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Los clientes de hoy esperan más de las marcas. Las empresas no pueden permitirse el lujo de ser monolitos sin rostro centrados exclusivamente en las ganancias. Si bien eso pudo haber estado bien en los viejos tiempos, el 64 por ciento de los consumidores globales de hoy elegirán comprar o boicotear una marca en función de su posición en un tema social.

Comprar a una empresa se ha convertido en algo más que el producto o servicio involucrado en la transacción. Los consumidores cada vez más informados están sopesando el papel más importante de una marca en la sociedad antes de elegir hacer negocios. Debido a esto, todos los fundadores deben enfocarse en hacer el bien, no solo en tratar de mejorar sus ganancias.

Hacer el bien tiene un impacto muy real en la confianza del cliente

2020 estuvo lleno de confusión que puso de relieve cómo los valores y las acciones de la marca tienen un impacto mayor que nunca. Las protestas de Black Lives Matter durante el verano hicieron que muchas marcas tomaran más medidas para abordar la desigualdad racial, con todo, desde mensajes actualizados hasta nuevas iniciativas internas.

Los clientes lo notaron. Los datos de la encuesta de The Evolving Conversation On Consumer Values de 2020 de la Federación Nacional de Minoristas revelaron que el 67 por ciento de los consumidores notaron que "las empresas adoptan una postura sobre cuestiones raciales por primera vez". El cincuenta y nueve por ciento sintió que había visto empresas que actuaban como fuerzas para el bien durante las protestas.

Sin embargo, quizás lo más revelador fue que el 74 por ciento de los clientes sintieron que la forma en que una empresa actuó en respuesta a las protestas tendría un impacto directo en si volverían a comprarle a esa empresa en el futuro.

Incluso cuando la idea de hacer el bien tiene menos carga política, tiene una influencia significativa en los clientes. En una encuesta separada, el 77 por ciento informa que prefiere comprar de marcas que comparten sus valores, ya sea en apoyo de una causa ambiental, un problema social o algo completamente diferente.

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¿Cómo puede hacer el bien su marca?

En una conversación por correo electrónico, Alexandre Rigaud, cofundador y director ejecutivo de STEP , una plataforma de bienestar que permite a las empresas etiquetar aplicaciones que promueven y recompensan una vida activa y saludable, explicó que las marcas no necesariamente tienen que comenzar a hacer campañas en las candentes causas políticas y sociales del día para marcar la diferencia.

"Los clientes también buscan formas en las que una marca 'haga el bien' en sus vidas personales. Cuando puede ofrecerles beneficios tangibles a sus vidas, como facilitarles ponerse en forma, comer mejor o fortalecer su salud mental, es fácil para ellos ver cómo marca una diferencia real. Durante años, las empresas han buscado elevar su nivel de responsabilidad social, pero ser responsables en la medida de cuidar la salud de las personas es algo nuevo. Cualquiera que sea el caso, busque causas en las que todos puedan unirse, independientemente de sus antecedentes o creencias ".

Por ejemplo, una encuesta de consumidores en el Reino Unido encontró que las organizaciones con fines de lucro generalmente se consideraban buenas para promover mensajes que eran buenos para el planeta y que unían a las personas en torno a eventos culturales.

Causas como proporcionar comida a familias desfavorecidas o reducir las emisiones de carbono son fáciles de respaldar para cualquiera. Muchas marcas incluso tienen empleados que se toman días libres para realizar trabajo voluntario en la comunidad.

Cómo asegurarse de que hacer el bien tenga el mayor efecto

En la mayoría de los casos, la capacidad de una empresa para hacer el bien depende en gran medida de sus clientes. Ser capaz de apoyar una causa significa administrar una empresa rentable de manera eficiente, al mismo tiempo que crea alineación con los valores de su base de clientes.

Esta es solo una de las razones por las que el fundador de BrainTap , una popular aplicación de meditación, eligió la organización sin fines de lucro del Dr. Oz, HealthCorps, como uno de sus principales beneficiarios. "Trabajar con organizaciones sin fines de lucro que se alinean con nuestros valores en BrainTap y nuestra comunidad es nuestra principal prioridad. Elegir la organización sin fines de lucro del Dr. Oz, HealthCorps , fue para nosotros una combinación perfecta ", afirmó el Dr. Patrick Porter por correo electrónico. "Con su misión de educar a los jóvenes para que se vuelvan más resilientes mentalmente y elijan un estilo de vida de bienestar, HealthCorps es una organización a la que podemos apoyar plenamente".

Otro gran ejemplo es la marca de zapatos TOMS, que invierte un tercio de sus ganancias en esfuerzos comunitarios de base para apoyar la salud mental y aumentar la equidad. En particular, la marca hizo esto como un cambio de su famoso programa "uno por uno" que donaba zapatos a organizaciones benéficas. Consideró que un enfoque diferente para hacer el bien tendría un mayor impacto general.

La clave es que las donaciones provienen de las ganancias de la empresa, y no puede tener ganancias sin sus clientes.

Esto requiere que la marca promueva activamente sus productos. Pero también lo hacen todas las demás marcas. La diferencia es que la misión social de TOMS está estrechamente integrada en todo su marketing. Cuando los consumidores piensan en la marca, es tan probable que piensen en sus iniciativas sociales como en los propios zapatos.

No importa qué causa que su marca elija apoyar, la comunicación activa es clave para expandir su impacto. Después de todo, cuantos más clientes hagan negocios con usted, mayor será el impacto positivo que tendrá su marca.

Por supuesto, las marcas deben comunicar activamente todos los esfuerzos para el bien, no solo los que dependen de las compras de los clientes. El informe de la Federación Nacional de Minoristas citado anteriormente sugirió que, como parte de sus esfuerzos para abordar la desigualdad racial, las empresas debían tomar medidas específicas, incluido el apoyo a los empleados diversos y la promoción de una fuerza laboral más diversa.

Sin embargo, lo más importante fue comunicar estos esfuerzos a sus clientes. Los clientes esperan transparencia y merecen saber cuándo se están llevando a cabo iniciativas internas para el bien social. Comunicar tales acciones puede ser de gran ayuda para ganar su apoyo.

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Encontrar formas significativas de generar un impacto

No importa cómo su marca finalmente decida hacer el bien, debe comenzar a tomar acciones significativas más temprano que tarde. Al hacer que una causa sea parte de su identidad y marca, y al comunicar activamente sus valores a sus clientes, podrá atraer mejor a personas de ideas afines que de otra manera nunca hubieran considerado su marca.

Hacer el bien se convierte en un verdadero beneficio mutuo. A medida que su marca se convierta en una verdadera fuerza de cambio en el mundo, su base de clientes crecerá.