La era digital presenta un nuevo desafío para el que la mayoría de las empresas no están preparadas Como emprendedor, debe asumir el papel de editor y creador de contenido para seguir siendo competitivo en una era que cambia rápidamente.
Por Frank Wazeter
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Imagínese hacer negocios hace 25 años. Para la mayoría de las empresas, las únicas personas que se enterarían de usted serían los lugareños. Si quisiera tener la oportunidad de ser conocido en cualquier lugar fuera de su área, su única opción sería comprar anuncios de radio, televisión o periódicos enormemente costosos. Incluso hacer una llamada telefónica al código postal vecino a menudo conllevaba cargos de larga distancia.
Hoy en día, todas las empresas tienen un acceso tan increíble a la gente a un precio tan bajo que si se lo contaras a alguien en 1995, se reirían de ti por estar loco. ¿Y lo único que necesitas para aprovechar este increíble poder? Un sitio web, perfiles de redes sociales y contenido.
"Publicar o perecer" siempre ha sido sinónimo de profesores, pero ahora se aplica a todos los propietarios de empresas en todas las industrias y tamaños de mercado. Si no publica contenido, simplemente no puede llegar a las personas en un mundo donde se hacen 70 millones de publicaciones de blog al mes, y eso es solo sitios web de wordpress.com .
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Con el poder del alcance ilimitado viene un conjunto completamente nuevo de desafíos
Antes de la era digital, existía una clara ventaja: como empresa local, podía operar en su propia burbuja. No existía la expectativa de producir una gran cantidad de contenido y la competencia se limitaba a un puñado de personas a tu alrededor. La mayoría de las veces, siempre que tenga una lista en la guía telefónica local, al menos recibirá llamadas telefónicas y tendrá la oportunidad de conseguir un cliente.
Ahora bien, no solo debe preocuparse por sus competidores inmediatos. También debe hacer frente a las expectativas establecidas por todas las demás industrias. Sucede porque otras empresas no relacionadas se ven obligadas a intensificar su juego de contenido digital para ser competitivas. Los clientes se acostumbran a ciertas comodidades y las decisiones de investigación y compra se toman en función de lo que hacen todas las demás industrias.
Si estoy acostumbrado a poder buscar información sobre temas y a tener fácil acceso a información crítica sin tener que hablar con nadie, esa es la forma en que juzgo la calidad de cualquier negocio por defecto. Por ejemplo, digamos que tiene un restaurante, pero su menú no es fácil de encontrar o acceder. Mi primera impresión es estar increíblemente frustrado y preguntarme por qué ni siquiera puede permitirse proporcionar la función más básica en su sitio web.
Aquí está el trato: no solo se le juzga por las expectativas establecidas por la forma en que sus competidores hacen negocios. Se le juzga por las expectativas y experiencias digitales que todas las demás industrias establecen como "la forma normal".
Ignorar eso significa que el resultado es simple: pierde una gran parte de sus clientes potenciales por causas que ni siquiera puede identificar correctamente porque no está relacionado de inmediato con la calidad real de su producto o servicio.
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Ignorar la importancia del contenido deja a su empresa increíblemente vulnerable
Hay dos factores de riesgo principales en juego:
- Empresas más grandes de tecnología (como Grubhub y HomeAdvisor)
- Competidores nuevos y directos que priorizan la comunicación digital.
En el primer escenario, lo que sucede es que la empresa basada en tecnología es básicamente una empresa de marketing y generación de leads con una etiqueta diferente. A menudo, se "asociarán" con empresas locales al ofrecer una forma más conveniente de conseguir clientes con un plan de pago basado en resultados. Debido a que estas empresas dependen únicamente de su capacidad para entregar clientes a las empresas, deben tomarse el marketing digital increíblemente en serio, dedicando potencialmente a cientos de miembros del personal a la producción y promoción de contenido.
Cuando ingresan a un mercado, lo que sucede es que todos sus esfuerzos promocionales desplazan totalmente su negocio. Pierde la exposición que potencialmente habría obtenido antes de forma natural. Esto crea una dependencia de esta fuente de clientes para su empresa y, a menudo, termina costándole hasta el 30% de su precio de venta.
Si aún no estabas priorizando la experiencia digital y tu propio contenido, tus posibilidades de que el cliente simplemente te "use directamente" se vuelven cada vez más difíciles (y la mayoría de las veces, si el proveedor descubre que estás haciendo esto, simplemente te prohíbe plataforma, cortando la fuente de clientes).
El otro escenario es el nuevo competidor, que debe ser digital primero para establecerse en el mercado porque no tiene la ventaja de una reputación establecida. Su única opción es ser increíblemente proactivos con la producción de contenido y el marketing digital. Esto da miedo porque la mayoría de las veces ni siquiera notará que existen hasta que ya se hayan apoderado del mercado.
Esto es exactamente lo que sucedió cuando ayudamos a una empresa local de techado a adoptar un enfoque de marketing centrado en lo digital. Cuando competían "tradicionalmente", no tenían ninguna posibilidad de competir con los líderes del mercado establecidos. Pero cuando compitieron digitalmente, actuaron como editores de contenido y convirtieron en línea su principal prioridad, su tamaño se cuadruplicó con creces (de $ 300k a $ 1.4 millones) al final de su primer año. En el segundo año abrieron ubicaciones en tres nuevos mercados.
Además, esta interrupción fue causada por una nueva empresa que solo tenía dos empleados y menos de $ 30,000 en flujo de efectivo disponible. Ese es el poder increíblemente aterrador de los enfoques de marketing basados en contenido y en Internet.
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Los dueños de negocios ahora deben tener la habilidad tanto de editores como de operadores
Nuestro mundo digital moderno presenta un nuevo problema para el que las empresas no están preparadas: tienes que ser editor, planificador y creador de medios. De repente, habilidades como escribir, hablar y entretener se vuelven imprescindibles de forma increíblemente crítica. Aquellos que perfeccionan esas habilidades obtienen una ventaja innegable sobre aquellos que no lo hacen.
El problema es que no existe una educación o capacitación empresarial formal que aborde esto en un sentido tradicional. Como resultado, la mayoría de los emprendedores simplemente desconocen lo importante que es para su éxito.
Es conveniente pensar en esto como algo que "se aplica a otras empresas" o como una forma "opcional" de hacer crecer una empresa porque el pensamiento tradicional aún subestima su impacto. Pero, esperar hasta que se convierta en sabiduría convencional tomarlo en serio solo resultará en un desastre.
El primer paso para resolver el problema es saber cuál es la causa real del problema. Estamos en una nueva era con una disrupción masiva que ocurre en todas las escalas de cómo se llevan a cabo los negocios tradicionalmente. La habilidad más valiosa que puede desarrollar para aprovechar la era digital es traducir su experiencia en contenido impulsado por el valor y aprender a maximizar el poder de Internet.
Los cambios de paradigma que cambian el mundo nunca son convenientes. No hay atajos. Es un conjunto de habilidades que requiere mucho tiempo y práctica para ser bueno y dominar, con todas las frustraciones normales de aprender una nueva habilidad. Siempre puede detectar a alguien que no se toma el tiempo para aprender la habilidad porque ya se habrá rendido después de no obtener resultados inmediatos. Dirán alguna versión de "Bueno, podría funcionar para otras empresas, pero no funciona para la mía".
Si eres la persona que dice eso, debes cambiar radicalmente tu forma de pensar porque ese grupo está viviendo en un tiempo prestado. En cambio, adopte la mentalidad de aprender diligentemente el oficio de publicación y creación de contenido. Pagará dividendos masivos en el futuro.
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