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Claves para vender online esta Navidad

2015 mostró un cambio en las actitudes de los consumidores mexicanos con respecto a las compras por medio de internet.
Claves para vender online esta Navidad
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
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Aunque en México el nivel de penetración de internet es alto, lograr convertir este volumen a ventas tangibles resulta uno de los mayores retos para las empresas que comercializan bienes y servicios a través de este canal. Saber aprovechar temporadas clave para los consumidores a lo largo del año juega un papel crucial en este sector del retail, que aunque en la actualidad se desarrolla de manera gradual en nuestro país, figura para ser uno de los más prolíficos a nivel global en los próximos 10 años.

Navidad online vs offline

En la temporada navideña el comercio tradicional aún domina el sector retail; las tiendas departamentales y los supermercados encabezan la lista de los sitios predilectos para realizar adquisiciones. A pesar de lo anterior, este 2015 mostró un cambio en las actitudes de los consumidores mexicanos con respecto al involucramiento de internet en las compras de la época.

Los datos de nuestro último estudio de intenciones para la temporada navideña corroboran que 41.8 por ciento de los consumidores tiene la intención de realizar sus compras en línea. Esto representa 185 por ciento más que en 2014. Aunado a esto, 55 por ciento de ellos utiliza este medio para investigar antes de comprar, independientemente de si realiza la compra online o en establecimientos físicos.

Si esta es la tendencia que observaremos en los próximos años, valdrá la pena apostarle más a este sector en el largo plazo, considerando los factores que ayudan a optimizar la experiencia de compra de los consumidores.

Factores a tener en cuenta

Según los resultados de este mismo estudio, los dos factores que atraen a los consumidores a realizar sus compras navideñas en línea son la comodidad –poder comparar precios y comprar en diferentes tiendas a cualquier hora y en cualquier lugar, contar con opciones de entrega diversas  y evitar el tráfico y las multitudes en tiendas– y la accesibilidad –contar con promociones atractivas como códigos de descuento, rebajas, envíos gratuitos y meses sin intereses, así como tener la opción de utilizar diferentes métodos de pago–.

Por otro lado, las principales razones por las que los consumidores no compran en línea durante Navidad son:

-Productos agotados que aún se muestran en el sitio (52%)
-Costos de envío demasiado altos (45.6%)
-Falta de descuentos (43.9%)
-Poca información acerca de los productos  (40.9%)

Otro hallazgo que cabe destacar del estudio son las fechas en que los consumidores deciden realizar la mayoría de sus compras navideñas: La mayoría (45 por ciento) afirma que las realiza durante la primera quincena de diciembre, seguido por el 24.5 por ciento, que las realiza durante la última quincena de noviembre para aprovechar El Buen Fin o las ventas especiales de Black Friday.

Sobre el autor:

Laura González es Marketing Manager de Cupones Mágicos MX, uno de los sitios cuponeros con más experiencia en México.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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