Esto es lo que más odia Jack Dorsey de Twitter (la compañía que él mismo fundó)

Aunque no tiene claro qué va hacer para resolverlo.
Esto es lo que más odia Jack Dorsey de Twitter (la compañía que él mismo fundó)
Crédito: Phillip Faraone | Getty Images
Entrepreneur Staff
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Jack Dorsey habló mucho sobre las principales prioridades de Twitter en una entrevista publicada sobre los problemas actuales de la red social, pero poco de eso tuvo realmente sentido. 

El empresario tuvo una conversación muy amplia con el reportero Ashley Feinberg de The Huffington Post sobre lo que está haciendo para que la plataforma sea más segura para los usuarios, tanto en términos de acoso como de difusión de información errónea.

"No esperábamos que se diera abuso o acoso, pero las formas en que las personas han armado la plataforma han transformado su uso. Todo eso es horrible", dijo Dorsey cuando se le preguntó si había un uso de Twitter que lo horrorizaba más. "Y ya sabes, nos sentimos mal por eso y nos sentimos responsables por ello. Así que eso es lo que pretendemos arreglar".

Pero al leer el resto de sus respuestas, las acciones prácticas que Twitter está tomando para combatir estos problemas parecen estar ocultas detrás de las palabras de moda de Silicon Valley. La claridad escaseaba.

Por ejemplo, hablando de la respuesta de la compañía al doxxing (cuando la información personal de alguien se comparte públicamente como un medio de bullying), Dorsey dijo que parte del problema es que Twitter no puede darse cuenta de que esto sucede sin que un usuario lo reporte antes y luego esa queja se queda en una cola de pendientes.

"Gran parte de nuestro trabajo en este momento consiste en determinar la prioridad de las quejas y asegurarnos de que, primero, estamos protegiendo la seguridad física de alguien tanto como podamos, entendiendo las ramificaciones que hay fuera de línea al usar nuestro servicio", dijo. "La mayor parte de nuestra prioridad en este momento se trata de ser proactivos. ¿Cómo eliminamos la carga de las víctimas de tener que informarnos en primer lugar? Es demasiado mecánico. Es mucho trabajo. Si la gente tiene que decirnos que algo malo está pasando para que nos demos cuenta, es un fracaso".

Dijo que el objetivo es disminuir la cantidad de informes que reciben. “Eso será por dos razones. Uno, que las personas vean mucho menos abuso o acoso u otras cosas que están en contra de nuestros términos de servicio. Y dos, que seamos más proactivos al respecto. Así que gran parte de nuestro trabajo es eso: tener mucha más transparencia y acciones más claras dentro del producto”.

Pero cuando se le preguntó sobre cómo se verían realmente esas "acciones más claras", Dorsey no dio mucha información. 

"Simplemente, ya sabes, en este momento encontrar el botón para informar de un abuso de Twitter no es lo más obvio e intuitivo. Así que eso ciertamente lentifica las cosas", dijo. Cuando se le preguntó cuál sería la alternativa, la respuesta de Dorsey fue vaga: "¿Haciéndolo más visible? No sé. Quiero decir, no sé cómo se ve en este momento, pero sabemos que está mal. Entonces, en eso estamos trabajando".

La conversación cambió a lo que la compañía caracteriza como una “conversación tóxica”, algo sobre lo que Dorsey parece estar adoptando un enfoque más académico que práctico.

“Tenemos algoritmos que pueden determinar si se está viendo una conversación de la que desearías alejarte", dijo Dorsey. "Y eso no informa ninguna acción directa, pero puede dar luz sobre el cumplimiento de nuestras normas. La toxicidad es una de esas métricas; la llamamos receptividad”. 

Continuó diciendo que ahora mismo Twitter está tratando de determinar cuáles son los indicadores de una conversación tóxica.

"Al igual que la temperatura en tu cuerpo, eso indica si estás enfermo o no, ¿verdad? Entonces, si tuviera que aplicar el mismo concepto a las conversaciones, ¿cuáles son los indicadores de una conversación saludable frente a una conversación tóxica? Eso es lo que estamos tratando de resolver", dijo. 

Esta entrevista llega tras el reciente y controvertido viaje de Dorsey a Myanmar y donde fue criticado por el uso que él mismo le dio a Twitter. Pero cuando se le pidió información específica sobre lo que la plataforma está haciendo en el caso de que los políticos promuevan la desinformación, Dorsey volvió a ser vago: "Tomamos medidas".
 

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