¿Cómo debe construir su software? ¡Enfócate en la experiencia del cliente! Como emprendedor de software que busca lograr la satisfacción óptima del cliente, desea centrarse en la experiencia del cliente.
Por Steve Taplin Editado por Chelsea Brown
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Si está en la industria del desarrollo de software , probablemente comprenda por qué la experiencia del cliente es fundamental. Muchas corporaciones establecidas entienden esto y se comprometen a mejorar la experiencia del usuario y trabajan arduamente para mejorarla. Por ejemplo, la investigación muestra que el 86% de los clientes pagarán más si la experiencia del usuario es de primera. Como emprendedor de software que busca lograr la satisfacción óptima del cliente, desea centrarse en la experiencia del cliente.
Considere la navegación intuitiva
El viejo dicho en bienes raíces es "ubicación, ubicación, ubicación". Bueno, en el desarrollo de software, es "experiencia del cliente, experiencia del cliente, experiencia del cliente". Según Nielsen Norman Group , una gran experiencia de usuario debe satisfacer "las necesidades exactas del cliente, sin problemas ni molestias". Dicho esto, al diseñar la plataforma SaaS, desea considerar la navegación intuitiva como el primer paso.
El software bien diseñado con una interfaz de usuario intuitiva que es fácil de navegar puede ser excelente para los usuarios. También desea asegurarse de que todos los puntos de contacto tengan coherencia visual. Por ejemplo, Apple usa una identidad visual consistente, y ha sido vital para crear un seguimiento de clientes leales. Otro factor crucial a considerar es la velocidad para permitir a los usuarios completar tareas dentro de sus límites de tiempo.
Una de las formas en que puede lograr esto es capturando datos de interacción de alta calidad y comentarios de los usuarios. Puede ayudarlo a usted y a su equipo a comprender las expectativas y el comportamiento de los clientes e implementar lo aprendido.
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Manténgase conectado y optimice los comentarios de los clientes
Este es un proceso continuo que los profesionales del desarrollo de software no deben ignorar. A medida que recopila datos en tiempo real de los clientes, concéntrese en mejorar su producto en función de los comentarios anteriores. La iteración rápida y la creación de prototipos pueden ayudar, porque los clientes en el mundo moderno quieren solucionar sus problemas sin tener que esperar mucho. No desea dejar a los clientes potenciales fuera del proceso de desarrollo de software, ya que puede determinar qué tan buena es la experiencia del usuario.
Haga que la incorporación sea sencilla
Todo desarrollador debe prestar atención a una excelente experiencia de integración. Por ejemplo, si un usuario quiere completar una acción, asegúrese de que pueda terminar todo lo que necesita sin conectarse en línea para recibir capacitación o ayuda.
Si ofrece una lista de verificación, asegúrese de que sea fácil de seguir y que cada paso sea conciso. Cuanto más intuitiva sea la interfaz, mejor será la usabilidad. Esto deja a sus clientes satisfechos y pueden convertirse en clientes a largo plazo.
Entretener a los usuarios
Esta es una de las mejores estrategias comerciales que puede incorporar en su desarrollo de software. Muchas empresas utilizan una interfaz gráfica de usuario (GUI) para satisfacer a los usuarios. Los gráficos pueden mejorar la usabilidad de su aplicación. Durante el desarrollo, concéntrese en lograr un equilibrio entre los elementos visuales y las funcionalidades técnicas.
Puede utilizar métodos de interacción humano-computadora que proporcionan una visualización frontal (HUD), interfaces controladas por el cerebro (BCI) de última generación y una innovadora interfaz de usuario natural (NUI). Tenga en cuenta que su objetivo es entretener y garantizar la satisfacción del cliente.
Cómo las empresas tecnológicas de EE. UU. pueden beneficiarse de trabajar con empresas de desarrollo de software nearshore
En el nearshoring, las empresas externalizan el trabajo a las de los países vecinos. Por ejemplo, debido a la mayor demanda de desarrolladores de software en los Estados Unidos, las empresas de tecnología pueden colaborar con expertos en países cercanos para aumentar la producción. Una empresa de tecnología en los Estados Unidos puede externalizar el trabajo de desarrollo a desarrolladores calificados en un país cercano como Argentina.
Los empresarios de la industria del desarrollo de software deben comprender la necesidad de una continua reinvención y evolución. Estos no lo diferenciarán de sus competidores, pero son rasgos que un desarrollador de software dedicado debe adoptar para tener éxito. Si se pregunta cómo la subcontratación cercana puede beneficiar a su empresa de tecnología, así es como:
Nearshoring puede mejorar la producción y la rentabilidad de su empresa, ya que no tendrá que lidiar con posibles problemas, como las barreras del idioma y la cultura. Trabajará con personas con mentalidades y culturas similares para impulsar su empresa al siguiente nivel.
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Proporcione una excelente experiencia al cliente y destáquese de sus competidores
Si está buscando hacer crecer su negocio de tecnología al siguiente nivel, desea centrarse en la experiencia del usuario durante las etapas de desarrollo. Los expertos creen que esto puede mejorar la interacción con el cliente, lo que lleva a una mayor retención. La próxima vez que inicie su aplicación, asegúrese de que la experiencia del usuario sea excelente y observe cómo crece su base de clientes.
