Marketing

Estrategias multicanal para tu negocio

Tus clientes están expuestos a ofertas de otras marcas, por eso te decimos cómo hacer una estrategia para estar presente y ofrecer mejores experiencias.
Estrategias multicanal para tu negocio
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Por Tereza Mayer 

Actualmente existe la necesidad para las marcas de estar presentes donde sus consumidores están, por otro lado, los consumidores están expuestos a miles de opciones de diferentes empresas. Pasamos de una comunicación de consumidor con la marca a través de mobile, call center, web, todos por separado a una sinergia entre los diferentes canales donde el consumidor es el centro. 

Es importante adaptar las estrategias de comunicación entre marcas y usuarios a través de los diferentes canales para ofrecer mejores experiencias, de manera personalizada y que se vuelvan relevantes en la mente del consumidor.

Cada etapa de la experiencia de los usuarios debe ser complementaria, involucrando todos los canales donde los prospectos y clientes conectan con la marca.

Te compartimos algunos tips para comenzar tu estrategia omnicanal:

1. Identifica quién es tu target: si tienes diferentes segmentos de negocio, es importante resaltar quién es el principal comprador en cada uno

2. Fija los objetivos y metas del negocio

3. Traza la experiencia de compra de tus usuarios, define un modelo de involucramiento y conexión entre tu marca, y los usuarios, entendiendo el proceso que ocurre en cada una de las etapas

4. Identifica el mensaje adecuado, el canal y el tipo de contenido

Recuerda que tu marca es la misma online y offline, por eso hay que cuidar que la comunicación y mensajes estén alineados.

¿Qué tipo de canales se pueden utilizar en la estrategia multicanal?

- Eventos internos o externos: ya sea que organices eventos sobre una temática que interese a tu target o que participes en eventos como líder de pensamiento, también puede ser a través de webinars donde puedes llegar a otros lugares rompiendo fronteras.

- Experiencia dentro de la tienda: los canales digitales permiten generar expectativa sobre la experiencia de cliente, dentro de la tienda se pueden ofrecer descuentos, regalos, etc.

- Medios tradicionales: puedes usar medios como radio, televisión, revistas, entre otros para que conozcan tu marca o para realizar promociones.

- Página web: Para muchas personas, la página web será el primer punto de contacto con tu marca, si la experiencia no es la mejor, no tienes información y no es responsiva, es probable que salga y nunca regrese.

- Blog: Permite mantener comunicación constante con tus usuarios, ofreciendo contenido sobre diferentes temas que interesen a tu mercado meta.

- Email: Hay quienes creen que el email está muerto, sin embargo, es una de las estrategias que tienen más fuerza, puedes crear el mensaje, diseño y puede conectar la información entre los diferentes canales y hacer seguimiento

- Mensajes de texto: Debido al gran uso del móvil por parte de los usuarios, los mensajes de texto se han convertido en un importante canal de comunicación e interacción, se pueden crear campañas de envío de mensajes para comunicación.

- Aplicaciones: Dependiendo tu negocio, puedes ver la viabilidad de desarrollar una app y dentro de ella puedes activar notificaciones y mensajes.

- Publicidad pagada: Invertir en publicidad online te permite llegar a tu target de manera más efectiva gracias a tu facilidad de segmentación.

- Remarketing: A los usuarios que han llegado a tu página-ecommerce y no han completado una acción, recordales que estás ahí, ¿has buscado vuelos y después te aparece la misma información en otras páginas? Eso es remarketing.

- Reviews: Si tu tipo de negocio lo permite, pide a tus consumidores que evalúen la experiencia a través de reviews

- Redes sociales:  

LinkedIn: Es una recurso muy útil para networking, influencers y generación de relaciones laborales y de negocio.

Twitter: Se ha convertido en una red de noticias virtuales donde se pueden generar leads y los líderes generan conversaciones. Es importante tener una presencia consistente y relevante.

Facebook: Es la red con mayor número de usuarios, por eso es importante considerarla. Puedes interactuar con tus consumidores de manera más casual y generar interacción.

Google +: Pese a que esta red no ha logrado la adopción esperada por parte de los usuarios, juega un rol importante en el posicionamiento orgánico.

Instagram: Ha logrado un crecimiento y posicionamiento constante y muchas marcas la están utilizando, ya que a través de sus imágenes y videos, las marcas pueden conectar de manera más emocional.

Ahora que ya sabes por dónde empezar, no olvides crear el plan para estar presente donde tus consumidores están y recuerda, no es necesario estar en todos los canales, es muy demandante y no le vas a poder dedicar ni el tiempo ni atención que merecen, elige por aquellos que están de acuerdo a tu target, tu marca y el mercado.

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