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Hacia dónde va el futuro de las comunicaciones digitales a partir de 2024 Es importante entender cómo influye la tecnología en la comunicación actual, así como los cambios que se han producido a partir de la aparición de las nuevas plataformas basadas en inteligencia artificial. Estas son las tres tendencias en comunicación que todo fundador debe tener en cuenta para este 2024.

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Qi Yang | Getty Images

La comunicación en línea es esencial para la modernidad en la que vivimos. A medida que los dispositivos se vuelven más accesibles, las reuniones virtuales cobran más importancia, la mensajería instantánea y los chats se vuelven la normalidad de las personas, esto se traduce en la posibilidad de comunicarse con cualquier persona alrededor del mundo. Hace algunas décadas esto era algo impensable. De esta manera, la comunicación en la actualidad desempeña un rol diferente al que tenía hace algunos años, incluso ahora es más relevante.

El mundo actual se encuentra completamente interconectado, las nuevas tecnologías como ChatGPT es un ejemplo de cómo la comunicación digital se irá transformando, logrando cubrir a los más de 4,500 millones de usuarios que utilizan a diario los sistemas de comunicación en línea. Aquí es cuando los fundadores deben aprovechar las oportunidades y echarle un vistazo a estas tres tendencias en la comunicación en línea para este 2023.

1. Avance de la mensajería instantánea

Las aplicaciones que sirven como mensajería instantánea siguen cobrando popularidad en la mayoría del mundo, llegando a reemplazar a los SMS mensajes de texto, marcando así una de las predicciones en la era de comunicación digital para este 2024.

Las personas disfrutan tanto de la comodidad y naturalidad a la hora de entablar conversaciones virtuales, que básicamente se convirtió en la normalidad para muchos, abriendo la posibilidad a que las empresas puedan incursionar en este sector con diferentes propuestas.

Por ejemplo, las aplicaciones de mensajería instantánea facilitan cada vez más la presencia de las empresas y la interacción con los consumidores de forma oficial. Además, tras la pandemia, los consumidores tampoco se oponen tanto a la automatización de la mensajería, lo que supone una gran oportunidad de negocio.

No obstante, sí es cierto que aún existe un camino por recorrer en la humanización de estos sistemas automatizados para la atención de personas a través de canales digitales, pues los avances en IA y tecnología deepfake han provocado escepticismo en torno a las comunicaciones totalmente dirigidas por máquinas, ya que la gente está presionando por interacciones humanas reales, de persona a persona.

2. Comunicación en tiempo real

La segunda tendencia radica en la popularidad de la comunicación en línea, que se debe, entre otras cosas, a la creencia de que todo es en tiempo real, cuando en muchos casos no es así y se limita a respuestas que pueden tardar minutos u horas en llegar.

Desde la aparición del Internet en la década de los 2000, la comunicación ha cambiado más que en ningún otro momento de la historia de la humanidad. Los programas de mensajería instantánea son conocidos desde hace tiempo por sus conexiones directas entre pares.

En este sentido, desde QuickBlox creemos que los sistemas de comunicación llegarán a un nivel tan superior que ya no será necesario pensar en el tiempo que puede tardar en llegar un mensaje, pues todo será en tiempo real.

Aunque la mayoría de las personas ven la mensajería instantánea como un vehículo para enviar mensajes en tiempo real, hoy en día la mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea emplean servidores centralizados que facilitan la entrega de mensajes entre los usuarios, y que en ocasiones pueden fallar.

El uso de la IA en soluciones de comunicación empresariales

La inteligencia artificial también llegará a la industria de las comunicaciones, y aquí es donde las empresas también juegan un papel importante en la incorporación de sistemas basados en las APIS de OpenAI. Más del 50% de las empresas tienen previsto incorporar tecnologías de IA en 2024. En el mundo hay 333 millones de empresas, lo que significa que más de 250 millones de empresas están utilizando o explorando las capacidades de la IA en sus operaciones comerciales.

Estas plataformas pueden ser chatbots, asistentes de voz y herramientas de traducción de idiomas, por nombrar algunas. A medida que se hace más accesible el ChatGPT, el Bard de Google e incluso sofisticados asistentes de mecanografía, los empleados dependen cada vez más de ellos para ayudar a agilizar y clarificar las comunicaciones cotidianas.

Lo anterior, sumado a la capacidad de automatizar las respuestas de correo electrónico, utilizar respuestas de chat sugeridas o incluso confiar en el texto predictivo mejora la velocidad y la calidad de la comunicación empresarial.

Si bien existen grandes desafíos para lo que se viene en la era de las comunicaciones digitales, estas tendencias marcarán el inicio de una revolución para la mensajería a través del uso de tecnologías innovadoras. No podemos hacer caso omiso al progreso, y estas herramientas de comunicación llegaron para quedarse, ahora es el momento de familiarizarse con ellas.

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