Get All Access for $5/mo

Estrategias para lidiar con la retroalimentación negativa. Y beneficiarse de ella. Demasiados líderes empresariales no saben cómo evaluar el riesgo y cómo responder sabiamente a las percepciones negativas, tanto internas como externas.

Por Michael Toebe

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Las percepciones negativas ocurren, dentro y fuera de una empresa, y cuando son lo suficientemente fuertes, pueden tomar la forma de una ola de ira, resentimiento y reacción violenta hacia una empresa, un líder o ambos. Las consecuencias dolorosas relacionadas con la percepción son siempre un riesgo, entonces, ¿qué puede hacer para evitarlas y qué se puede aprender si ocurren?

Los negocios no son solo productos, servicios, valor, ingresos y ganancias. Hay personas involucradas, que a menudo observan de cerca y juzgan las decisiones y el comportamiento como aceptable o atroz. Por lo tanto, es importante aceptar que la refutación vocal puede dirigirse a su manera. Si no muestra inteligencia emocional y profesional al responder a ella, y con prontitud, corre el riesgo de estar expuesto adicionalmente, sobre todo en las redes sociales y habituales. Este tipo de mentalidad, ya sea que se caracterice por la indiferencia, la insensibilidad o la agresión, esencialmente juega rápido y suelto con la gestión de riesgos, la reputación y la estabilidad financiera.

Relacionado: El enfoque de las 5 'C' para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Mucho mejor en cada medida profesional es evaluar cuidadosamente el panorama social y establecer salvaguardas que garanticen el respeto y el cuidado de sus partes interesadas, mientras se representa a sí mismo ante el público. En esencia, el objetivo es pensar con compasión (y por tanto, éticamente) para fomentar el análisis más productivo en la toma de decisiones. Aprenda a hacer esto con habilidad y coherencia, luego conviértalo en un estándar no negociable para todos los miembros del personal, y una organización encontrará geométricamente más fácil autocorregirse. Un sistema así diseñado estará estructuralmente dedicado a la prevención de errores, creando, efectivamente, un seguro contra errores de comisión u omisión.

Relacionado: 25 errores que las personas exitosas nunca cometen dos veces

¿Cómo? Primero, familiarícese con las noticias. Observe los incidentes en los que otras personas y empresas no cumplen las expectativas; los resultados suelen ser costosos daños autoinfligidos a la reputación y los resultados. Aprenda de estos errores y analice el dolor que resultó de ellos. Estas son lecciones invaluables. Además, tenga en cuenta que no está fuera del ámbito de la posibilidad que usted pueda ser el próximo objetivo del resentimiento dentro o fuera de su empresa: la posible consecuencia de un intenso examen de los medios de comunicación, con toda su energía desestabilizadora.

Pregúntese qué medidas de seguridad de gobernanza y cumplimiento ha establecido, personal y organizativamente, contra posibles ataques. ¿Ha realizado una prueba de esfuerzo, por ejemplo, para ver si son lo suficientemente fuertes y confiables? ¿Qué estructura existe para detectar los problemas a medida que comienzan a desarrollarse y asegurarse de que los vea o escuche rápidamente? ¿Cómo se le informará específicamente sobre ellos? ¿De quien? Atraparás todo, y si no, ¿por qué no? ¿Dónde están las lagunas en su estructura y protección?

Relacionado: El entrenador de ética sobre el manejo de los ataques a las redes sociales

Un componente clave del seguro de percepción es empoderar a las personas confiables cercanas a usted y fomentar una fuerte retroalimentación infeliz - denuncias (con una garantía verbal y escrita de protección para los miembros del personal) - sobre usted y la empresa para que alguien fuera de su círculo íntimo no pueda obtener información un conflicto. Ambos pueden marcar la diferencia entre conocer una crisis potencial a tiempo para examinarla y responder a ella, o ser etiquetados públicamente como incompetentes, o algo peor. Esta es una propuesta complicada para los ejecutivos, que esencialmente los hace vulnerables a su gente, pero puede hacer maravillas por el bienestar institucional. Invitar a recibir comentarios sobre verdades incómodas, perturbadoras y peligrosas puede ser una de las mejores cosas que puede hacer por su nombre, misión, carrera y la salud y el crecimiento de una empresa.

La visión y el compromiso de participar en este tipo de pensamiento resultarán invaluables y ayudarán a mantener su nombre y el de su empresa lejos de la confusión y las prisas de los jueces y jurados virtuales y de la opinión pública negativa resultante.

Michael Toebe

Founder of Reputation-Quality.com

Michael Toebe is a specialist in reputation quality and reputation consulting.
Emprendedores

10 grandes frases sobre el poder de las metas

Establecer metas es el primer paso para lograr algo significativo.

Iniciar un negocio

63 ideas de pequeños negocios para iniciar en 2025

Hemos elaborado una lista con las mejores y más rentables ideas de pequeños negocios para que los emprendedores las consideren en 2025.

Noticias

¿El futuro del trabajo? Reino Unido lidera con la semana laboral de cuatro días

La iniciativa, que inició como un piloto en 2022, está marcando tendencia y podría convertirse en ley antes del final de la década.

Emprendedores

8 pasos para alejarte del pasado que necesitas dejar atrás

Sin importar cuál sea el daño que hayas sufrido u ocasionado, hacer las paces con el pasado es la única forma de avanzar hacia un futuro mejor.

Emprendedores

8 formas de recibir un cumplido con gracia

Todo el mundo quiere elogios, pero las personas agradables suelen ser inadvertidamente groseras cuando los reciben.

Emprendedores

9 maneras de atraer energía positiva hoy y todos los días

La buena energía puede aumentar nuestros sentimientos de bienestar, disolver los sentimientos de ansiedad y mejorar la comunicación.