bien puede ser soñador imaginar una campaña funcionando perfectamente en la primera ronda, la realidad es que constantemente surgen obstáculos imprevistos y los mejores especialistas en marketing son capaces de pivotar de manera creativa y hábil.

La cadencia regular de los ajustes del plan de juego no es un error, sino más bien una característica. Los especialistas en marketing experimentan una carrera vertiginosa que los mantiene constantemente alerta, lo que significa ejercitar con regularidad sus músculos creativos. Sin dos días laborales iguales, los especialistas en marketing pueden estar seguros de saber que su trabajo los mantendrá mentalmente estimulados y ágiles desde el primer día.

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Con un ojo en el horizonte, los líderes empresariales deben alentar a los especialistas en marketing a aprovechar todas sus artimañas y conocimientos para mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias en tecnología y participación del cliente. Además, los especialistas en marketing pueden aprovechar su lado competitivo mientras intentan superar a sus pares y cosechar los beneficios de realizar pronósticos correctamente.

¿Nuevo normal? Más como nunca normal

Usar la frase "nueva normalidad" para describir el panorama del marketing es inexacto, ya que su propia naturaleza está definida por el cambio constante. A través de equipos líderes de especialistas en marketing, he visto de primera mano lo ágiles y proactivos que deben ser constantemente. Los profesionales del marketing han pivotado con éxito durante cientos de años, a través de cambios en la industria y desarrollos tecnológicos, y su capacidad para hacerlo es la razón por la que son expertos en anticipar las necesidades de los clientes. La próxima vez que lea acerca de la "nueva normalidad" del marketing, sabrá que no existe tal cosa. Con el marketing, nada es normal.

Kate Johnson

Entrepreneur Leadership Network Writer

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