Por qué su cultura está conectada al éxito digital Acertar con su estrategia digital puede tener un impacto enorme y positivo en la cultura de su empresa.
Por Mario Ciabarra
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hoy en día, muchas empresas infravaloran o no comprenden del todo el significado de cultura. Claro, vive en el aspecto social de una organización, las actitudes colectivas y el "ambiente", pero eso es solo la mitad de la historia. La cultura también existe en las operaciones comerciales. La cultura en el trabajo es la razón por la que la gente ama su trabajo real. Por fuera, una empresa puede parecer un gran lugar para trabajar mientras el trabajo está lleno de fricción y angustia, y ahí es donde tenemos que ser precisos.
Cuando las empresas crecen orgánicamente, ese crecimiento tiende a ir acompañado de un conjunto completo de tecnologías diseñadas para capacitar a los empleados para que tomen mejores decisiones, más rápido. Sobre el papel, esta es una receta para el éxito tanto para el negocio como para su cultura: una empresa que empodera a su gente para tomar mejores decisiones basadas en datos crea un lugar de trabajo más colaborativo e impactante.
Excepto en el mundo real, realmente no funciona así.
La mayor parte del crecimiento orgánico es impredecible y no planificado. La pandemia de Covid-19 puso a prueba la capacidad de las empresas para asumir un rápido desarrollo tecnológico y vimos las brechas creadas a causa de ello. Con el cambio acelerado a lo digital, las empresas de todos los tamaños se vieron obligadas a desarrollar culturas digitales remotas de la noche a la mañana, integrando nuevas herramientas, nuevos ecosistemas de API, nuevas plataformas de análisis de datos, etc. para sobrevivir.
Ahora los empleados tienen más poder que nunca para tomar decisiones basadas en datos . Sin embargo, esto ha creado una paradoja inesperada. Con numerosas fuentes de datos disponibles, nadie termina usando los mismos datos, lo que hace que los equipos saquen conclusiones muy diferentes sobre el mismo problema. El intercambio de datos entre empresas se ve cada vez más obstaculizado a medida que toman forma los silos de datos individuales o grupales y las empresas luchan por encontrar un terreno común.
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¿Acelerar o reducir la velocidad?
En general, verse obligado a dar el salto a lo digital fue bueno para las empresas. Cuantas más empresas adopten la tecnología, más rápido podrán moverse, y eso es ideal. En un libro de 2014 titulado How Google Works , el ex director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, compartió que el éxito del gigante tecnológico se basa en gran medida en su capacidad para moverse más rápido que sus competidores, una ventaja que logra en parte al compartir datos en toda la organización para poder tomar decisiones en tiempo real. haciendo.
Pero, ¿en qué deberían estar conectados los datos y las decisiones? ¿Qué puede servir como nexo o eje central eficaz? Convenientemente, Schmidt dejó eso fuera del libro. Jeff Bezos y Amazon , sin embargo, continúan donde lo dejó Schmidt, afirmando que el objetivo siempre debe ser "comenzar con el cliente y trabajar hacia atrás".
Aparentemente, estos dos puntos son el secreto para desbloquear el tremendo éxito digital que han tenido los gigantes tecnológicos como Google y Amazon. Han compartido datos sobre el comportamiento del cliente en toda la empresa, en tiempo real.
Cuando todos los empleados pueden acceder a los mismos datos, las empresas pueden reinventar su cultura en torno a una visión común. Esto abre a la organización a una mayor innovación y asunción de riesgos, pero de forma controlada e iterativa. Es el componente cultural central de actuar con rapidez, lo que permite a los equipos actuar con agilidad y alineación y responder a las necesidades de los clientes a medida que surgen.
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Adopción de un enfoque continuo centrado en el cliente
Los equipos de negocios y de TI a menudo chocan o están desalineados porque han creado una enorme complejidad y silos de datos. Lo que se necesita es una forma de reconectar los datos y la toma de decisiones, porque cuando todos ganan por sí mismos, nadie gana juntos.
Al incorporar metodologías como el diseño continuo de productos (CPD), las empresas pueden abordar estas barreras culturales de complejidad informativa y los silos que las ralentizan. CPD lleva las señales de los clientes a cada paso del ciclo de vida digital y une a los equipos de TI y de negocios para que puedan ponerse de acuerdo en una única versión de la verdad. Con un conocimiento real de los impulsores, los comportamientos y las expectativas de los clientes, las culturas digitales se vuelven rápidas, alineadas, centradas en el cliente y aún más emprendedoras.
La pandemia nos obligó a reexaminar cómo trabajamos, cómo nos conectamos con nuestros clientes y cómo construimos una cultura en interacciones remotas y en persona. La situación exige que una empresa cree su cultura a partir de la forma en que funciona. Para darle significado, esa cultura debe ser parte de la causa comercial, brindando a los clientes la mejor experiencia posible y los mejores productos posibles.
Es importante que las grandes empresas actúen deliberadamente para equilibrar una cultura de disciplina con una cultura de creatividad para no aplastar el espíritu emprendedor que impulsa la innovación digital. Las empresas que puedan gestionar todo lo anterior se encontrarán preparadas para llevar sus industrias a una nueva era, en la que se crean grandes productos digitales a gran velocidad, perfectamente alineados con las necesidades de los clientes.
