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Administra la sabiduría

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Administra la sabiduría Administra la sabiduría La técnica ¿Qué es el conocimiento de las empresas? Comparte el conocimiento Para mejorar los procesos existentes

Administra la sabiduría

Qué hacer cuando el empleado clave decide irse de la empresa

Ana Paula Trulin

No puede existir un empresario más contento que el que tiene un buengerente en todos los niveles, personal clave que sabe los procesos como nadie ytienen la información óptima para tomar las mejores decisiones.Pero esa felicidad puede convertirse en la desdicha y preocupaciónmás grande cuando alguno de estos empleados estrella renuncia, muere opor alguna razón toma deja al empresa.

Una tendencia importante que están adoptando las compañíasmodernas es administrar el conocimiento del negocio a través delentrenamiento de empleados. Esta capacitación puede impartirse através de internet y sus herramientas como el correo electrónico,discusiones en línea, intranet, reportes electrónicos, entreotros.

Un estudio que realizó Grupo Delphi a 500 profesionistas lo confirma: 43por ciento de las personas consultadas identifican la administración delconocimiento como una oportunidad para añadir valor a lainformación dentro de la organización, mientras que 37 por cientola definió como una gran nueva iniciativa estratégica paramantener a la empresa competitiva, declara la investigación de estaempresa de tecnología.

Ernst & Young, empresa de consultoría a nivel internacionalllevó a cabo una investigación similar entre 431 firmasestadounidenses y europeas. Los resultados fueron: 87 por ciento considera elconocimiento como un asunto crítico para la competitividad de lasempresas y 44 por ciento reconoció que el proceso de transferencia delconocimiento en sus organizaciones es malo o muy malo.

La administración del conocimiento es la manera en que los negocioscrean, capturan y reutilizan los datos, información, conocimiento ysabiduría valiosa con el fin de alcanzar los objetivos de laorganización.

La técnica

Existen al menos tres formas básicas de aprendizaje.

1. Buscar labase de conocimientos para verificar si la situación se ha presentadoantes y la respuesta ya se conoce. En caso de que lo sea, puede aprender de labase de conocimiento organizacional, o buscar en su propia base (memoria) unasolución a una citación determinada.

2. Puede encontrar varias pero no exactas circunstancias y derivar unarespuesta a través de diferentes combinaciones de varias piezas delconocimiento creando así un nuevo conocimiento en el proceso.

3. Generar nuevo conocimiento, normalmente a través de lacreación de acción y notando la respuesta. Cuando hacemos esto demanera aleatoria podemos hacerlo por accidente. Note que el entendimiento queobtenemos después de que tenemos errores proviene de la experiencia, node la base del conocimiento organizacional.

¿Qué es el conocimiento de las empresas?

Es una parte de la jerarquía conformada por datos, informaciónconocimiento y sabiduría. Los datos se obtienen de varias fuentes.

*Información. Son los hechos en un contexto y perspectiva determinados.

* Conocimiento. Es la información con guías de acción.

* Sabiduría. Es conocer qué conocimiento usar para quépropósito.

* Administración. Es parte de otrajerarquía que incluye supervisión, administración yliderazgo.

Comparte el conocimiento

Si quieres intentarlo en tu compañía, piensa en el concepto ybusca herramientas de administración de conocimiento que tú y tugente puedan utilizar.

1. Observa tu negocio como un todo, no solamente los sistemas deinformación.

2. Identifica todo el proceso de administración del conocimiento quemaneja tu empresa, desde la creación, captura y clasificación dela información, hasta la forma en que se debe compartir eseconocimiento.

3. Asegúrate de que todos los sistemas (contratación,entrenamiento, incentivos) apoyen la iniciativa de implementar un sistema comoéste.

4. Manténlo lo más sencillo posible.

5. Limita tus esfuerzos a aquellas cosas que hacen la gran diferencia entre tuempresa y tu competencia. Primeramente, en tu enfoque estratégico y losprocesos claves de negocio. Si puedes aplicar la administración delconocimiento en estas áreas, realmente puedes obtener un gran impacto.Posteriormente, aplícala en otras áreas donde los resultadospuedan ser positivos.

Para mejorar los procesos existentes

1. Busca conocimiento clave en tu empresa. ¿Qué perdemos cuando lagente importante se va? ¿Qué es lo que hay que enseñarle acada nueva persona que entra en la empresa?

2. Cambia tu mentalidad. En lugar de pensar en capacitar piensa en cómopuedes facilitar el aprendizaje: proporciona ayuda y herramientas deaprendizaje en las manos de cada persona involucrada en la organización.Se estiman que 70 por ciento del aprendizaje acerca del trabajo se haceahí mismo: en la oficina. Busca maneras de hacer este aprendizajemás efectivo.

3. Provee de datos y bases de conocimiento para ayudar a tu servicio a clientey soporte técnico a que sean mucho más efectivos en laresolución de problemas.

Este artículo originalmente fue publicado en Entrepreneur Mexico.