Recursos Humanos

Las 5 claves de un Community Manager

La relación social en la web se vuelve esencial y el Community Manager es quien las administra. Conoce cuál es su perfil
Las 5 claves de un Community Manager
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado. ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El Community Manager es la respuesta. Hablamos de uno de los actores esenciales y más mencionados en el marketing digital.

El primer paso para posicionarte en la comunidad social digital es tener claro qué deseas conseguir con el uso de estos canales, a quién le vas a comunicar y de qué forma. Debes planificar una estrategia que nos indique cuáles productos o marcas serán elegidas, cuantas y cuáles herramientas.

Crear un blog o una página en Facebook en rigor es bastante simple, si se siguen los pasos dispuestos por cada una de las herramientas, y en un par de minutos podemos ser dueños de un "terrenito en el universo 2.0".

Aquí es cuando la figura del Community Manager comienza a cobrar importancia, primero porque sobre alguien debe recaer la tarea de mantener los contenidos, pero más importante aun es que dicha persona será responsable de sostener, incrementar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ciberespacio.

Porque como en toda relación, aquellos simpatizantes de la marca que sean atraídos por la estrategia digital deben ser atendidos constantemente. Será entonces el nexo que transmitirá a la empresa las inquietudes y necesidades de sus simpatizantes. En síntesis, son 5 los puntos que resumen el trabajo de un Community Manager:

1. Escuchar
Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.

2. Responder
Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.

3. Informar

Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.

4. Conectar
El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.

5. Realimentar
Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

 

 

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