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Ubicación, ubicación, ubicación...

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Ubicación, ubicación, ubicación... Ubicación, ubicación, ubicación... En el caso de las franquicias Cada local es un mundo Además...

Ubicación, ubicación, ubicación...

Una regla que aplica de diferente manera para cada tipo de negocio, no tedejes llevar

Por Michael H. Seid y Kay Marie Ainsley

Una de las preguntas más frecuentes que surgen en la mente delemprendedor cuando está pensando iniciar un negocio es:¿dónde debo ubicar mi nueva empresa?

Empecemos por la raíz del asunto. Sin importar que hayas escuchado oleído, no es verdad que las tres cosas más importantes paraalcanzar el éxito en tu empresa son: ubicación, ubicación,ubicación. Mientras que conseguir una buena ubicación esimportante para algunos negocios, la combinación de una buenaubicación, un gran producto o servicio que el cliente se ve interesadoen comprar, un servicio de primera, un marketing que esté respaldado porel reconocimiento de tu marca, consistencia en la entrega de mercancía yel precio correcto, hará posible que tu negocio logre el éxito enforma más certera. Si no cuentas con disciplina en la operaciónde tu empresa y te enfocas en la satisfacción de tu cliente, ni la mejorubicación del mundo te ayudará a salir adelante.

¿Crees que exageramos? Supongamos que estás en la etapa deencontrar un buen lugar para instalar tu negocio: cuando vas camino a casa,pasas por un crucero en donde se anuncia la construcción de un nuevocentro comercial. En los carteles que anuncian la próximainauguración puedes leer que ese centro garantiza tener gran volumen detráfico, acceso directo y fácil a las principales avenidas y quecada auto que circula por ese vecindario tiene que pasar por ese punto por lomenos una vez al día.

Asumamos ahora que dos de los principales centros minoristas, una tienda deabarrotes y una farmacia, firmaron contrato para ubicarse en ese centro.Mientras tanto, tú te entrevistas con el propietario quien te informaque con excepción de un solo espacio, el centro está rentado ensu totalidad a minoristas y restaurantes de marcas reconocidas a nivelnacional. El local disponible mide cuatro mil pies cuadrados y se localiza alfinal del pasillo pero te dicen que quien rente ese espacio contará conla mayor visibilidad de todo el centro comercial. Y mejor aún, elpropietario te reta a tomar una decisión en el momento pues te aseguraque si lo quieres, el local es tuyo. En ese momento, la palabra se apodera detu mente: ubicación, ubicación, ubicación. Te hangarantizado el éxito, ¿no es cierto?

Si tu negocio es un restaurante o vendes productos al menudeo, el sitiopodría ser ideal- si puedes pagarlo. Sin embargo, supongamos que tienesun negocio de limpieza de alfombras, rentar ese local simplemente seríael peor error que pudieras cometer. Elegir la mejor ubicación depende,por mucho, del tipo de negocio en el que te desenvuelves.

En el caso de las franquicias

Elegir un local para instalar una franquicia requiere, igualmente, sabercuáles son tus opciones buenas y, posiblemente más importante,cuáles son esos lugares en los que definitivamente no tienes que tomaren cuenta. Realizar este análisis significa establecer el criterio deubicación y vale la pena que inviertas lo necesario, apoyándoteen el franquiciatario. Las franquicias bien establecidas han pasado por laexperiencia de investigar cuál es la mejor ubicación nosólo en diferentes mercados sino en locales que incluso podríanvariar en tamaño, en los otros comercios que lo rodean o en los aspectospor los que se ve atraído un cliente.

Estos expertos podrán proporcionarte información para establecerel criterio de ubicación más acertado así comoinformación clave, entrenamiento y asistencia para encontrar el mejorsitio. La capacidad de proveer este tipo de información por parte de unfranquiciatario es un indicador clave de su nivel de competencia.

Cada local es un mundo

Recuerda que no existe el sitio perfecto. Cada negocio requiere un tipo deubicación diferente. Si pretendes que tus clientes visiten tu empresa,la visibilidad y el acceso fácil deben ser los dos aspectos másimportantes que te ayuden a determinar la ubicación correcta. Sinembargo, si ofreces servicios que desempeñas en la casa u oficina de tusclientes, entonces estar cerca de las avenidas principales, contar con unestacionamiento para tu flotilla vehicular y espacio para almacén,deberán ser las condiciones más importantes para elegir una buenaubicación.

