Seis formas de hacer que las personas se unan a la búsqueda de información sobre los clientes Hacer las preguntas correctas de la encuesta es solo la mitad de la batalla.

A estas alturas, todos sabemos que la clave para cultivar un negocio creativo, impulsado por la innovación, es hacer muchas preguntas. Warren Berger escribió un libro superventas sobre esto en 2014 , titulado Una pregunta más hermosa: el poder de la investigación para generar ideas innovadoras, que trazó el camino hacia la innovación en tres partes: ¿Por qué? ¿Qué yo? ¿Y cómo?

Un buen ejemplo del paradigma por qué, qué, si, cómo es la historia del origen de la cámara Polaroid. Comenzó, como explica Berger, con una pregunta por qué de la hija del cofundador de Polaroid, Edwin Land: ¿Por qué tardó tanto en ver las fotografías que Land acababa de tomar con una cámara tradicional? Ese "por qué" llevó a un "y si": ¿Podría construir un cuarto oscuro dentro de la cámara? Y luego, "cómo": ¿Qué combinación de productos químicos y papel haría que suceda esa magia? En 1948, cinco años después de que se hiciera la primera pregunta, nació la cámara instantánea.

Los investigadores de mercado ayudan a las empresas a mantenerse innovadoras haciendo preguntas importantes a los consumidores todo el tiempo. Pero también sabemos, por experiencia, que no se trata solo de qué preguntas se hacen, sino de cómo se hacen; En la vorágine mediática que enfrentan los consumidores de hoy, muchas personas pasan rápidamente por las encuestas tradicionales, haciendo cualquier cosa para llegar al final.

Aquí hay seis cosas a considerar, desde el contexto hasta el momento y el tono, cuando construya su encuesta de "preguntas hermosas", mientras se asegura de que la experiencia sea fructífera y placentera.

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1. Demuestre que comprende la personalidad de la marca.

Las marcas que son divertidas y vanguardistas hablan un idioma diferente. Por ejemplo, REVOLT TV , la compañía de medios digitales de Sean "Diddy" Combs dedicada a la música urbana contemporánea. Tienen una comunidad grande y muy comprometida (con la que mi empresa investiga) y usan palabras que apenas entiendo (como "eso es realmente una peluca ", que significa algo tan bueno que te sale la peluca de la cabeza). Si envié una de estas encuestas REVOLT a algunos de mis colegas, podría pasar por alto sus pelucas, pero la jerga y el tono tienen sentido para la audiencia de Revolt.

2. Refleja la forma en que funciona la conversación humana real

Cuando hablo con un amigo, hay una cadencia natural. Una persona dice algo y la otra responde. ("Realmente disfruto de las caminatas en las montañas". "Sí, las caminatas son geniales. ¿Qué es lo que más te gusta de ellas?") Se trata de escuchar y luego reconocer lo que se dijo. No tira el guión de la investigación, pero al "canalizar" parte de la respuesta de un consumidor a la siguiente pregunta, los mantiene involucrados en una conversación orgánica.

3.Haga su encuesta del tamaño de un refrigerio

Hacer una pregunta no le da lo suficiente para generar mucha información, pero hacer 30 o 40 preguntas a alguien garantiza que las perderá para siempre. Los consumidores no quieren una experiencia de encuesta que demore más de dos o tres minutos, máx. Si bien puede haber un subconjunto de personas, como los jubilados, que felizmente pasarán horas haciendo su larga encuesta, casi todos los demás grupos demográficos buscan una que sea corta y agradable.

4. Equilibre "las cosas que quiero" con las "cosas que usted quiere"

El anfitrión de una reunión rara vez se sumerge en el punto 1 de la agenda sin un calentamiento. Un periodista no comenzará una entrevista sin un rompehielos. En cualquier conversación seria, nunca se trata al 100% de los negocios. Piense en cuándo tiene que criticar a alguien. Ofreces un "sándwich de alabanza", con la retroalimentación negativa intercalada entre dos positivos. Lo mismo ocurre con las encuestas. Junto con las preguntas necesarias del cliente, "la carne", haga algunas preguntas que demuestren que se preocupa por el consumidor.

5. Sea vulnerable y comparta

Si espera que los consumidores le denretroalimentación en video , suba un video de usted mismo y dígales a los consumidores algo que haya aprendido a lo largo del proceso de investigación, particularmente cómo sus esfuerzos están ayudando al negocio de su cliente. "Su opinión va a impulsar algunas decisiones importantes en nuestro equipo de productos", podría decir. O: "Debido a sus comentarios, estamos lanzando esta campaña publicitaria. Queremos compartirlo con ustedes primero, un día antes de que se publique al público ".

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6. Da las gracias

Mostrar gratitud es esencial en cualquier transacción comercial, y la investigación no es diferente. Tal vez comparta un meme o emoji divertido o un video de un miembro interno del equipo. Quizás haga una donación benéfica a nombre del consumidor como una forma de agradecer. Estas cosas no son las razones por las que las personas participan, ni el objetivo que las impulsa hacia adelante, pero las hace sentir igualmente apreciadas.

En pocas palabras: cada compromiso que tiene con los consumidores es de marca, incluida la investigación. Así que asegúrese de que su enfoque refleje la marca y haga que la experiencia sea realmente atractiva.