8 mujeres estrellas del mundo tecnológico sobre cómo la pandemia lo cambió todo Desde interrupciones en la atención médica y las finanzas hasta nuevos modos de conexión humana, esto es lo que ven ocho líderes tecnológicas para el futuro de la tecnología.
Por Entrepreneur Staff Editado por Frances Dodds
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
"La pandemia nos mostró el poder de la comunidad y nuestra capacidad para cambiar de la participación en persona a la digital y la participación social. La comunidad digital acelera el volante de la educación, facilita el intercambio rápido de información, el conocimiento de fuentes colectivas y es capaz de resaltar y sacar a la luz historias personales y auténticas, a escala. Los líderes tecnológicos no pueden darse el lujo de no pensar en cómo involucrar a su comunidad. Esta transformación permitirá que la próxima generación de grandes empresas no solo sean proveedores, sino también plataformas económicas de oportunidades ". - Linda Lian, fundadora, Common Room , una plataforma de viaje del cliente
"Los patrones de compra de los consumidores han cambiado, al igual que las expectativas de la experiencia de pago y envío. Cuando llegué por primera vez a la industria del procesamiento de pagos, me decían constantemente: 'Así es como siempre se han hecho las cosas'. Eso fue música para mis oídos. Rápidamente descubrí que los comerciantes estaban perdidos en el desierto de la complejidad de los pagos. Por eso, nos enfocamos en construir una infraestructura de servicio al cliente que nos permita brindar un servicio personalizado y proactivo que simplifique el complejo entorno de pagos ". - Samantha Ettus, fundadora y directora ejecutiva de Park Place Payments , un procesador de pagos que apoya a las mujeres que regresan a la fuerza laboral
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"Durante la pandemia, la tecnología que se consideraba agradable tener se convirtió en una necesidad. En esa transición, aprendimos cómo la tecnología podría cerrar la brecha y mejorar las experiencias de la vida real, en lugar de ser únicamente un sustituto. En el futuro, es nuestra responsabilidad, como líderes, asegurarnos de que la tecnología facilite experiencias significativas y no las quite. Necesitamos asegurarnos de que nuestros productos complementen las experiencias en persona que los consumidores anhelan con la personalización digital y la conveniencia que esperan. La tecnología no debería crear barreras. Debería romperlos ". - Krystle Mobayeni, cofundador y director ejecutivo de BentoBox , una plataforma de sitios web de restaurantes
"COVID-19 catapultó nuestra dependencia de la tecnología para mantenernos conectados con nuestros seres queridos. La mayor oportunidad para los líderes tecnológicos es crear productos que respalden conexiones más profundas y fortalezcan las comunidades. En Babylist, aprovechamos la tecnología para cerrar la brecha entre IRL y virtual. Encabezamos los baby showers virtuales. Expandimos el contenido de video y el descubrimiento de productos digitales para reemplazar las compras en la tienda. De cara al futuro, las empresas de tecnología deberán crear productos y servicios fáciles de usar que faciliten conexiones significativas entre generaciones y geografías ". - Natalie Gordon, fundadora y directora ejecutiva de Babylist , una plataforma de crianza y registro de regalos para bebés
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"Creo que veremos una transformación continua en la tecnología que respalda un mundo 24 horas al día, 7 días a la semana. La pandemia cambió nuestro sentido del tiempo y muchas de nuestras rutinas existentes. En Orum, hemos tenido un gran éxito con una fuerza laboral dispersa por todo el país y más allá, que opera en horarios asincrónicos. Para nosotros, no es aceptable que la vida financiera de las personas opere solo en un horario de 9 a 5, los días de semana, cuando los bancos están abiertos. En Orum, estamos construyendo la infraestructura para un movimiento de dinero inteligente y en tiempo real para resolver esto ". - Stephany Kirkpatrick, fundadora y directora ejecutiva de Orum , una plataforma de infraestructura financiera sin fricciones
"Así como una ola de innovación de tecnología financiera siguió a la crisis financiera, ahora estamos viendo lo mismo con la atención médica. La pandemia aceleró drásticamente la adopción de tecnología en el mercado de la atención médica, ya que los pacientes y los proveedores dependían de la telesalud, el registro en línea, el registro móvil y más. Estas formas digitales de atención médica impulsaron la eficiencia operativa que, sin duda, continuaremos utilizando. La pandemia cambió las ideas sobre lo que era posible en la atención médica diaria y los consumidores adoran la mejora del acceso ". - Heather Mirjahangir Fernandez, cofundadora y directora ejecutiva de Solv , una plataforma de atención médica al día siguiente y el mismo día
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"Los consumidores no se separarán de las nuevas comodidades que han experimentado. Las empresas se enfrentan a expectativas cada vez mayores de ofrecer una experiencia digital perfecta, en todo momento. Uno de cada tres consumidores dice que se alejaría de una marca que ama después de una sola interacción negativa. Los equipos de líderes tecnológicos están más distribuidos y bajo más presión que nunca. El líder actual es ágil y aprovecha la inteligencia artificial y la ciencia de datos. Pero con toda esta tecnología y conveniencia surge la necesidad de un liderazgo inclusivo y empático, un propósito claro y una responsabilidad social demostrable ". - Jennifer Tejada, directora ejecutiva y presidenta de PagerDuty , una empresa de gestión de operaciones digitales
"Las comunidades en línea han demostrado su valía de una manera nueva en los últimos 18 meses. En tiempos de incertidumbre, responden rápidamente a las necesidades de las personas y brindan información valiosa y apoyo emocional positivo. Es más, está cada vez más claro que la influencia de las comunidades en línea va más allá de los rincones de Internet. Están impulsando la acción y el impacto del mundo real. Ya sea que se trate de reunir a un grupo de desfavorecidos para revolucionar Wall Street o recomendar el último producto para el cuidado de la piel, las comunidades en línea son impulsores poderosos de acción y una parte integral de la ruta de compra del consumidor. Eso solo se acelerará ". - Jen Wong, COO, Reddit , una red de comunidades en línea
