Volverse local: por qué los franquiciados no deberían confiar en el marketing de redes sociales de las marcas matrices Las campañas nacionales en las redes sociales pueden generar conciencia, pero las campañas hiperlocales en realidad impulsan el negocio. Los franquiciados no deben pasar por alto eso.
Por Karen Spaeder Editado por Frances Dodds
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Cuando los franquiciados compran un sistema, generalmente pueden confiar en el reconocimiento del nombre y los procesos comerciales de la marca matriz. Pero hay algo en lo que un franquiciado no debe confiar únicamente: el marketing en redes sociales de la marca matriz.
¿Por qué? Porque al hacerlo se pierde la oportunidad real de las redes sociales . No se trata solo de construir una marca, se trata de impulsar activamente el negocio y relacionarse con los clientes. Eso debe suceder a nivel local, con cuentas de redes sociales locales operadas por personas locales.
Soy el vicepresidente de comunicaciones de Rallio , una empresa de administración de redes sociales, y vemos que este error ocurre todo el tiempo. Los franquiciadores suelen crear perfiles sociales en nombre de sus franquiciados y distribuir contenido corporativo en estas páginas. Entonces, los franquiciados creen que el contenido de las redes sociales de su empresa matriz cubre todas sus necesidades, por lo que muchos no crean contenido social propio. Como resultado, las páginas de los franquiciados en su mayoría tienen el mismo aspecto, con solo publicaciones corporativas y sin personalidad localizada.
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Esto es lo que no se dan cuenta: estas páginas locales podrían conectarse activamente con las comunidades de franquiciados, establecer relaciones con sus seguidores y brindarles a las personas una razón para visitar su establecimiento o pagar por su servicio. En algunos casos, estas páginas vacías significan algo más que conexiones perdidas. Los clientes podrían estar comentando publicaciones o enviando comentarios, enviando mensajes directos o incluso preguntando sobre productos o servicios. Los franquiciados que no están monitoreando sus páginas pueden estar desatendiendo oportunidades de ventas, junto con clientes descontentos.
Entonces, ¿cómo lo haces mejor? Piensa localmente.
Muchos franquiciados piensan que no hay forma de que puedan igualar la habilidad y la frecuencia de su marca matriz en las redes sociales. Eso puede ser cierto: la mayoría de las marcas tienen administradores de redes sociales internos o trabajan con agencias muy grandes para producir un flujo constante de contenido. Pero un franquiciado local no necesita todo eso. La gestión de las redes sociales locales puede ser sencilla y rápida.
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Comience sacando su teléfono y tomando fotos de los miembros del personal y los clientes (con permiso) o capturando destellos de la vida detrás de escena en su negocio. Celebraciones de equipo, eventos, días festivos, cumpleaños, testimonios en video, publicaciones de instrucciones, incluso fotos de su perro: todas estas son formas de mostrar la personalidad auténtica detrás de su negocio y recordar a las personas que, aunque su negocio puede ser parte de un sistema de franquicia más grande, usted administra su ubicación y usted es parte de la comunidad.
Manténgase relevante abordando eventos actuales (la pandemia, por ejemplo) y temas de interés para sus seguidores. Una vez que comience a publicar regularmente, tendrá una idea de lo que más le gusta ver a su audiencia. Cuando tiene una publicación popular, puede gastar unos cuantos dólares publicitarios para aumentar su visibilidad y dirigirse a las personas de su comunidad.
Hemos visto que esta estrategia funciona bien sin importar el tipo de franquicia. Por ejemplo, recientemente trabajamos con un franquiciador de suministros para mascotas para crear redes sociales para todos sus franquiciados individuales. Llenamos esas páginas con contenido localizado, ¡incluidas muchas imágenes de perros y gatos locales! – y luego también comenzó a usar las cuentas de redes sociales para introducir nuevos servicios, como la recogida y entrega en la acera. Esto ayudó a generar conciencia sobre cómo cada franquiciado estaba sirviendo a su comunidad durante la pandemia. Luego pagamos para impulsar sus publicaciones más populares, presupuestando entre $ 5 y $ 20 por publicación.
El resultado de todo esto: en 2020, las redes sociales localizadas generaron más de $1.7 millones en conversiones de compra.
En última instancia, estos sencillos pasos son los que inspirarán a sus seguidores a que les gusten, comenten, sigan y compartan contenido, todo lo cual crea una mayor atracción en las redes sociales. Muy pronto, tendrá una audiencia ansiosa no solo por ver su contenido, sino también por frecuentar su negocio.
