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Por qué Amazon está abriendo tiendas físicas

La marca abrió su séptima tienda física en Nueva York, mientras muchas tiendas de libros están cerrando sus puertas por las inclemencias del mercado
Por qué Amazon está abriendo tiendas físicas
Crédito: Depositphotos.com

Amazon.com, que comenzó como una librería online, se convirtió en un éxito de la red que hoy por hoy ha expandido su servicio de comercio electrónico y de computación en la nube e incluso posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com, The Washington Post y Twitch. Pero mientras muchas tiendas de libros están cerrando sus puertas por las inclemencias del mercado, Amazon abrió su séptima tienda física en Nueva York, cuando la primera se inauguró en Seattle en 2015 y para finales de año espera tener 13 inmediaciones en funcionamiento. 

La inauguración se dio después de un año especialmente complicado para las ventas al por menor, pues 2 mil 880 tiendas tuvieron que apagar las luces en Estados Unidos. ¿Y cuáles son las razones para esta decisión amazónica?

1. Con una tienda física se le da al usuario una experiencia que no puede encontrar en la venta por internet. Además, esta librería no sólo vende libros, sino aparatos electrónicos de Amazon como Kindles. Aunque la marca ya es accesible por estar en la red, para los usuarios se vuelve aún más accesible. Así no tienen pretexto para no comprar.

2. Pese a que estamos en el año 2017, hay mucha gente que aún se rehúsa a comprar por internet y de esta forma tienen a su disposición el catálogo de Amazon y libros que de otra forma sería imposible conseguir.

3. Es una manera de crear consciencia sobre la marca, pues incluso la tienda cuenta con beneficios, como acercar a los clientes a la suscripción de Amazon Prime, ya que sus miembros pueden pagar el producto al precio de internet, en tanto que los no-miembros deben pagar el precio de lista. Todo sea por un descuento.

4. Es un lugar donde los usuarios pueden ojear los libros y probar los productos electrónicos de Amazon, como ocurre en una Apple Store. Incluso se pueden aumentar las ventas, porque aunque los clientes podrían ir por un producto específico, al ver otros que llamen su atención en la tienda, podrían terminar comprando más.

5. Es una sinergia entre lo que ha hecho a la marca exitosa en internet (los precios, las facilidades de pago, pues se puede pagar incluso con la app) con los beneficios de la tienda física (la entrega inmediata, ya que pueden ordenar por internet y recogerlos en un punto de venta de Amazon, lo cual reduce los costos de envío. Incluso está por abrir su vigésima tienda en campus universitarios, donde los estudiantes también pueden recoger los pedidos que hagan online).

6. Gracias a las tiendas en los campus puede incrementarse la lealtad de sus compradores. Si Amazon los conquista siendo jóvenes, seguramente serán sus clientes de por vida.

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