La proporción correcta de zanahoria a palo cuando se trata de incentivar a sus empleados Como dice el viejo refrán, ¡se capturan más moscas con miel que con vinagre!
Por Stu Sjouwerman •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Como líder, descubrirá rápidamente que la mayoría de las personas están más dispuestas a hacer lo que les pide que hagan si les dan las zanahorias adecuadas, es decir, incentivos y recompensas. Tanto la psicología como la economía respaldan este enfoque con la teoría del empujón , que implica presentar opciones alternativas positivas y alejar a los líderes del uso del refuerzo negativo , lo que simplemente no funciona. Aún así, a veces, después de que todas las zanahorias fallan, tienes que sacar el proverbial palo y aplicar la disciplina adecuada. Pero obtenga la proporción correcta de zanahoria / palo y mantendrá a su equipo motivado y exhibiendo los comportamientos que desea dentro de su organización.
La proporción ideal de zanahoria a palo
En mi experiencia, descubrí que la proporción ideal de zanahoria a palo es 9: 1. Como ejemplo sencillo, tomemos el caso de la suplantación de identidad por correo electrónico. Supongamos que quiere asegurarse de que su equipo sepa qué es el phishing y cómo evitarlo, por lo que envía pruebas de phishing simuladas. Si fallan una o dos pruebas, reciben un entrenamiento correctivo. Si fallan tres veces, charla con ellos. Cuatro intentos fallidos significa que van a charlar con recursos humanos. Cinco es una reseña. Seis o siete se traducen en advertencias. Ocho o nueve llevan a dos advertencias finales. A los 10 fallos, están fuera y los dejas ir. Y, a lo largo del camino, documenta todo para garantizar la coherencia.
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Por qué la proporción de 9: 1 es tan útil
La proporción de zanahoria a palo de 9: 1 es beneficiosa por tres grandes razones.
Primero, es un proceso escalonado, paso a paso. Le permite aumentar gradualmente la presión sobre sus empleados "niños problemáticos" para guiarlos en la dirección correcta en lugar de atacarlos inmediatamente con los castigos más duros que tenga bajo la manga. Eso le brinda muchas oportunidades para tener discusiones abiertas a lo largo del camino y fomentar una mayor confianza.
En segundo lugar, evita la "cultura del miedo", en la que las personas tienen tanto miedo de cometer errores que se vuelven improductivas o no están dispuestas a intentar innovar. Las personas deben saber que tendrán la oportunidad de aprender y volver a intentarlo.
Finalmente, un entrenamiento gradual y bien estructurado con la oportunidad de aprender y corregir errores en un entorno seguro crea una mejor conciencia general de lo que desea ver y lo que podría salir mal. Sus empleados saben cómo mantenerse alejados de las malas hierbas y superar los obstáculos, para que puedan evitar causar problemas reales a la empresa. No pasar una prueba de phishing, por ejemplo, no es el fin del mundo. Infectar su sistema con ransomware del mundo real que daña la reputación de la empresa y le cuesta a la empresa cientos de miles de dólares porque está cerrado durante semanas, sin embargo, es un juego de pelota totalmente diferente. Por lo tanto, utilizar la relación 9: 1 es una estrategia de gestión de riesgos básica pero muy eficaz.
Cómo utilizar la proporción de 9: 1 para tener éxito
Cuando usa una proporción de 9: 1, desea alentar a sus empleados en el camino. Hay muchas oportunidades para gamificar lo que estás haciendo y ofrecer un refuerzo positivo con todo tipo de incentivos divertidos. Por ejemplo, si un empleado tiene una capacitación laboral importante que debe completar, un incentivo podría ser que obtenga $ 500 cuando complete su programa. Hacerlo divertido de esta manera puede poner a todos en el espacio mental más relajado en el que necesitan estar para disfrutar del proceso y recordar y aplicar sin esfuerzo lo que están aprendiendo en su trabajo.
Cuando piense en cómo hacerlo divertido, juegue limpio. Es posible que tenga problemas que realmente solo involucren a un grupo determinado, pero tenga la perspectiva de que todos, desde la sala de correo hasta la sala de juntas, deberían poder participar. Facilite la participación de las personas y trabaje duro para asegurarse de que nadie se quede fuera. Todos necesitan una oportunidad justa para ganar.
El componente final de usar esta proporción de la manera correcta es una comunicación fantástica. Divertirse un poco en el trabajo es genial y necesario. Pero los empleados también deben comprender realmente por qué les está pidiendo que hagan algo y saber exactamente cuáles son todas las reglas si van a jugar bien su juego. Explique cada paso, lo que está en juego y cómo las cosas pueden mejorar si se comportan de la manera que usted desea. Cuanto más vean que su solicitud es factible y tiene una razón y un propósito reales, es más probable que crean en ese propósito y se dirijan hacia ese propósito.
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Al usar la proporción de 9: 1 para construir una cultura positiva, todos ganan
Los buenos líderes trabajan continuamente para ayudar a sus empleados a mejorar y ganar. Este esfuerzo incluye saber cuánta recompensa y disciplina usar para motivar a todos con el tiempo. En la mayoría de los casos, una proporción de zanahoria a palo de 9: 1 le servirá bien y le brindará muchas oportunidades para conectarse y divertirse en una cultura segura. Apunta a esa combinación siempre que necesites dar forma a tu equipo para asegurarte de que tanto tus conexiones como tus resultados sean sólidos.
