De medio tiempo

Para mascotas

El cuidado de mascotas va más allá que un pasatiempo para esta ex ejecutiva de recursos humanos
Para mascotas
Crédito: Depositphotos.com
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Cuando Kerri Evans dio el salto de ejecutiva en una gran corporación a empresaria, literalmente le fue como a los perros. Evans, de 40 años, investigó algunas pequeñas empresas antes de buscar apoyo en un corredor de franquicias quien la ayudó a encontrar Aussie Pet Mobile. Al descubrir el servicio de cuidado de mascota móvil, la ex ejecutiva inmediatamente se convenció de que era una buena idea. "Cuando empezamosa hablar de Aussie Pet Mobile, pensaba que era un concepto muy interesante y una empresa viable", explica.

Evans negoció la hipoteca de su casa para conseguir los $250,000 dólares necesarios para comprar la franquicia maestra, que incluía seis territorios y un remolque. Abrió la empresa hace un año y desde entonces no ha dejado de crecer. Las ventas para julio 2004 excedían $18,000 dólares, y la empresa reporta un crecimiento mensual de 16 a 20% desde que abrió.

Actualmente Evans cuenta con tres territorios adicionales y da trabajo a cuatro groomers y a un controlador. Algunos otros propietarios como Evans no sededican a cuidan a los animales; emplean su tiempo en dirigir la empresa. Durante el día, podremos ver a Evans desarrollando "relaciones con poder" en organizaciones como la Sociedad Humanitaria de Silicon Valley, en Estados Unidos o dirigir y organizar las operaciones diarias de su franquicia. "Mi trabajo para los groomers es quitar todos los obstáculos paraque ellos puedan salir y hacer sus trabajos", dice.

Encontrar personal, irónicamente, fue la incumbencia más grandeque tuvo la ex reclutadora, que ha descubierto que su formación le ha sido "muy útil". Nunca ha perdido a un empleado, y cree que su contratación y las políticas de empleo son en gran parte responsables por sus altas tasas de retención. Evans planea crecer la empresa de nueve a 12 remolques dentro de lospróximos años y está orgullosa de llegar a su objetivo deser una empresaria. También dice que su éxito no se dio por casualidad: "No creo en la suerte", dice. "Creo en mí".

Buscando en las residencias de otras personas para construir una empresa próspera

Rebecca Villaneda

Una vez que el equipo marido y esposa de Mike y Kerri Little decidió iniciar su propia empresa, Home Helpers prácticamente arrollaron el mercado.

Para empezar, los Littles llenaron una lista de verificación de paraencontrar la empresa correcta que los ayudó a elegir el negocio de cuidado de ancianos en marzo de 2000. La abrieron tres meses después.

Ahora la empresa de Mike, de 41 años con un título de ingeniería química, y de Kerri, mecánica dental de 44 años, tiene 85 empleados que proveen cuidado a ancianos en casa 24 horas al día. Tienen cerca de 400 clientes, entre los que se encuentran desdeun miembro del Salón de la Fama del béisbol a un químico con 25 patentes a su nombre. "Nuestro cliente más joven es un niño de cuatro años y el mayor tiene 110", dice Mike. "Hace dos años, muchas personas no habían oído hablar de la clase de servicios que tenemos. Es más común ahora, y como una empresa,está empezando a ser más conocido".

Con costos iniciales de aproximadamente $40,000, los Littles obtuvieron ganancias el segundo mes y que de manera optimista dejan ver que sobrepasarán el millón al final de este año. Y el éxito no para allí.

Mike encendió la maquinaria empresarial y ha creado dos empresas más que complementarán a Home Care, sin embargo no están afiliados a la compañía. Health Calls capacitarán enfermeras para las visitas a domicilio mientras que House Menders enviará a una persona para construir cosas como rampas de volante y equipos de seguridad.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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