Por qué el futuro de la innovación en el cuidado de la salud está en la comunidad Facilitar la infraestructura para construir una comunidad podría ser de gran ayuda para abordar muchas de las deficiencias de la industria de la salud.

No es ningún secreto que la atención médica de EE. UU. Tiene fallas, pero nuestra capacidad para proponer e implementar soluciones también lo es. Los innovadores deben cumplir con muchos requisitos legales y reglamentarios para obtener un asiento en la mesa. Como resultado, la atención médica sigue siendo muy inaccesible para quienes más la necesitan, especialmente con cosas como información y revisiones transparentes de la atención en sí.

El problema

La innovación en el cuidado de la salud como concepto a menudo hará que las personas piensen en soluciones para el cuidado de la salud a través de vacunas, tratamientos innovadores e inteligencia artificial. Pero el lado del cuidado de la salud orientado al consumidor es algo que también necesita más atención. Esto se refiere a los aspectos de la atención médica que impactan en la experiencia del paciente, ya sea acceder a información, realizar videollamadas con un médico o utilizar un portal para pacientes. Sin embargo, lo interesante es que existen pocas de estas soluciones para conectar a los pacientes entre sí. El problema que esto crea es que los pacientes toman decisiones muy importantes con muy poca información.

McKinsey & Company encontró en su Encuesta de Perspectivas de Salud del Consumidor de 2019 que solo una fracción de las personas había podido encontrar la información que buscaban al tomar decisiones de atención médica. Por lo tanto, es menos probable que las personas exploren sus opciones; esencialmente dependen del consejo de un vendedor.

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La necesidad de conexión humana

El cuidado de la salud es una industria profundamente emocional. Las decisiones tomadas por la gerencia de alto nivel hasta los proveedores tienen un impacto directo en la vida de las personas, y los pacientes experimentan cada paso a un nivel visceral. Es un viaje que los pacientes no deberían tener que atravesar solos. De hecho, las personas buscan una conexión humana cuando tienen que pasar por un episodio de atención médica; es normal que llevemos a familiares o amigos cercanos a reuniones importantes de atención médica.

Además, muchos de nosotros hemos experimentado esa chispa inmediata con alguien cuando descubrimos que compartimos una experiencia mutua. Tal vez conozca a un colega que también se sometió a un reemplazo de cadera o un amigo de un amigo que también está pensando en una cirugía ocular con láser. Sea lo que sea, la conexión en ese momento siempre nos hace sentir menos solos y ofrece un nuevo componente a nuestro viaje de atención médica que quizás ni siquiera habíamos considerado previamente.

¿Cómo puede la asistencia sanitaria ser más accesible?

Cuando hablamos de atención médica accesible, un elemento importante de esto significa acceder a información confiable e imparcial. Inevitablemente, los médicos y las instituciones sanitarias están influenciados por diversos sesgos, pero a menudo esta es la única fuente de información disponible para los pacientes. No podemos revisar la revisión de un cirujano o de un consultorio médico como lo haríamos con un restaurante o un producto nuevo. Pero a veces la mejor solución es la más simple. Y una solución muy simple para hacer que la atención médica sea más accesible sería facilitar la conexión de los pacientes. Los recursos sanitarios no tienen por qué ser necesariamente soluciones tecnológicas complejas; puede ser tan simple como establecer la infraestructura para permitir que los pacientes se encuentren entre sí. La conexión entre dos pacientes es mucho más poderosa que el texto de un foro.

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El futuro de la salud es la comunidad

A menudo, las malas experiencias de atención médica provienen de pacientes que se sienten sin apoyo. Hemos sido testigos de la formación de comunidades poco probables en torno a productos como Tesla y Peloton, por lo que no hay razón para que la comunidad no pueda volverse más común en la atención médica. Las personas que pasan por experiencias de atención médica se conectarán en las redes sociales y en los foros en línea porque anhelamos esa conexión mutua de personas que entienden por lo que estamos pasando. La innovación en la atención médica cubre un amplio espectro de cosas, pero facilitar la infraestructura para la comunidad podría ser de gran ayuda para abordar muchas de las deficiencias de accesibilidad en la atención médica, que se correlacionan directamente con lo emocional e interpersonal.

La mayoría de nosotros hemos pasado toda nuestra vida creyendo que la atención médica es algo que simplemente debe seguir siendo esquivo. Hemos llegado a aceptar que no tener toda la información es solo parte de la experiencia de la atención médica. Pero el futuro de la innovación en el cuidado de la salud no está solo en la medicina y la tecnología de dispositivos, sino también en las experiencias sociales. Community tiene el potencial de reescribir la experiencia de la atención médica y tener un impacto profundo en la forma en que las personas buscan y reciben tratamiento.

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