Considera todos lo bueno que una determinada ubicación puede hacer portu negocio y si, sobre todo, está al alcance de tu bolsillo. Si tu plande negocios indica que necesitas un espacio en el que el precio por metrocuadrado no sea mayor a 130 pesos y el que tienes visto vale 260 pesos,pregúntate si el pago extra por metro cuadrado se justifica, ayudando aatraer más clientes. Si la respuesta es negativa, analiza porcuánto tiempo podrás pagar ese extra. Si necesitas dos mil metroscuadrados para operar, pero se presenta una oportunidad que te ofrece cuatromil por el mismo precio, antes de pronunciar el inmediato &flashquotSi&flashquot,pregúntate si ese espacio de más en verdad contribuirá amejorar tus ventas. Nos atrevemos a decir que, si no requieres mayor espacio,la respuesta es NO. Mientras que en un espacio de dos mil metros tu tiendasiempre se verá llena de gente, un espacio de cuatro mil metros puededar la apariencia de que nadie se para por tu local; más espacio puedeser menos atractivo para la gente que pasa frente a él y decidir que nohay nada bueno ahí.

Además...

Hemos mencionado algunas de las bases para elegir un sitio pero existen algunasotras consideraciones que debes tomar en cuenta.

Densidad poblacional. ¿Cuánta gente o empresas se localizanen tu área de comercial? Tienen el perfil que necesita tu negocio: edad,tamaño de familia, ingresos. Consulta las páginas del InstitutoNacional de Estadística, Geografía e Informática paraconocer a fondo ese región (http://www.inegi.gob.mx)

Generadores de tráfico. si esperas que tus clientes visiten tunegocio, siempre es una ventaja ubicarte alrededor de otros negocios quetambién contribuyan a generar tráfico tales como centroscomerciales, complejos de oficinas, escuelas, hospitales. Por ejemplo, sioperas un salón de belleza, trata de ubicarte en un lugar en donde a tualrededor se encuentren varias tiendas de ropa; colocarte al lado de unalmacén de colchones sería un error.

Acceso y tráfico real. ¿Cuánto tráfico, tantoen carro como a pie, pasa por tu local? Si el tráfico en auto va a 100kilómetros por hora y encuentra problemas para acercarte a tu tienda,entonces tener mucho tráfico no vale de nada. Si el tráfico a piees alto durante la mañana pero tu negocio empieza a operar a las cuatrode la tarde, simplemente no te conviene ese lugar. Lo que necesitas esdeterminar no es sólo que exista tráfico suficiente sino quetambién cuentes con acceso fácil y a la hora en que lo requieras.

Competencia. Algunos negocios, como los restaurantes de comidarápida por ejemplo, por lo general obtienen mejores resultados enáreas en donde se concentran otros restaurantes del mismo tipo. Sinembargo, si eres propietario de una tintorería que pretendes ubicar enun área en donde existe una tintorería en cada esquina, lasaturación será tu constante dolor de cabeza.   

Seguridad. ¿El sitio que tienes pensado rentar, es seguro para tusclientes y tu equipo de trabajo? O ¿con frecuencia visitan esa áreapersonas que pudieran desalentar la visita de tus clientes o alejarlos porcompleto?

Empleados. ¿Podrás contratar personal en esaárea? Si el grupo de personas potenciales para ser contratadas eslimitado, tu escala de pagos se podrá ir por los cielos. Si necesitasque tu personal tenga cierto nivel de estudios, edad mínima y todos losque habitan esa área en donde piensas ubicarte manejan un BMW o Porsche,¿podrás encontrar a los candidatos apropiados que atenderántu tienda?

Visibilidad y señalización. Pregúntate si tusclientes podrán ver tu negocio con facilidad o si laseñalización que los dirija a éste es entendible. Hoy endía, encontrar un negocio al menudeo o un muy buen restaurante es muydifícil simplemente porque muchas de las mejores ubicacionesestán ocupadas por alguien más. Sin embargo, podríaslimitar el riesgo que corres, entendiendo qué tipo de sitios son losadecuados para tu negocio y haciendo conciencia de que el sitio que elijascumple las necesidades de tu negocio.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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