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Pudiera o debiera haber

Pudiera o debiera haber
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Pudiera o debiera haber Pudiera o debiera haber... 1. Eres indispensable 2. Del discurso a la realidad 3. F?cil de comprar 4. Aprende a escuchar 5. La informaci?n adecuada 6. Ac?rcate m?s a los clientes

Pudiera o debiera haber...

Seis maneras de hacer de 2004 el mejor año para tu negocio... ya nomires hacia atr?s

Por Kim T. Gordon

El 2004 se acerca r?pidamente y es natural volver la vista atr?sy analizar lo que fue, por muchas razones, un año dif?cil para lamercadotecnia. Mientras algunos empresarios vieron sus negocios crecer, otrosno pudieron adoptar acciones de mercadotecnia definitivas y s?lo lesqueda debatir acerca de lo que pudieron o debieron haber hecho si...

¿Tus resultados de mercadotecnia en el 2003 fueron lo que esperabas? Elnuevo año ofrece un nuevo comienzo. La clave es retroceder un poco ycontemplar el cuadro general, despu?s adoptar los programas quetendr?n el efecto m?s profundo en tus resultados. Paraincrementar las ventas de tu creciente negocio, considera las siguientesmedidas inteligentes de mercadotecnia:

1. Eres indispensable

Los empresarios que se comunican con los clientes s?lo durantepromociones de productos espec?ficos tienen m?s dificultad parafomentar la repetici?n de ventas que los que crean relaciones continuascon sus consumidores. ¿Tus clientes consideran que tucompañ?a es una fuente valiosa? Si la respuesta es no, este es elmomento de agregar herramientas que construyan relaciones a tu programa demercadotecnia, como cartas informativas (v?a Internet o tradicional), unservicio de ayuda o un servicio al cliente m?s completo, centros demensajes v?a Internet y p?ginas con informaci?n abundantey resumida acerca de tus productos.

2. Del discurso a la realidad

Hoy en d?a, los clientes consideran con cuidado la &flashquotexperiencia de lapropiedad&flashquot al realizar una compra. Antes de adquirir algo, desean saberc?mo y d?nde obtendr?n respuestas a preguntas importantes,como si el producto que desean adquirir es confiable, y qu? puedenesperar cuando tratan directamente con tu negocio. Para elaborar programaseficaces en el nuevo año, crea mensajes publicitarios que detallen losbeneficios de la experiencia de la propiedad completa. Y aseg?rate decumplir con tus promesas. Cuando el cliente cancela sus pedidos o cuando losesfuerzos no se traducen en ventas siempre hay una relaci?n directa conla incapacidad de una empresa para cumplir con las expectativas que despiertala mercadotecnia.

3. F?cil de comprar

Si todav?a no eres un comercializador de canales m?ltiples,considera usar una combinaci?n de canales (como las ventas en tienda,por cat?logo o v?a Internet) para facilitar a tus clientes laadquisici?n. Los compradores en m?ltiples canales disfrutan laconveniencia de realizar compras por cualquier m?todo que les acomode, yte recompensar?n por medio de gastar m?s y comprar m?s amenudo que los clientes de un solo canal. Para incrementar las ventas en elaño que viene, agrega nuevos canales al enviar mensajes consistentes ydales seguimiento para maximizar tus oportunidades de ventas cruzadas.

4. Aprende a escuchar

Los negocios que van a la vanguardia se distinguen por su habilidad paraescuchar a los clientes y diseñarlo todo, desde la mercadotecnia hastael desarrollo de los productos de acuerdo con la informaci?n que captan.Obtener retroalimentaci?n a trav?s de tu fuerza de ventas esapenas el comienzo. Para recabar datos importantes para tu empresa, necesitassatisfacer las necesidades de los clientes, formalizar y estructurar tust?cticas para escuchar. Incluye encuestas a los clientes (por correo,tel?fono o Internet), focus groups informales yretroalimentaci?n a trav?s de tu sitio Web.

5. La informaci?n adecuada

El ?xito de todo programa de mercadotecnia depende de saberqui?nes son tus clientes y lo que compran. Ese conocimiento nos?lo te permite lograr ventas repetidas, sino que tambi?nsuministra la informaci?n demogr?fica que requieres paraidentificar tus mejores prospectos y convertirlos en clientes. Convierte el2004 en el año de la informaci?n: crea una vasta base de datos declientes. Rastrea las adquisiciones y divide tu base de datos en segmentos paraque puedas adaptar tus mensajes y estrategias publicitarias a las necesidades ypreferencias de cada grupo.

6. Ac?rcate m?s a los clientes

¿Con cu?nta frecuencia pegunta a los clientes acerca de susnegocios? Si no mantienes una comunicaci?n continua con tus prospectos,es muy probable que la competencia se te adelante. En la mayor?a de lossectores, se requieren varios encuentros con los prospectos antes de cerrar unaventa. As? es que comun?cate frecuentemente usando unacombinaci?n de contactos de venta y t?cticas de mercadotecnia quevan desde el correo y el correo electr?nico directos hasta la publicidady las relaciones p?blicas. Haz de 2004 tu mejor año empresarial.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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