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Apuesta por las experiencias inmersivas

Dinner in the Sky llegó para ofrecer algo que no existía en México. Conquista a tu cliente dándole las experiencias que antes sólo se imaginaba.
Apuesta por las experiencias inmersivas
Crédito: Depositphotos.com

Las experiencias interactivas que utilizan distintas plataformas y multimedios para conquistar a sus clientes ya no son suficientes. Cuando una marca busca tener un impacto real en sus consumidores, sorprenderlos e incrementar el nivel de lealtad debe ir más allá. La estrategia debe ser crear experiencias inmersivas y así envolver al cliente de tal manera que se olvide por completo del mundo y de su rutina. Ahora, el participante quiere (y exige) estar en medio de la acción y vivir una experiencia única que pueda compartir y presumir a sus contactos.

Dinner in the Sky es una empresa que responde por completo a esta tendencia. La franquicia, originaria de Bruselas, Bélgica, llegó a México de la mano de Joan Cordovés, Javier Atilano y Giuseppe Cesarano, quienes identificaron un nicho con gran potencial de crecimiento en el país. “Ofrecemos una experiencia gastronómica extrema, no hay nada que se le parezca”, asegura Joan.

El concepto podría confundirse con un restaurante fuera de lo común, pero es mucho más que eso. En él los comensales disfrutan de alimentos y bebidas de calidad premium a 45 metros de altura mientras gozan de vistas privilegiadas y paisajes que sólo existen en México, como las Pirámides de Teotihuacán, donde se ubica actualmente.

Iniciar no fue sencillo, pues al no existir un negocio similar, los permisos para operar fueron difíciles de obtener. Sin embargo los emprendedores no se rindieron pues confiaban en que era un proyecto que generaría grandes satisfacciones tanto personales como económicas. “Cuando encontramos esta idea de negocio sabíamos que tenía muchas posibilidades de éxito pues son cada vez más las personas que buscan actividades únicas y aparentemente inalcanzables. Mientras más raras, mejor”, explica Javier. “Lo que más les gusta a nuestros clientes es que despertamos sus cinco sentidos, bajan sorprendidos y muy satisfechos. Nunca hemos tenido quejas o clientes decepcionados”.

Los emprendedores definieron su target como un nicho que busca exclusividad sin importar el precio. Con esto en mente, su estrategia es generar experiencias cada vez más asombrosas. “Queremos complementar la comida, vista y sensación con algo extra. Tener presencia en conciertos o palenques de carácter preferente es el próximo paso”, dice Joan.

El consejo de los socios para quienes buscan formar parte de esta tendencia es que busquen alianzas estratégicas para hacer más rentable su proyecto. “Si cuentas con una propuesta original podrás encontrar patrocinadores con empresas y alianzas con el Gobierno”, asevera Javier. En su caso, han conseguido patrocinadores que buscan colocar su logo en la mesa que se eleva, compañías que los buscan para eventos privados y lanzamiento de productos y apoyo de la Secretaría de Turismo del Estado de México, pues su negocio es una manera de incentivar el turismo en la zona.

Como dueños de la franquicia maestra en México, comenzarán a abrir nuevos puntos en estados estratégicos, subfranquiciados y operados por terceros “siempre con el cuidado de no saturar el mercado, de lo contrario nos convertimos en algo ‘normal’ o ‘cotidiano’ y perderíamos nuestra mayor ventaja competitiva”, concluye Joan.

Motivantes

El estudio de JWT 10 Trends for 2014 and Beyond (10 Tendencias para 2014 y más allá) reveló que el 78% de los participantes valoran más una experiencia que algo material, siempre y cuando ésta tenga un impacto real en ellos. Una de las principales razones detrás de esto es el cambio generacional por el que están pasando los consumidores. Los jóvenes tienen una expectativa muy diferente a lo que antes se consideraba ‘normal’ con respecto al entretenimiento. Sentarse y observar ya no es suficiente para ellos, quieren formar parte de la acción y, si es posible, tener la capacidad de afectar el resultado.

Otro factor que impulsa esta tendencia es la tecnología. Gracias a que ésta es cada vez más accesible, tanto para las empresas como para las personas, es más común verla en cualquier lugar. Una aplicación inmersiva es la realidad virtual, la cual en poco tiempo será tan cotidiana en los hogares como los video-juegos. ¿Qué mejor manera de escapar de la realidad que entrar a un mundo paralelo por un momento?

Subirse a esta tendencia involucra utilizar al máximo la capacidad para comunicar del Internet y aprovechar todas las plataformas y formatos que la red permite. Dentro de este punto entran las redes sociales y su constante crecimiento. Gracias a ellas, cualquier persona puede subir contenido multimedia en tiempo real. A los consumidores actuales les motiva compartir fotos y material que genere ruido entre sus contactos, esto está asociado con un estatus al cual buscan pertenecer.

Manifestaciones

Uno de los mejores ejemplos de empresas que atienden esta necesidad es Artefacto Estudio, la cual incorpora la realidad virtual y la realidad aumentada a su oferta. Los programadores mexicanos trabajan para desarrollar software y apps vanguardistas e interactivas con la finalidad de atrapar la atención del usuario al combinar tecnología, diseño y entretenimiento. Hoy la empresa está incursionando en el mercado del retail, donde sus aplicaciones harán posible que los compradores tengan un ‘probador virtual’ en las tiendas.

Otro caso más conocido son las salas 4D en los cines, que surgen porque los usuarios ya no se conforman con sentarse a ver una película, sino que quieren sentirse parte de ella. Al incorporar tecnología 3D, sonido envolvente, movimiento y elementos sorpresa como olores o agua, la experiencia cambia radicalmente.

La cadena mexicana de cine Cinépolis fue pionera en traer esta atracción al país. Al año de comenzar operaciones, más de 1 millón de personas habían asistido a estas salas.

Museos en distintitas partes del mundo también trabajan con los sentidos para cautivar a sus visitantes. El Museo de Arte Moderno (MoMA, por sus siglas en inglés) instaló una Sala de Lluvia, un cuarto donde está ‘lloviendo’ todo el tiempo, pero que al detectar un cuerpo humano, deja de llover para evitar que éste se moje. Esto ofrece a los visitantes la experiencia de controlar la lluvia.

Cómo puedes aplicarlo

Súmate a esta tendencia con una propuesta que se destaque de todo lo cotidiano y lo aburrido:
Debes tener la capacidad de sacar a la gente del mundo normal, hacerlos olvidar la rutina.
Busca enriquecer la narrativa de tu marca, utiliza elementos diferentes para transmitir a tus clientes tu esencia.

Potencializa el factor sorpresa. Utiliza tecnología inmersiva para mejorar las experiencias de usuario.

El estudio demostró que la búsqueda de estas experiencias y el deseo que ellas generan va en aumento:
- Siete de cada 10 adultos aseguran que les gustan las marcas, productos o empresas de entretenimiento que intentan captar su imaginación.
- Casi la mitad afirma que la capacidad que tenga la compañía para sorprenderlos es un factor clave al momento de decidir.
- Seis de cada 10 dicen que cada vez es más común que busquen experiencias que estimulen sus sentidos.
- La buena noticia es que, mientras los consumidores buscan escapar y vivir momentos dignos de compartir, las empresas tienen más acceso a tecnología y herramientas para crear ambientes únicos.