Marketing

Encuentra tu voz en redes sociales

Aprende cómo hablarles a los usuarios en redes sociales para que no parezca que sólo las usas para hacer marketing y vender.
Encuentra tu voz en redes sociales
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
Articles Editor, GQ magazine
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Gracias a las redes sociales, cualquier persona puede ser un escritor. Escribimos todos los días nuestros pensamientos, gustos y quejas a través de las redes sociales y los compartimos con los amigos, conocidos y desconocidos. No importa cuál sea el medio: un libro, un artículo, Facebook, LinkedIn o Twitter, todos tenemos una voz, incluso las marcas. Por eso, es importante que para distinguir a tu empresa en este gran universo, con millones de usuarios, tengas una voz propia y diferente a las de los demás. Pero, ¿cómo encontrarla?

Algunos expertos sugieren que lo primordial es que, a pesar de que es la marca “la que está hablando”, ésta debe comunicarse como una persona, debido a que en realidad hay uno o varios seres humanos detrás de ella. No importa el canal que se utilice, existen algunas reglas básicas de comunicación que aplican en redes sociales y en cualquier otro medio.

En el caso de las redes, éstas a veces son tan espontáneas que los principios básicos son necesarios y hay que tenerlos bien presentes. Y el principio más básico es: Habla como escribes. No te esfuerces demasiado en sonar como alguien más o en utilizar palabras cuyo significado tú no conoces; debes ser honesto y auténtico en el momento de dirigirte a tu público en social media. Esta estrategia te ayudará a que no parezca que tu marca únicamente usa las redes sociales para vender y hacer marketing, sino que para darte a conocer e interactuar con tus clientes.

Dave Kerpen, CEO de Likeable Media y gurú en redes sociales afirma que “una gran analogía para el social media es que son como la fiesta más grande del mundo, pero sin las bebidas y a una escala increíble”. Para Kerpen, el principio de la comunicación en las redes sociales debe ser el mismo que el de las relaciones entre personas: cuando te acercas a alguien en una fiesta te presentas, haces preguntas sobre ella, le cuentas historias y anécdotas interesantes y realmente escuchas a la gente; lo mismo debes hacer en tus redes.

La autenticidad y la trasparencia son elementos importantes. Para Kerpen, las redes sociales deben ser pensadas con el mismo significado que le damos a la palabra “social”. Debes imaginarte que les hablas a tus clientes como si estuvieran enfrente de ti.

Una de las mejores formas de cautivar a los usuarios es ofreciéndoles un buen contenido, es decir, hacer marketing de contenidos. Antes de lanzar cualquier tipo de contenido o de artículo a tus redes sociales pregúntate a ti mismo, ¿a mí me importaría si alguien me dijera esto a mí? Es decir, primero define si la información es atractiva y útil para ti mismo y para la gente que te rodea. Si es muy notable que tu intención es vender y tú mismo no lo compartirás con tus amigos, es momento que cambies de estrategia.  

En el mundo de las redes sociales, al igual que en el mundo real, la gente no quiere lo rápido y lo fácil, sino que lo inteligente, eficiente y de calidad.  Un solo tweet puede tener las tres cosas, sólo debes fijarte bien en el contenido y asegurarte de que éste cumpla con su objetivo.

Manual para hablar en redes sociales

Como en la vida real, existe un lenguaje que debes aprender a usar correctamente en tus redes. Toma nota:

-    “Gracias” y “Perdón” son las palabras más poderosas.
-    Háblale a tu audiencia como ellos hablan: Escribe en su idioma y usa las frases y palabras que ellos utilizan en su lenguaje diario.
-    Siempre lee tu post o tu tweet varias veces antes de enviarlo: asegúrate de que no tenga errores de ortografía, gramaticales o de dedo.
-    Usa el sentido del humor únicamente si va de acuerdo con la imagen de tu marca.
-    Agrega la palabra tips o consejos, a los usuarios les gusta este tipo de información.
-    Si tuviste algún error, aprende a pedir perdón y asegura que pronto solucionarás el problema.
-    Evita mezclar tus cuentas: Si utilizas algún programa como Tweetdeck y Hootsuite, evita tener tus cuentas profesionales con las personales, ya que podrías equivocarte de cuenta y parecer poco profesional.
-    No utilices abreviaturas difíciles de entender o muy ambiguas. Es mejor mandar dos mensajes separados o acortar tu frase que usar abreviaturas.  

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

Horóscopo matrimonial: lo que revela tu signo del zodiaco nupcial

Descubre lo que su signo del zodiaco nupcial dice sobre tu relación.
Altonivel

La historia del supuesto robo que cometió Apple contra Qualcomm

Continua la batalla legal entre las dos grandes empresas tecnológicas entre Qualcomm y Apple por un supuesto robo que beneficiaría a Intel.

More from Entrepreneur

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

One-on-one online sessions with our experts can help you start a business, grow your business, build your brand, fundraise and more.
Book Your Session

Whether you are launching or growing a business, we have all the business tools you need to take your business to the next level, in one place.
Enroll Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Hershey's retira publicidad tras ser tachada de clasista