Servicio al cliente

Por qué debes ofrecer WiFi gratis en tu negocio

Ofrecer conexión a Internet es un plus que las Pymes hoy en día ofrecen a sus clientes ¿qué tan redituable puede resultar esta estrategia?
Por qué debes ofrecer WiFi gratis en tu negocio
Crédito: Depositphotos.com
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This story originally appeared on Premo

Hay negocios como los restaurantes, bares y cafeterías que se prestan más para ofrecer como una cortesía, y un gancho, a sus clientes el acceso a una red gratuita de WiFi durante su permanencia en el local. Sin embargo hoy más negocios se están enfocando por también ofrecerlo como una estrategia comercial.

Proporcionar WiFi gratuito dentro de tu negocio puede ser la diferencia entre tú y la competencia, pues esta visto que los consumidores prefieren a aquellos que les permiten conectarse sobre quienes que no lo hacen.

De acuerdo a Vodafone, empresa de telecomunicaciones, una cafetería con WiFi puede aumentar sus ingresos hasta en un 80%, además de ayudar a mantener al cliente en el lugar y amenizar su tiempo de espera.

Sin embargo, para que la estrategia funcione se deben tener algunas consideraciones:

Contar con una buena conexión

Un buen servicio de internet en tu negocio puede fidelizar más que cualquier promoción. Para ello contrata un proveedor de Internet especializado en negocios. No es lo mismo montar una red para dar servicio a tu hogar que uno para negocios en dónde habrá varias conexiones simultaneas.

Recuerda el servicio debe garantizarte velocidad así como asistencia técnica cuando lo requieras de lo contrario representará más bien una desventaja para tu local.

Mantener independiente el servicio personal y el del negocio

Una recomendación es que no mezcles la infraestructura personal con la del negocio. La red de tu negocio debe de ser una red abierta, lo cuál implica menores candados de seguridad, además de que comprometes tu conectividad al tener muchas peticiones de acceso al mismo tiempo. Utiliza una red para asuntos relacionados con la operación y administración del negocio, es más seguro y más confiable.

Costos

Compara entre los diferentes servicios que hay en el mercado para poder elegir al operador que mejor satisfaga tu necesidad. Si ves esto como un gasto, toma en cuenta que ofrecer wi-fi gratis te da la posibilidad de enganchar a nuevos clientes, y retener a los que ya lo son. De acuerdo a una encuesta realizada a 400 tiendas mom-and-pop (termino dado a pequeñas tiendas y negocios locales e independientes casi siempre de corte familiar) en Estados Unidos, 62% indicó que los clientes pasan más tiempo en su negocio si se ofrece wi-fi gratuito. Además el 50% dijo que el cliente tiende a gastar más dinero.

Una estrategia de WiFi gratuito en tu local puede traducirse en mejores ganancias y es un valor añadido para tu negocio. Evalúa tus opciones.

Escrito originalmente para Premo, con quien Entrepreneur en Español tiene un acuerdo de intercambio de contenidos.

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