Consultoría

Administra la sabiduría

Administra la sabiduría
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Administra la sabiduría Administra la sabiduría La técnica ¿Qué es el conocimiento de las empresas? Comparte el conocimiento Para mejorar los procesos existentes

Administra la sabiduría

Qué hacer cuando el empleado clave decide irse de la empresa

Ana Paula Trulin

No puede existir un empresario más contento que el que tiene un buengerente en todos los niveles, personal clave que sabe los procesos como nadie ytienen la información óptima para tomar las mejores decisiones.Pero esa felicidad puede convertirse en la desdicha y preocupaciónmás grande cuando alguno de estos empleados estrella renuncia, muere opor alguna razón toma deja al empresa.

Una tendencia importante que están adoptando las compañíasmodernas es administrar el conocimiento del negocio a través delentrenamiento de empleados. Esta capacitación puede impartirse através de internet y sus herramientas como el correo electrónico,discusiones en línea, intranet, reportes electrónicos, entreotros.

Un estudio que realizó Grupo Delphi a 500 profesionistas lo confirma: 43por ciento de las personas consultadas identifican la administración delconocimiento como una oportunidad para añadir valor a lainformación dentro de la organización, mientras que 37 por cientola definió como una gran nueva iniciativa estratégica paramantener a la empresa competitiva, declara la investigación de estaempresa de tecnología.

Ernst & Young, empresa de consultoría a nivel internacionalllevó a cabo una investigación similar entre 431 firmasestadounidenses y europeas. Los resultados fueron: 87 por ciento considera elconocimiento como un asunto crítico para la competitividad de lasempresas y 44 por ciento reconoció que el proceso de transferencia delconocimiento en sus organizaciones es malo o muy malo.

La administración del conocimiento es la manera en que los negocioscrean, capturan y reutilizan los datos, información, conocimiento ysabiduría valiosa con el fin de alcanzar los objetivos de laorganización.

La técnica

Existen al menos tres formas básicas de aprendizaje.

1. Buscar labase de conocimientos para verificar si la situación se ha presentadoantes y la respuesta ya se conoce. En caso de que lo sea, puede aprender de labase de conocimiento organizacional, o buscar en su propia base (memoria) unasolución a una citación determinada.

2. Puede encontrar varias pero no exactas circunstancias y derivar unarespuesta a través de diferentes combinaciones de varias piezas delconocimiento creando así un nuevo conocimiento en el proceso.

3. Generar nuevo conocimiento, normalmente a través de lacreación de acción y notando la respuesta. Cuando hacemos esto demanera aleatoria podemos hacerlo por accidente. Note que el entendimiento queobtenemos después de que tenemos errores proviene de la experiencia, node la base del conocimiento organizacional.

¿Qué es el conocimiento de las empresas?

Es una parte de la jerarquía conformada por datos, informaciónconocimiento y sabiduría. Los datos se obtienen de varias fuentes.

*Información. Son los hechos en un contexto y perspectiva determinados.

* Conocimiento. Es la información con guías de acción.

* Sabiduría. Es conocer qué conocimiento usar para quépropósito.

* Administración. Es parte de otrajerarquía que incluye supervisión, administración yliderazgo.

Comparte el conocimiento

Si quieres intentarlo en tu compañía, piensa en el concepto ybusca herramientas de administración de conocimiento que tú y tugente puedan utilizar.

1. Observa tu negocio como un todo, no solamente los sistemas deinformación.

2. Identifica todo el proceso de administración del conocimiento quemaneja tu empresa, desde la creación, captura y clasificación dela información, hasta la forma en que se debe compartir eseconocimiento.

3. Asegúrate de que todos los sistemas (contratación,entrenamiento, incentivos) apoyen la iniciativa de implementar un sistema comoéste.

4. Manténlo lo más sencillo posible.

5. Limita tus esfuerzos a aquellas cosas que hacen la gran diferencia entre tuempresa y tu competencia. Primeramente, en tu enfoque estratégico y losprocesos claves de negocio. Si puedes aplicar la administración delconocimiento en estas áreas, realmente puedes obtener un gran impacto.Posteriormente, aplícala en otras áreas donde los resultadospuedan ser positivos.

Para mejorar los procesos existentes

1. Busca conocimiento clave en tu empresa. ¿Qué perdemos cuando lagente importante se va? ¿Qué es lo que hay que enseñarle acada nueva persona que entra en la empresa?

2. Cambia tu mentalidad. En lugar de pensar en capacitar piensa en cómopuedes facilitar el aprendizaje: proporciona ayuda y herramientas deaprendizaje en las manos de cada persona involucrada en la organización.Se estiman que 70 por ciento del aprendizaje acerca del trabajo se haceahí mismo: en la oficina. Busca maneras de hacer este aprendizajemás efectivo.

3. Provee de datos y bases de conocimiento para ayudar a tu servicio a clientey soporte técnico a que sean mucho más efectivos en laresolución de problemas.

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur Mexico.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

Lee: ¿Cuáles son los idiomas más competitivos para trabajar?

Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

Lee: Hablar idiomas, básico para conseguir un buen trabajo

Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

More from Entrepreneur

Kathleen, Founder and CEO of Grayce & Co, a media and marketing consultancy, can help you develop a brand strategy, build marketing campaigns and learn how to balance work and life.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur