Cómo manejar los inevitables desafíos que enfrentarás a medida que tu negocio crezca A medida que tu negocio se expanda, habrá cierta incomodidad, pero no tiene por qué impedirte alcanzar el éxito.

El atractivo del crecimiento empresarial es fuerte, y para muchos emprendedores, es un sueño desde el principio. De hecho, muchos profesionales ven en la expansión un indicador clave del éxito. Pero aumentar el tamaño de tu organización inevitablemente viene con dolores de crecimiento. Desde la gestión de un equipo más grande hasta la navegación por dinámicas complejas del mercado, existen innumerables obstáculos en el camino que son difíciles de evitar.

Los dolores de crecimiento son una parte necesaria del proceso, y al ser proactivo y mantenerte informado, puedes anticipar estos desafíos antes de que surjan y considerar formas innovadoras de superarlos. Ese proceso comienza con el reconocimiento de la necesidad de un cambio operativo.

La comunicación y otras habilidades que necesitarás cambiar

Cuando un negocio despega por primera vez, es fácil comunicarte y ejecutarlo porque tu equipo está justo a tu lado. Puedes detectar errores rápidamente. Pero cuando empiezas a crecer, de repente, todo se vuelve más disperso. El marketing, el soporte, el desarrollo y las ventas pueden estar en partes totalmente diferentes del edificio o incluso en un edificio distinto. De repente, es más difícil obtener una imagen clara de lo que realmente está sucediendo dentro de tu propia organización.

A medida que este cambio ocurre, se vuelve crítico recopilar datos de todos los rincones de tu negocio. De lo contrario, no tendrás una comprensión profunda de las operaciones diarias de tu negocio y lo que tu gente puede necesitar de ti. Pero no se trata solo de datos; también necesitas procesos específicos que responsabilicen a todos y proporcionen una dirección clara.

Adaptarte a estas nuevas formas de comunicarte y operar puede ser incómodo. No todos podrán mantenerse al día, y es posible que haya algunas personas que no se queden contigo. Eso está bien. Pero tu trabajo como líder es ayudar a dar forma a la actitud de la empresa en general y permitir que tu equipo entienda que estos ajustes son necesarios para el éxito.

Parte de esa madurez es ser capaz de discernir si necesitas incorporar nuevos conjuntos de habilidades para lograr los objetivos del negocio. Tiene que haber una voluntad de evaluar lo que estabas haciendo, admitir que esos enfoques ya no funcionan y explorar las posibles formas de evolucionar, y tienes que hacerlo rápidamente.

Prepárate para quitarte algunos sombreros

Los líderes de las pequeñas empresas a menudo están presentes en todos los procesos. Estás acostumbrado a contestar todas las llamadas telefónicas y a responder a los correos electrónicos de los clientes porque, al principio, el éxito de tu negocio dependía únicamente de ti. Una de las características distintivas del emprendimiento es usar muchos sombreros para hacer que algo funcione.

El juego cambia cuando comienza la expansión. Llega un punto en el que no puedes manejar todo logísticamente por tu cuenta. En ese momento, debes decidir si puedes reclutar a alguien desde adentro para asumir un rol o si necesitas contratar talento del exterior.

Recuerda, no todos los que están contigo están necesariamente listos para liderar o para crecer. Incluso si puedes promover a alguien desde adentro, es posible que aún necesiten orientación y apoyo a medida que asumen nuevas responsabilidades. Por otro lado, la contratación externa viene con un conjunto diferente de desafíos: debes confiar en que podrán hacer bien el trabajo y combinarse con el resto del equipo. Uno de los mayores dolores con el que tendrás que lidiar al crecer es la transición a la mentalidad de necesitar contratar a otras personas y tener fe en que tu negocio no se desmoronará si dejas ir responsabilidades.

El aprendizaje y el desarrollo de circuito cerrado no se detienen

La mayoría de las empresas en crecimiento entienden la importancia de moverse rápidamente para mantenerse al tanto de la tecnología innovadora que puede ayudarlos a adelantarse a la competencia. Este fue ciertamente el caso en Vagaro, donde no solo tuvimos que ver lo que los competidores estaban haciendo y qué opciones ya existían, sino que desarrollar nuestro propio software. Todavía estamos constantemente investigando y ajustando para mejorar.

Pero el mismo concepto de investigación y desarrollo se aplica a todos sus productos. Para crear algo que sea diferente y único, tienes que mirar constantemente lo que está disponible. Al principio, no tienes un equipo de marketing para hacerlo. Tienes que confiar en ti mismo para identificar y desarrollar un producto que diferencie a tu negocio.

Una vez que tu empresa comienza a ganar tracción y tus ventas aumentan, necesitarás un departamento de ventas. Empiezas a necesitar personas que puedan dar soporte al cliente. Contratar personas se vuelve más difícil porque tienes que establecer expectativas claras y enseñarles cómo hacer las cosas de la manera en que tú las has venido haciendo.

Hay una necesidad real de equilibrar tus expectativas y entrenamiento con una buena dosis de humildad: debes aceptar que no lo sabes todo y recordar que estás trayendo nuevas personas porque tienen ideas y habilidades frescas. Esta es una de las razones por las que intencionalmente he tomado la decisión de dejar que mi equipo administre lo que pueda por su cuenta y darle algo de espacio para experimentar y, a veces, fallar. Sé que necesito compartir lo que he intentado y ser claro sobre los costos que estoy dispuesto a asumir para que puedan cometer algunos errores.

El creciente dolor de tener que investigar, ajustar y contratar de manera permanente no termina. Pero eso es parte de lo que hace que desarrollar una empresa sea emocionante. Siempre tendrás un nuevo problema que resolver, y los logros y mejoras resultantes de la presión saludable para encontrar respuestas y soluciones te mantendrán entusiasmado.

Muchos profesionales que hablan de hacer crecer un negocio se centran en todas las cosas buenas que suceden, y eso es inspirador. Pero los mejores empresarios saben que también habrá algunas molestias en el camino. En lugar de rehuir a los dolores de crecimiento, los anticipan de manera realista y trabajan proactivamente para manejarlos bien, como buscar el consejo de mentores o construir infraestructuras de retroalimentación sólidas. Busca el mismo tipo de perseverancia y preparación en tu propio negocio, porque es durante la incomodidad que aprenderás cómo prosperar en lugar de sobrevivir.