Marketing

Brinda un servicio excepcional

Para vender más, atiende las necesidades emocionales de tus compradores. Crea un vínculo con ellos y genera una experiencia de compra única.
Brinda un servicio excepcional
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Está demostrado: un consumidor está dispuesto a pagar más por un servicio excepcional. De acuerdo con la Encuesta Global de Servicio al Cliente realizada por American Express el año pasado, los consumidores mexicanos no se sienten satisfechos con la experiencia que ofrecen las empresas.

La investigación realizada en conjunto con Echo Research también demuestra que el 79% de los consumidores mexicanos están dispuestos a pagar hasta un 11% más (en promedio) por un servicio de calidad. Adicionalmente, aceptan compartir su experiencia con otros consumidores.

“Es importante que, como emprendedor, tengas claro que asistir a tus clientes de manera adecuada, hacerlos sentir cercanos no sólo al producto o servicio, también a la marca, repercutirá de manera positiva en tu negocio”, dice Ricardo Morgan, coach y consultor en restaurantes.

No puedes ver a tus clientes únicamente como cifras, es importante que no pierdas de vista que son seres humanos y como tales merecen un buen trato.

No olvides que la excelencia en el servicio empieza por tu capacidad y manera de tratar a tus empleados. Así que motiva a tu gente y permíteles rebasar la expectativa de tus clientes, concluye el experto.

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