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Aborde, con éxito, esos temas difíciles

Aborde, con éxito, esos temas difíciles
Crédito: Depositphotos.com

Aborde, con ?xito, esos temas dif?ciles Esos temas dif?ciles, ab?rdalos El arte de conversar Practica el Coaching En contexto

Esos temas dif?ciles, ab?rdalos

C?mo propiciar el Coaching, o cultura del buen di?logo, entretus empleados para obtener mejores resultados operativos y deproductividad

Por Estela Nicola

&flashquotNada se lograr? sin transformaci?n personal&flashquot

William Edwards Deming

Los emprendedores diariamente deben tratar temas dif?ciles o escabrososdentro de sus empresas: hablar con un empleado muy eficiente, pero condificultades de trato con el resto del equipo; motivar a esos empleados celososde los logros de otros, o empatar valores y c?digos de comportamientoentre los empleados de la matriz capitalina con las sucursales de provincia. Lalista es larga...

El coaching es una propuesta para abordar esos temas y solucionarlos entres fases: recopilaci?n de datos (documentaci?n yan?lisis de la problem?tica); conversaci?n(afrontar el problema, dialogarlo); soluci?n y seguimiento(planeaci?n de acciones y resultados).

Las organizaciones est?n basadas en estructuras o sistemas derelaci?n entre personas y estas relaciones demandan conversaciones.Aprender a sostener una pl?tica es un sin?nimo de aprender aconvivir. As? surge el coaching.

Esta es una conversaci?n en la que se practica un nuevo estilo dev?nculo interpersonal, a partir del cual se conocen las herramientaspara lograr una fruct?fera charla sobre temas dif?ciles.

Para implementar este sistema en una empresa, usualmente se busca uncoach externo (supervisor), quien acompaña los primeros pasos delos directivos de ese negocio. Cuando el equipo ha avanzado, cada l?derse transforma en un coach o entrenador en sus propias c?lulas detrabajo. No tardes en convertirte en el coach de tu propia empresa.

El arte de conversar

En general, el principio de todo v?nculo es la conversaci?n, ys?lo buenas conversaciones pueden cimentarlo. Un buen di?logopuede prevenir o solucionar problemas; no obstante, todos tenemos que aprendera hacerlo.

El recurso b?sico de esta tendencia en el campo del liderazgo es laconversaci?n entre un coach (supervisor) y un entrevistado ocoachee. Hoy se utiliza no s?lo en el ?mbito empresarial,aunque todav?a es el que presenta la mayor demanda, sino tambi?nen la administraci?n p?blica, la pol?tica y laacad?mica. Facilita la toma de decisiones p?blicas o privadas enlos dos primeros, as? como decisiones de carrera y laborales en el?mbito universitario.

Cuando una persona aprende a conversar no s?lo atiende a lo que dice, ac?mo lo dice y qu? emoci?n imprime a sus mensajes. Elcoaching buscar? que esta persona ,al crear sus mensajes ygenerar circunstancias planeadas, se sienta segura de s?, lo que lepermitir? comunicarse mejor con los otros.

El poder de una persona depende de su capacidad de influir, inducir y persuadircon su discurso, el cual se enriquece al saber escuchar el mensaje de losdem?s.

Esta capacidad es su verdadero poder y este poder, b?sico para unl?der, no viene de afuera, ni es un don; proviene de una capacidad quese adquiere poco a poco, con cuidado y pr?ctica.

Practica el Coaching

Si quieres iniciarte en la pr?ctica del Coaching, sigue estos principiosb?sicos en tu empresa:

Establece un clima de armon?a en la conversaci?n. Propiciaun marco de seguridad, de no amenaza, entre la otra persona y t?.Comienza con comentarios amigables (temas generales), que ayuden a que ambos serelajen. Sonr?e, provoca el contacto visual con la otra persona.

Escucha. Realiza preguntas cortas y concretas y escucha la respuestacompleta de la otra persona; procura no interrumpir. Conc?ntrate en loque dice esa persona y, por ese momento, no pienses en lo que leresponder?s.

No generalices durante la conversaci?n. No asumas que lasconductas del pasado se repiten interminablemente. Basa tus respuestas ycomentarios en el momento actual, en la situaci?n presente descritadurante el planteamiento del problema.

Enfoca las soluciones a los puntos m?s importantes de un problema.No trates de cambiar de golpe una situaci?n muy compleja. Vecu?les son los puntos m?s urgentes, con mayor repercusi?no m?s molestos y conc?ntrate en la soluci?n de los mismos,como un primer paso. Jerarquizar ayuda a poner orden cuando se presentacualquier problema y torna m?s f?cil su soluci?n.

Visualiza las soluciones. Ve cada cambio como una escena clara ydescr?bela a tu interlocutor. Esto ayudar?, en mucho, a que sepuedan concretar las nuevas situaciones o los cambios propuestos. En vez deexponer durante la conversaci?n un cambio en el diagrama de flujo, porejemplo, detalla el cambio que provoc? la soluci?n planteada: &flashquotdeesta forma, cuando llegue un cliente a devolver mercanc?a, en vez dealmacenarse la queja en el departamento de atenci?n a clientes,inmediatamente la canalizaremos al departamento de Almac?n para que elproducto se reemplace en ese momento&flashquot.

En contexto

Lecturas dirigidas