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Se proyecta que la industria del comercio electrónico alcanzará un valor de $8.1 billones de dólares para 2026 El acceso a Internet ha alterado la vida de los consumidores, incluida la forma en que compran, en un mercado que proyecta un gran crecimiento.

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vittaya25 | Getty Images

De los 8,000 millones de personas que existen hoy en el mundo, el 64% usa Internet, el doble que hace una década. El acceso a Internet ha alterado la vida de los consumidores, incluida la forma en que compran. Se espera que la industria del comercio electrónico alcance un valor de $8.1 billones de dólares a nivel mundial para 2026.

Las personas están cambiando la forma en que interactúan con las marcas, y sus expectativas son mucho más altas para que las marcas les encuentren el valor adecuado, no al revés. La creciente influencia de los canales digitales entre los consumidores está presionando a las empresas para que mejoren la experiencia en línea.

Lo anterior es posible gracias a la evolución de las estrategias de recopilación de datos y las tecnologías emergentes como IoT y a la IA generativa. Estos avances tienen el potencial de transformar la experiencia de compra online, llevándola a una más intuitiva.

"Con el rápido interés y la adopción de la IA, veremos un cambio en la funcionalidad del comercio electrónico. Los sitios web comenzaron como catálogos digitales y mejoraron lentamente para ayudarte a comprar los artículos que querías más rápido. Pero con la IA, vamos a ver que los sitios se convierten en compradores personales interactivos", explica Nathan Focht, CEO de CommerceV3.

Garantizar que el canal de venta sea más parecido a lo que un consumidor podría experimentar en persona es primordial. Si bien se utilizará una variedad de datos y tecnologías, la IA generativa está preparada para asumir un papel central en la configuración de la experiencia en línea. La IA generativa se puede aprovechar de diversas formas, desde mejorar el servicio al cliente hasta adaptar mensajes de marketing y optimizar las cadenas de suministro.

Tecnologías que están siendo utilizadas para comercio electrónico

Los asistentes virtuales impulsados por IA generativa pueden crear una experiencia más intuitiva. Casi la mitad de los profesionales de la industria dicen que planean invertir en IA generativa en los próximos cinco años, según el reporte de Voice of the Industry de Euromonitor. Nuevas tecnologías como la IA generativa podrían dar a las marcas una ventaja competitiva. Las marcas que puedan crear una experiencia de compra de próxima generación utilizando estos avances serán los que impulsen un nuevo comportamiento de compra y marquen el comienzo del próximo llamado Uber.

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Economía a través de redes sociales

Los consumidores digitales también están acudiendo a las redes sociales para adquirir productos, como es el caso de TikTok y su plataforma hermana china Douyin. Las marcas se esfuerzan por promocionar sus productos y servicios en estas plataformas conocidas por su contenido de video de formato corto, pero algunas de las tendencias virales que más están haciendo para impulsar las ventas de las marcas están surgiendo orgánicamente de los usuarios de esas plataformas.

"Los sitios de comercio electrónico aprenderán quién eres y qué te gusta y te traerán esos artículos. Incluso alterarán instantáneamente los nombres de las categorías, la variedad de productos, el flujo de pago y tal vez incluso los colores y diseños en función de lo que decida que prefieras", explica Focht.

Estas plataformas de ByteDance no sólo son algunas de las más populares, sino también las de más rápido crecimiento. A partir de 2023, el 43% de los consumidores digitales a nivel mundial reporta usarlos mensualmente, un aumento de 19 puntos en cuestión de tres años. Estas plataformas de vídeo de formato corto, también conocidas por su desplazamiento sin fin y sus algoritmos avanzados, son un éxito entre los consumidores jóvenes, especialmente la Generación Z.

Aunque la mayoría de las campañas de marketing en TikTok son financiadas o iniciadas por marcas, parte del contenido más viral es orgánico. Las plataformas ByteDance están incursionando en el comercio minorista. En 2020, Douyin pasó de ser una plataforma de redes sociales pura a un minorista, dando prioridad a los vendedores más pequeños con una estructura de tarifas bajas con ingresos complementados con publicidad. Douyin ha experimentado enormes avances en el comercio electrónico.

Las ventas online de productos de belleza y cuidado personal en el mercado de Douyin aumentaron un 81% en los nueve meses de 2023, en comparación con el mismo período de 2022, según una nueva investigación de comercio electrónico de Euromonitor. En cuanto a TikTok, su tienda está teniendo éxito en el sudeste asiático y abrió tiendas en Estados Unidos y el Reino Unido en septiembre.

"Tal vez respondas al envío gratuito más de lo que lo harías con un 15% de descuento, ¡no hay problema! El sitio ya no es una experiencia consistente para todos los compradores, sino que responde a las necesidades y gustos individuales", enfatiza Nathan Focht, CEO de CommerceV3.

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