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3 claves para incrementar las ventas online

¿Tienes un negocio por internet? Toma nota de estos tips para consolidarlo.
3 claves para incrementar las ventas online
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Para el consumidor mexicano promedio, comprar en internet sigue siendo poco común. La desconfianza en las transacciones monetarias, el uso de datos personales y las modalidades de entrega de los productos o servicios son algunos de los factores que frenan el potencial de crecimiento de este mercado en nuestro país. Se estima que sólo 1 por ciento de las compras realizadas en México se realizan en línea.

Sin embargo, esto no significa que crear el hábito de consumo online sea algo imposible de lograr. Si tomamos como ejemplo las mejores prácticas de países como Brasil, donde este mercado crece a pasos agigantados, podemos destacar que los siguientes esfuerzos son clave para lograr lo mismo en México:

Ofrece descuentos y promociones

Ofrecer precios bajos y descuentos exclusivos es un método comprobado para suscitar una primera compra. Según datos de la Google Consumer Barometer Survey 2014, 25 por ciento de los mexicanos se sentirían motivados a comprar en línea por un descuento o promoción.

Agrega a tu tienda online una sección específica para promocionar artículos o servicios a precios rebajados todo el año. También apóyate en herramientas adicionales, como los códigos de descuento. Estos se pueden publicar en sitios especializados como Cupones Mágicos, donde se ofrecen a usuarios a través de cupones virtuales.

Formar parte de eventos e iniciativas que promuevan el comercio electrónico es otra forma efectiva de atraer clientes potenciales a tu negocio. Datos de PayU Latam lo corroboran: en 2014, las ventas online en México incrementaron hasta un 60 por ciento en temporadas de descuentos como el Buen Fin y Hot Sale.

Cuida la experiencia de compra    

Por más sencilla o sofisticada que sea una tienda online, debemos asumir que la gran mayoría de nuestros clientes potenciales probablemente nunca han comprado de esta forma, y por ende, desconocen los procesos involucrados. 

Para contrarrestar esto y ganar su confianza, procura que tu sitio sea fácil de navegar, amigable con el usuario y responsivo, ya que 1 de cada 3 mexicanos usa por lo menos 2 dispositivos para conectarse a internet, principalmente una computadora de escritorio y un smartphone.

También es importante que incluyas de forma accesible información de consulta, como instrucciones detalladas del proceso de compra y entrega de los productos o servicios. Agrega certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones monetarias.

Si está dentro de las posibilidades de tu negocio, ofrece  un servicio de atención al cliente en tiempo real. De este modo podrás monitorear cualquier tipo de dudas o problemas que surjan durante el proceso de compra y evitar perder ventas por este tipo de situaciones.

Mantén altos niveles de satisfacción

En el comercio online como en el offline, la satisfacción de los clientes juega un papel decisivo. Vivimos una época en la que los consumidores informan a otros sobre sus experiencias de compra, sean buenas o malas. Una mala reseña puede volverse viral en cuestión de horas, repercutiendo gravemente en la imagen de un negocio.

¿Cómo evitarlo? Sé claro con tu promesa de compra y los productos o servicios que ofreces, evita crear falsas expectativas y siempre cuida a tu cliente de todas las formas posibles. Recuerda que ellos son la base de tu negocio. Un cliente feliz compra varias veces, pasa la voz, te recomienda con otros y se anima a adquirir otro tipo de productos y servicios de la misma forma.

El comercio online en México tiene un largo camino por recorrer. Es labor de cada uno de los negocios que conforman este mercado contribuir a que cada vez más personas adquieran productos de esta forma, llevando a sus consumidores de la mano en cada parte del proceso y brindándoles productos que rebasen sus expectativas.

Rocío Morín es egresada del Tecnológico de Monterrey. Con experiencia de más de 3 años en Marketing Digital, ha trabajado en diversos proyectos en línea para México. Lanzó de manera exitosa el portal de Cupones Mágicos en el mercado mexicano.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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