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Tips para defender a tu empresa en Internet

Cada día, los usuarios tienen más voz gracias a las herramientas interactivas del Internet pero, mucho ojo, su opinión puede tener un gran impacto positivo o negativo.
Tips para defender a tu empresa en Internet
Crédito: Depositphotos.com
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Independiente del giro de tu empresa, absolutamente todo lo que se publique en la Web con intenciones de ser difundido, necesita de los blogs, el fenómeno que desde el año 2005, arrasa en Internet y ha provocado toda una revolución en la forma de comunicarnos, expresarnos, promocionarnos, informarnos, aprender, comprar y hasta de vendernos. 

La influencia de los blogs se está notando con fuerza en las vidas de los millones de personas conectadas, incluso en procesos electorales de todo el mundo -lo vimos con Obama en Estados Unidos-, y el mundo empresarial no se mantiene al margen de este fenómeno, tratando de aprovechar todas sus enormes ventajas. 

En el mundo actual no puedes considerar al ciber espacio como un mundo apartado de tu empresa. Si en la vida real tratas correcta y rápidamente a los clientes que se presentan con un reclamo, ¿por qué no vamos a hacerlo en Internet? Cuanto aparece en la Red ha sido colocado ahí por personas que pueden ser tus clientes, o por lo menos potenciales.

 Para hacer frente a los comentarios negativos que puedan surgir en la Red respecto a tu negocio, la clave está en escuchar y responder al cliente con respeto. Una simple pero eficaz receta que te podemos explicar en sólo cuatro pasos: 

1 Responder con rapidez: Ignorar los comentarios permite que cuanto tengan de injusto o incierto permanezca rondando en Internet y siga reproduciéndo esa imagen desvirtuada de tu negocio.

No puedes dejar que esto ocurra. Actuar con una velocidad oportuna será desicivo para la imagen coorporativa. 

2 Guardar respeto: Recuerda que siempre los lectores te juzgarán por lo que digas y por cómo lo hagas. Al margen de la impresión que pretendes dar, aunque el crítico sea virulento y un completo fastidio, debes guardar completa compostura en tus respuestas. El contraste entre los dos deberá ser siempre favorable para tí. 

3 Estar agradecido: Si otro blog coorporativo realiza una crítica negativa de nuestro trabajo, debes verlo como una útil oportunidad de dirigirnos a sus lectores y explicarnos a través de los comentarios.

De este modo, ampliarás el espectro de difusión de tu imagen coorporativa. 

4 Crear una conversación: No te limites a responder e irte, también es útil dejar la discusión abierta y permitir que los lectores digan cuanto piensen y vean sus dudas resueltas.

El lector se sentirá valorado y escuchado. Y, como cliente potencial, conviene que así sea.

Los blogs son un canal más para potenciar la relación con el cliente. Si, además, se mantienen con contenidos interesantes y atractivos, pueden incluso mejorar.

¿Acaso no nos traería una gran popularidad que nuestra marca estuviera asociada a uno de los mejores blogs de la Red, aquellos de los que todo el mundo habla y a los que todo el mundo enlaza?


 

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