Cómo Yalo ayudó a sus clientes a dar millones de respuestas

Con la ayuda de Google Cloud Platform, Yalo trabajó con el Gobierno de la CDMX para transmitir información oficial sobre síntomas, cuidados y medidas a más de 15 millones de personas.

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Yalo, la plataforma de comercio conversacional en mercados emergentes, permitió que gobiernos y empresas atendieran a millones de ciudadanos y clientes durante la pandemia para recibir información sobre COVID-19 con la ayuda de la tecnología de Google Cloud. La startup contribuyó a que las personas pudieran contactar a las marcas para realizar compras y resolver dudas a través de aplicaciones de mensajería que están disponibles actualmente para cualquier persona a través de un dispositivo móvil.

La crisis sanitaria representó uno de los retos más importantes para todas las industrias durante 2020. La comunicación a través de canales digitales y aplicaciones móviles significó una de las mayores oportunidades para que empresas y gobiernos se mantuvieran en contacto con sus clientes y ciudadanos ante las restricciones y medidas de distanciamiento social. El papel de Yalo fue fundamental para que muchas de estas empresas pudieran lograrlo y Google Cloud, a través de su tecnología, le permitió soportar sin interrupciones los picos de millones de solicitudes realizadas y entregar a los clientes de esas compañías una experiencia mejor y estable.

La tecnología de Yalo, firma latinoamericana con operación en países emergentes como México, Brasil e India, se enfoca en promover el comercio conversacional, aquel que sucede dentro de las aplicaciones de mensajería, en las cuáles los usuarios pasan la mayor parte del tiempo de uso del celular. Así, Yalo trabaja de la mano de empresas del sector financiero, consumo y retail para que puedan correr en chats los procesos más críticos de sus negocios y ofrecerle a sus clientes opciones para comprar y pagar sin tener que salir de sus casas o incluso tener contacto físico. Además, brinda las herramientas a las empresas para que puedan atender a sus clientes de manera personalizada con la misma fluidez con la que se escriben mensajes personales. 

Durante la pandemia, el desafío de Yalo, ante el pico generado por los millones de usuarios  de las empresas de estas industrias, que requerían y solicitaban atención a través de mensajes, exigió escalar sus servicios y disponer de infraestructura en tiempo real. Para ello, la empresa se acercó a Google Cloud para aprovechar herramientas que permitieran esta flexibilidad y escalabilidad, como Google Kubernetes Engine, BigQuery y Looker, y seguir atendiendo el mismo número de clientes, y más, de una manera efectiva y sin sacrificar calidad. 

“Hemos sido capaces de procesar picos de tráfico sin disminuir la calidad del servicio. Por ejemplo, si en cuestión de segundos se conectan 100,000 personas en el chat y se van en cuestión de segundos, Yalo tiene la capacidad de soportar dichos picos sin alteraciones”, afirma Karla Berman, VP de ventas de Yalo. 

Google Kubernetes Engine es la solución de Google Cloud que le permite a Yalo manejar picos de tráfico 10 veces mayores y confiar en el escalado automático para flexibilizar la infraestructura sobre la marcha. Esto da la capacidad de realizar análisis avanzados de los clientes en un tiempo récord, utilizando la información en tiempo real desde su almacén de datos. A partir de estas implementaciones, la estabilidad de Yalo aumentó a 99.9%, lo que se traduce en una reducción en las llamadas de asistencia por parte de sus clientes de 72%. 

Actualmente, debido al funcionamiento de la plataforma, sus equipos pueden concentrarse en la operación en lugar de la administración de clústeres. El negocio de Yalo creció cinco veces su tamaño y su gasto en la nube por cliente se redujo 30%.

 Las tecnologías de Google Cloud Platform que brindaron escalabilidad y estabilidad a la plataforma de Yalo fueron clave para que la compañía trabajara con la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) del Gobierno de la Ciudad de México (CDMX). En conjunto, crearon un asistente virtual que ayuda a la comunidad a resolver dudas sobre COVID-19. A través de éste se pudo transmitir información oficial sobre síntomas, cuidados, precauciones y medidas de acción a más de 15 millones de personas, residentes de la CDMX y zona conurbada.

La pandemia demostró que las organizaciones deben de estar más cerca de sus clientes a través de canales digitales. La tecnología de Yalo, respaldada con las herramientas de Google Cloud, demostró tener la capacidad para lograr conectar las áreas estratégicas de los negocios de las compañías con millones de usuarios a la vez, logrando la escalabilidad necesaria sin interrupciones. Este tipo de soluciones, aunque escalaron durante los últimos meses, han demostrado ser útiles, prácticas y de ayuda tanto para los usuarios como para los empleados de las compañías, por lo que seguirán siendo el estándar creciente de la atención a los clientes. 

 

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