Nunca pierda el enfoque en las líneas del frente

Operar de forma remota requiere no solo la tecnología adecuada, sino que también requiere participación en todos los niveles.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Muchas empresas han decidido ceñirse a los acuerdos de "trabajo desde casa" que la pandemia impuso al mundo. Toma por ejemplo:

  • REI, el minorista de actividades al aire libre, anunció que está vendiendo su nuevo campus corporativo de 8 acres sin usar en Bellevue, Washington. En la misma declaración, el director ejecutivo Eric Artz dijo que la compañía "se apoyará en el trabajo remoto como un modelo arraigado, respaldado y normalizado" para los empleados.
  • Desde que cerraron sus oficinas en marzo pasado, los equipos de Zillow han desarrollado formas nuevas e inspiradoras de trabajar juntos, apoyarse mutuamente y acoger a los aproximadamente 500 nuevos empleados que han incorporado, de forma totalmente remota.
  • La compañía de investigación Nielsen planea convertir sus oficinas de la ciudad de Nueva York en espacios de reunión para los empleados mientras continúan trabajando desde casa incluso después de que pase la pandemia.

Sin embargo, hay una comprensión de ah-ha cuando se trabaja desde lejos. Operar de forma remota requiere no solo la mecánica adecuada, como una conectividad sólida y un flujo de trabajo eficiente. Dejando a un lado la logística, también implica compromiso en todos los niveles. Dondequiera que se haga el trabajo. La idea es una mano de obra dispersa, pero nunca separada.

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El concepto de compromiso debe practicarse a diario, y eso es válido independientemente de la industria o disciplina. Los trabajadores desean el contacto humano y un sentido de pertenencia, de persona a propósito. Por lo general, prosperan en negocios, emprendedores o establecidos, donde los líderes mantienen un contacto cercano y significativo con las líneas del frente. Nada de este discurso flácido y de boquilla del lenguaje corporativo.

Según Gallup , las organizaciones bien adaptadas comparten similitudes para el éxito. Ellos:

  • Inculcar el compromiso de la fuerza laboral de arriba hacia abajo.
  • Cree que este vínculo ofrece una ventaja competitiva.
  • Esfuércese por hacer que las comunicaciones en el lugar de trabajo sean algo común.
  • Contrate líderes que obtengan esas cosas, además de que sepan cómo contratarlas, desarrollarlas y medirlas.

Habiendo dirigido una empresa de servicios virtuales bajo demanda durante un cuarto de siglo, comprendo la necesidad real de interacción personal con trabajadores remotos repartidos a lo largo de miles de kilómetros en los Estados Unidos y Canadá.

Como emprendedor, implementé procedimientos de fuerza laboral virtual para establecer y ahora ejecutar Working Solutions, un subcontratista de centro de contacto en tierra con una red de más de 150.000 contratistas independientes, todos trabajando de forma remota.

Hoy en día, esas prácticas y procesos se aplican a las nuevas empresas, así como a las empresas más grandes que aún están perfeccionando sus operaciones remotas recién descubiertas.

Factores clave de éxito para trabajar desde casa

  • Conviértase en el negocio: utilice educadores internos acreditados que aclimaten a los nuevos contratistas en sus trabajos al servicio de los clientes y sus clientes. Basado en la capacitación corporativa de un cliente, se desarrolla un plan de estudios virtual para los trabajadores remotos de la escuela en operaciones a través del aula virtual y el aprendizaje interactivo.
  • Ver, resolver y tener éxito: proporcionar recursos de referencia que permitan a los trabajadores, tanto del personal como contratados, responder preguntas comerciales a través de plataformas y aplicaciones. Estos recursos proporcionan una visión clara de los objetivos de la empresa y el propio desempeño de los trabajadores, con ayuda disponible para mejorar según sea necesario.
  • Reducir la distancia: llegar a los contratistas en el campo a través de reuniones en línea, actividades grupales y reuniones en persona (reanudando ahora que el virus está bajo control). Estas actividades crean un esprit de corps, forjando relaciones más estrechas y profundas y, a menudo, crean relaciones que duran años.

Incluso después de que pase la pandemia, la mano de obra remota resultará ser un resultado duradero de la crisis. Las empresas recién descubiertas han visto cómo menos es más, y lo virtual ofrece los beneficios de la flexibilidad y el acceso al talento en todas partes. Ágil y delgado son las órdenes del día. Además, las empresas establecidas están aprendiendo a hacer más con una mayor automatización, a utilizar menos espacio de oficina y a retener menos trabajadores en el lugar.

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Independientemente de estas eficiencias, la necesidad de conectarse con los trabajadores en la primera línea, sin importar cuán lejos sea, se vuelve aún más importante para el éxito empresarial. Ser remoto, de hecho, refuerza el deseo humano más básico de sentirse bienvenido y creer en el trabajo que se está realizando. Estar cerca inspira un gran rendimiento, tanto de cerca como de lejos.